Lo que usted no sabía sobre Empatía

La empatía es la capacidad de paseo por alguien más y' s de los zapatos
. Este ejercicio de imaginación y emoción provocó un montón de recuerdos de mi carrera personal el pasado viernes, en el primer día de la Escuela de Verano de Coaching 2012.

Alan Seale, el entrenador transformacional, pidió a los participantes que traigan a algunos desafíos y su promesa era que podríamos trabajar en ellos si llegamos a sentir la energía del cliente de sus propios zapatos.

Esto sucedía en un contexto de aprendizaje, utilizando la práctica
deliberada. Hemos seguido los principios de que la edición del año pasado de la escuela de verano, cuando practicamos en cómo se puede escuchar a un problema sin centrarse en la solución
.

Este es un momento crucial Hoteles en cualquier interacción humana, si usted es un consultor, vendedor o entrenador. Y la forma en que se maneja influirá en el resultado.

En cierto modo, esto es específico para nuestro tiempo. Mientras que el camino de resolución de problemas
gobernaba en el Información Edad
, el desapego y la capacidad de dar un paso atrás debería son apreciados ahora.

Ahora estamos en un Transformación Edad
, en la que los sentimientos y las interacciones sociales son diferentes, la empatía no es una aptitud independiente, sino una parte esencial de las relaciones de diseño.

El año pasado, Lisa Bloom explicó el poder de la historia diciendo y esto está relacionado con la empatía, así: historias son las vías a la empatía

Pero por qué es tan importante ser empática

.? Bueno, pues este es el principal activo de un profesional humano, se trata de la distinción entre un entrenador y un equipo de evaluación, por ejemplo.

Cualquier participante en un seminario o proyecto reportará la diferencia y esto es la zona donde se puede añadir valor a través de su empatía

Aquí y' s una anécdota:. Hace poco vi un consultor de una importante empresa de formación rumana describig sus servicios para un nuevo desarrollo clínicas médicas, reconociendo la antigua solución de problemas argot: " la necesidad de nuestros clientes es una enfermedad !!! " Él continuó y explicó la forma en que ofrecen algunos módulos de formación para los médicos en lo que parecía un concierto de servicio al cliente.

En otras palabras, cuando un paciente llega con un problema, en lugar de la comprensión el significado de ella
, el proveedor de formación trata de resolverlo
con un enfoque de servicio al cliente.

El proceso de comunicación de un médico se identifica de una manera incorrecta
como la causa raíz del problema. Ningún paciente viene con una necesidad para la comunicación. Básicamente, lo que quiere es ser escuchó
y trataron bien
.

Maximización de beneficios al ofrecer soluciones de formación sin sentido es bueno para el vendedor, pero nunca se apreciará por el cliente, en este caso la clínica médica.

¿Cómo se puede trabajar a través en este contexto? Es más un caso de entender el lenguaje corporal, la voz, la entonación, la expresión facial

Esta es una forma separada de trabajar con profesionales, teniendo en cuenta que y'. Re ya entrenados en el diagnóstico y han ampliado el conocimiento que se puede aprovechar .

Esta herramienta de poder de la empatía debe ser dominado en la actualidad y' s medio ambiente por los profesionales que necesitan la sintonía en el cliente y' contexto s por ser capaz de transformar cualquier problema en un sentido y en el final para avanzar en esa relación .. Hotel