Decirle No a Demandas

A continuación se presentan algunas palabras clave específicas o frases que se pueden utilizar en decir no a la demanda del otro de una manera que fluye naturalmente de su Sí, su poder y su respeto. Recuerde que su tono y necesidad intención subyacente sean congruentes con sus palabras, si se quiere que tengan el impacto adecuado.

"No" o
"No, gracias"

La palabra más simple para establecer un límite es No. Es una palabra de poder puro. Para aquellos de nosotros que rehuir el uso de la energía y tienen una tendencia a llevar, o evitar, a veces puede ser útil para comenzar nuestras oraciones con la palabra No con el fin de llevar la energía de nuevo en nuestra núms. "No quiero que comer alimentos que es bueno para ti, lo que no puede llenarse con helado antes de la cena ", anuncia el padre al hijo. El No se tiene claridad y franqueza
.

La franqueza tiene su lugar, pero puede ser expresado con gracia. En un noticiario de Mahatma Gandhi de aterrizar en Inglaterra durante las conversaciones de paz con los británicos, vemos a los periodistas ansiosos pidiéndole que hable por el micrófono, y él responde simplemente: "No lo creo", como él sigue caminando lejos, sonriendo.

La adición de un gracias a la No muestra respeto y cuidado de la relación. El No se protege y gracias conecta. Un simple, enérgico, agradecida "No, gracias" a menudo es suficiente. Si se trata de agentes de telemercadeo que ignoran su respuesta temprana, se puede decir: "Yo estoy diciendo ahora No Gracias [Pausa] usted Adiós.!."

"Tengo una política"

Una poderosa manera de enmarcar el límite establecido es en la forma de una política más amplia de la que su No es más que un ejemplo. Por ejemplo, "Tengo una política de no servir en las juntas." O "Yo hago una política personal nunca a prestar dinero a los amigos." O "Yo nunca respondo a solicitaciones de teléfono."

Cuando usted dice que usted tiene una póliza, usted está indicando que su n no es un mensaje de una sola vez, sino una práctica continua a la que ha dado un montón de pensamiento. Es una señal de la voluntad, una señal de que no se movía. Por supuesto, esta frase no es para ser usado a la ligera o engañosamente como una posición de confrontación rígida; funciona cuando es de hecho su política, algo que has pensado

Enmarcar el límite establecido como política también tiene la ventaja de permitir que el otro sepa que su No es nada personal; es independiente de ellos y su comportamiento. Es esencialmente positivo. Usted no está diciendo No a ellos tanto como usted simplemente está continuando decir Sí a los principios y valores por los que usted ha elegido a cumplir. En pocas palabras, diciendo: "Tengo una política" afirma sus intereses, lo respalda con su poder, y obtiene su relación descolgado por despersonalizar su Nº

Considere el ejemplo de un fabricante textil que estaba siendo constantemente presionado por sus clientes para el cumplimiento puntual de sus pedidos. Durante años, la compañía respondió alojamiento. Cuando un cliente se convertiría enojado con un retraso, el fabricante típicamente responder por una "escalada" - corriendo el orden a través y poner todas las otras órdenes en espera. El resultado fue un sistema disfuncional y descontento general por todas partes. Finalmente, los líderes de la compañía se enfrentaron al problema y contrató a un equipo de consultores para averiguar un mejor sistema de fabricación just-in-time. Para que funcione, formularon una nueva política para los clientes: no hay escaladas. Anunciaron la nueva política y, a pesar del retroceso inicial de los clientes, pegado a él.

El resultado final? La política de no escaladas habilitado fabricación para reducir en gran medida la complejidad de la gestión de la fábrica y así permitió a la empresa para dar la vuelta órdenes dentro de dos semanas en lugar de los seis habituales. Ahora había muy pocos retrasos en los pedidos y no hay necesidad de escaladas -. Una victoria para todos los lados

"Tengo planes" o "tengo otro compromiso"

Una frase cotidiana concreta que puede afirmar sus intereses, así como su poder sin estropear su relación es "tengo planes" o "No tengo otro compromiso en ese momento." En otras palabras, vamos a la otra sabe que ya ha aceptado otras responsabilidades.

Para el amigo que te está invitando a una fiesta, se puede decir, '' lo siento. Tengo planes esa noche. ¡Gracias! "Para el compañero de trabajo que le está pidiendo a asumir un proyecto de último momento, se puede decir:" Me gustaría ayudarte, pero tengo otros proyectos en los que estoy comprometido a terminar antes de tomar en nada más. "Para el jefe que está pidiendo a trabajar este fin de semana en un proyecto, usted puede decir:" Lo siento. Tengo un importante compromiso con la familia este fin de semana. "Para la persona que está pidiendo que usted tome una nueva responsabilidad cívica, se puede decir," Tengo que concentrarme en mis familiares /personales de la vida /trabajo /estudios en este momento. "

Un cliente mío estaba proponiendo un muy buen negocio para un nuevo cliente La respuesta: ".. Ya que tenemos un acuerdo con su competidor, no puedo considerar su oferta en este momento" Mi cliente sintió que esto era una de las más eficaz los números que había recibido porque "afirmó la autoridad moral, demostrando que mantienen sus ofertas." Ellos le hicieron saber que si lo hacía negocios con ellos en el futuro, se podría esperar el mismo tipo de honestidad y compromiso que que mostraban hacia su competidor
.

"No ahora"

No es fácil decir que no, especialmente si usted tiene una relación importante con el otro de una manera. para suavizar el golpe de la No para ellos, y por lo tanto que sea más fácil para ti decirlo No en estas circunstancias, es localizar el No en el tiempo. En otras palabras, utilizar la frase mágica "Ahora no."

Un cliente que pide a desarrollar una solución tecnológica especial a su problema le resultará más fácil de oír "Lo siento, pero no es capaz de proporcionar este tipo de solución en este momento" que oír una manta No. Del mismo modo, un empleado que está pidiendo que un aumento de sueldo será más fácil de escuchar "Soy condiciones económicas actuales lo siento, pero dadas, no es posible en la actualidad." Un empleado que conozco que recibió esta respuesta sentía que era eficaz porque "me sentí oído, y dejó la puerta abierta a un Sí en el futuro."

Sin duda, "Ahora no" hace salir de la puerta abrir a una solicitud futuro. Así que si usted está seguro de que nunca será posible que el empleado tenga un aumento de sueldo, el cliente de tener su solución tecnológica, o su hijo a tener una moto, por lo general es mejor dejar que ellos saben que ahora. "Ahora no" está destinado a aquellos casos en los que sí existe una posibilidad real para hacer frente a las necesidades del otro en el futuro.

Si los demás te prensas con "Si no es ahora, ¿cuándo?" y usted no sabe, usted puede decir: "Yo no puedo decir. Vamos a tener que ver", o "Lo siento, pero no puedo decir lo que traerá el futuro."

Si el otro persiste en presión que dura una respuesta inmediata a su solicitud y que no desean que se precipitó en una decisión prematura, puede responder siempre diciendo: "Si necesita una respuesta en este momento, la respuesta es No. " El otro repente puede descubrir que tiene el tiempo, después de todo que esperar su decisión meditada.

"No ahora" es una frase muy útil, especialmente si usted está en duda. Es mejor decir "no ahora" y cambie su respuesta más adelante en Sí de lo que es para decir Sí y tratar de cambiar su respuesta más adelante en No.

"Prefiero Rechazar lugar de hacer un mal trabajo"

Un director de escuela que conozco utiliza esta regla de oro cuando piden que asumir nuevas responsabilidades: "¿Puedo hacer un buen trabajo" se pregunta. "¿Tengo el tiempo para hacer justicia a la materia, y tengo las habilidades?" Si la respuesta es No, dice un rotundo no a la otra. Su No es en realidad un Sí a los estándares de eficacia y calidad.

Cuando usted se niega en lugar de hacer un mal trabajo, no sólo se está afirmando sus propios intereses, sino también prestar atención a la relación. Los dos estarán en peor situación - y también lo hará su relación - Si dice que sí y luego hacer un trabajo que resulta ser insatisfactoria

Una empresa de electrónica, un cliente mío, se le preguntó por una. principal cliente de un nuevo producto de diseño personalizado con una fecha de entrega ajustados. Vicepresidente de ventas de la compañía fue muy tentado a decir que sí, pero él y sus colegas se dio cuenta de que su producción ya estaba en tensión y las posibilidades de cumplir el plazo del cliente en los estándares de calidad no eran buenas. Así que dijeron No al cliente, con lo que ahorra a sí mismos ya sus clientes una gran cantidad de insatisfacción. "Fue muy difícil de hacer en el momento, pero era el mejor No me he entregado. Y el cliente llegó a apreciar también, y valora nuestra honestidad con ellos desde el principio", reflexionó el vicepresidente de ventas para mí más tarde.

A veces, el otro te está pidiendo hacer algo simplemente porque se sienten inseguros acerca de sus propias habilidades. En este caso, usted puede seguir y decirle al otro: "Va a hacer un trabajo mucho mejor! Tengo confianza en usted." Darles ánimo como dices Nº

En definitiva, conocer sus límites, reconocer libremente y pasar su tiempo en lo que puede hacer bien. Tanto usted como la otra será mejor en el largo plazo.

Extraído de El Poder de un No positivo por William Ury. Derechos de autor y copia; 2007 William Ury. Publicado por Bantam Books; Marzo de 2007; $ 25.00US /$ 30.00CAN; .. 978-0-553-80498-0 Hotel