Ajustes Actitud

Actitud podría no ser exactamente todo cuando se trata de la gestión de conflictos, pero seguro que juega un papel importante. La actitud más productiva para hacer frente a los conflictos, sobre todo en las etapas iniciales, es una de dejar ir el resentimiento hacia la otra parte. Independientemente de lo que los acontecimientos han ocurrido, o lo que las emociones han sido quicio, tratando de permanecer en el presente, como psicólogos les encanta decir, asegurará una interacción y el resultado más pacífico. Esto implica la conciencia se centra en la situación actual y no en los sentimientos y las sospechas de edad, independientemente de la forma válida que son o lo tentador que es a rumiar sobre ellos.

El dragado hasta problemas desde el pasado sólo complicará la situación en cuestión. Tratando de demostrar los puntos anteriores no sólo es discutible, pero una receta para el fracaso. Si la otra parte nos lleva a los problemas del pasado, las deficiencias, o ex actitudes pobres, estar atentos en hacer un cambio suave de nuevo a los hechos y datos relativos a la situación actual. Algunos de ventilación y echando humo sobre los incidentes del pasado es de esperar. Sin embargo, hasta que los problemas actuales están de acuerdo esencialmente en el avance hacia un plan de acción actual se detendrá.

Una de las técnicas positivas para resolver conflictos en sus etapas iniciales es la Y iexcl; §a; cuando Do____, yo /nos sentimos y iexcl; ¨ comunicado. Esto significa comentando cómo se siente cuando la otra parte se involucra en una conducta o actividad específica. Reduce la posibilidad de que la otra parte se siente atacado o acusado. En otras palabras, usted declara los hechos en términos de cómo sus acciones afectan a sus sentimientos y no por asignar culpas. Por ejemplo:

Ejemplo A. CORRECTO: ". Cuando lo haga el sistema A en lugar de sistema B, creemos que la calidad se vea comprometida" (Declaración de hecho)

Ejemplo B: INCORRECTO: ". Cuando se utiliza el sistema A en lugar de sistema B, la calidad se ve comprometida" (Culpa)

Cuando usted don ¡ ¦ t utilizar la palabra "yo" o "nosotros", la declaración pone esencialmente a la otra parte a la defensiva (Ejemplo B). En un caso, usted está indicando honestamente sus sentimientos acerca de la mala calidad. En el otro caso, usted les está culpando por mala calidad. La última cosa que quiere es poner la otra parte a la defensiva en las primeras etapas de la gestión de conflictos. Recuerde que sólo puede llegar tan fácilmente defensas. Culpar dará lugar a una negociación estancada, si no peor, y reforzará los últimos sentimientos negativos que está intentando superar.

Prueba esta actitud y técnica en algún momento en una situación y fnof simple, neutral;. {usted puede ser sorprendido con los resultados

Ian Glickman, Ph.D.

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