Hacer frente a los conflictos, Parte II

El conflicto puede ser definido como y" una divergencia percibida de interés, o la creencia de que las partes y' objetivos actuales (necesidades) no pueden ser alcanzados de manera simultánea y" ¿Significa eso que el conflicto es algo malo? ¡No necesariamente! El conflicto tiene muchos beneficios. Se produce el cambio. Construye la colaboración. Y, a menudo puede conducir a una mejor toma de decisiones.

Hay muchas cosas que podemos hacer para resolver el conflicto cuando surge; aquí hay algunos consejos para ayudar a que sea más fácil. En primer lugar, dar un paso atrás y tratar de pensar en lo que realmente está sucediendo y lo que significa para usted. Una de las preguntas que me animo a mi público a pedir es, y" ¿Cuál es el valor de la duración de este evento y "?; La ecuación E + R = O funciona bien aquí: Respuesta Evento + = Resultado. Si se puede definir el valor de un evento, usted puede decidir sobre un resultado aceptable. A partir de ahí, es más fácil elegir una respuesta y ndash apropiado; uno que es más probable conseguir que el resultado que desea. Con demasiada frecuencia, reaccionamos a los acontecimientos, sin pensar en su impacto global en nuestras vidas. La mayoría de conflictos podrían evitarse por completo si simplemente analizamos cada situación o evento, y elegimos ignorar las que no tenían valor de la duración o la significación.

En segundo lugar, vamos a la otra parte o partes saben cómo se percibe este evento ser un conflicto. Volver a la definición de conflicto. Explique sus objetivos o necesidades actuales, y pedir aclaraciones sobre los objetivos o necesidades de la otra parte. En lugar de centrarse en sus diferencias, se centran en qué partes de sus objetivos o necesidades son en común. Trabaja a partir de ese terreno común y ver cómo se puede ayudar a los demás para satisfacer sus necesidades. Esto es mucho más efectivo que tratar de averiguar la manera de conseguir lo que quieres a los demás y' gasto.

En tercer lugar, como usted participar en la resolución de problemas de diálogo, controlar su comunicación no verbal. Los no verbales comprenden hasta el 85% de nuestra comunicación en general. Si usted no tiene cuidado, usted podría estar enviando mensajes contradictorios, y sin darse cuenta la escalada de una situación de conflicto. Haz tu mejor esfuerzo para mantener una postura relajada abierta, gestionar sus expresiones faciales y los movimientos de la mano. Además, controlar su tono de voz, la velocidad y el terreno de juego. El aumento de su voz o hablar demasiado rápido se intensificará la otra parte y conducir a gritos y emociones elevadas.

Por último, recuerda que el conflicto es, como todo lo demás, una cuestión de percepción. Si usted cree adentro y esperar un resultado positivo, la probabilidad es mejor que usted conseguirá precisamente eso. Si esperas una situación de conflicto para convertirse en explosiva y divisiva, entonces así será. Lleve siempre una buena actitud a la mesa, y recordar a centrarse en sus resultados. Tratar de resolver los conflictos con una solución que sea justa para ambas partes.

Recuerde que si se trata de y" ganar y " ;, entonces eso significa que alguien tiene que perder. Cuando usted busca para resolver el conflicto con una solución justa justa, ambas partes ganan Hotel  .;