¿Vende su servicio?

Los empresarios prudentes saben que ofrecer un gran servicio a sus clientes es un ingrediente esencial para su éxito general. También reconocen que sin un cierto nivel de ingresos no van a permanecer en el negocio. Desafortunadamente, muchas personas piensan que la venta y el servicio son dos actividades distintas y mutuamente excluyentes. Así que, ¿de dónde viene la parte de servicio del fin de empleo y donde no venta de comenzar en una tienda al por menor?

Creo que esa mano a mano en el servicio y venta de obra para crear toda la experiencia para un cliente. Según Webster y' s diccionario, una definición de servicio es y" para estar listos para ayudar o ser útiles y " ;.

Usted puede mejorar realmente su servicio mediante la aplicación de algunas técnicas de venta orientadas al cliente ya la venta efectiva es un componente integral de la entrega de un gran servicio. It &'; s todo en el enfoque que utiliza.

En primer lugar, reconocen que muchos consumidores anticipan un servicio de baja calidad de las empresas. Si bien esto puede parecer desalentador, lo que realmente le da una excelente oportunidad para distinguirse de muchos de sus competidores. Aquí y' sa ejemplo personal;

Hace poco se aventuró en una tienda de moda de precio medio. Me saludaron inmediatamente por los dos empleados que estaban trabajando, y como he navegado a través de la tienda, uno de ellos se me acercó para asegurarse de que estaba encontrando lo que yo estaba buscando. En ningún momento se me hacen sentir que tuve que comprar, simplemente comentó sobre algunos de los temas que estaba considerando. Finalmente me terminé de pasar varios cientos de dólares debido a la atención que recibí en la tienda.

Servicio personalizado es también una forma de venta. Un empleado que muestra interés en sus clientes es más probable que se venda más y tener un dólar promedio por transacción de que su compañero de trabajo que simplemente procesa un cliente y' s orden. Creación de una conexión con la gente crea confianza.

Mi esposa y yo una vez viajaron a Nueva Orleans para unas vacaciones de una semana y decidimos cenar en un restaurante propiedad de un chef muy conocido. Durante nuestra conversación, el servidor se enteró de que estábamos de vacaciones y nos hizo sentir muy bienvenidos. Cuando el chef llegó esa noche ella hizo arreglos para nosotros a su encuentro y me impulsó a comprar uno de sus libros de cocina para que pudiera firmarlo. El servicio que recibimos esa noche nos vendió en volver otra vez antes de salir de Nueva Orleans. Aunque teníamos docenas de restaurantes para elegir en la zona, decidimos volver a este, porque sabíamos que el servicio sería genial. Ahora, muchos años después, mi esposa y yo todavía hablan de ese restaurante y nuestra experiencia.

Hay algunas tiendas minoristas locales que visito con regularidad, ya que trabajan en la creación de esa conexión con sus clientes. Me hacen sentir importante que me impulsa a volver. Mostrar interés en sus clientes. Entablar una conversación. Háblales. Aunque suene simple, mi experiencia me ha enseñado que la mayoría de los minoristas no se dedican a sus clientes y crear una experiencia personalizada.

venta por sugerencia no es agresivo. Recuerdo la compra de gemelos hace un tiempo. Yo había seleccionado un par en una determinada men &'; s tienda de moda y estaba dando vueltas mientras esperaba para mi esposa. En un momento, me detuve frente a un maniquí que muestra un lazo particularmente único. Mientras miraba a la eliminatoria dijo el vendedor, y" puedo conseguir uno para usted si usted y' d tiene gusto y" Su enfoque casual y cómoda hizo fácil para mí decir y" sí y " ;. Luego le preguntó, y" ¿Te gustaría un traje para ir con esa corbata y "?; Me reí y le dije que tenía bastantes trajes en mi armario. Él asintió con la cabeza y dijo: y" Tenemos algunos nuevos impermeables que protegerán sus trajes. ¿Estaría usted interesado en verlas y"?

A pesar de que era evidente que estaba tratando de aumentar el tamaño de la venta, la forma en que la posicionó indicó que en realidad estaba tratando de ayudarme. Además, su enfoque, pero profesional y cortés informal me animó a comprar más de lo que había pensado originalmente.

En otra situación en una tienda completamente diferente, el vendedor tomó la iniciativa de sugerir algunos elementos adicionales que complementan los que yo estaba considerando la compra. Como resultado, terminé comprando algunos artículos más que yo había presupuestado.

venta profesional es ayudar a la gente a tomar decisiones de compra educados. Servicio profesional se trata de crear una experiencia memorable para sus clientes. Combinar los dos y se puede atraer a la gente a regresar rápidamente al tiempo que aumenta la cantidad que gastan cada vez que frecuentan su negocio Restaurant &copia; 2006 Kelley Robertson, todos los derechos reservados Hotel  .;