Son sus políticas perjudicar a su negocio?

Un cliente y' s la compra está sobrecargada por $ 10.00. La política de la tienda es clara y hellip; y" No se aceptan devoluciones en efectivo y" por lo que el asociado de ventas se niega a emitir el reembolso a pesar de que el error era de ella. El cliente se le dijo que tendría que aceptar un crédito de la tienda o esperar un cheque para ser emitido por la oficina central.

Un cliente quiere cambiar un artículo de la venta compró tres horas antes, pero los estados políticos tienda, y ldquo ; Todas las ventas son finales y" El empleado se niega rotundamente a cambiar el artículo para el cliente.

¿Cuál es la probabilidad de que estos clientes van a comprar a las tiendas de nuevo? Yo creo que sería seguro decir que ganó y' t.

Todos sabemos que las políticas se instituyen por una razón y- para proteger a la empresa y reducir el riesgo y la responsabilidad. Sin embargo, en muchas situaciones, las políticas se ponen en marcha para gestionar una pequeña porción de la empresa y- personas que buscan maneras de explotar su negocio o que tratan de obtener algo por nada. Por desgracia, estas políticas están diseñadas para controlar la minoría más que la mayoría. Y, como cliente, dudo mucho que le gusta que le digan, y" Esto y' s nuestra política y".
No hay duda de que algunas personas se aprovechan de las políticas liberales y flexible. Sin embargo, mi experiencia me ha enseñado que estos individuos son muy pocos y entre.

El caso en cuestión; cuando publiqué mi primer libro, me ofrecieron una garantía de devolución incondicional a cualquier persona que no siente los conceptos ayudaría a mejorar su negocio. Mi editor estaba angustiada por esta decisión, que me decía que yo estaba sentado a mí mismo hasta ser aprovechadas. Más tarde, me extendí esta política a los productos que empecé a vender en línea. En los últimos cuatro años he vendido más de 7.000 copias de mi libro y miles de dólares de otros productos, pero sólo he emitido 2 reembolsos. ¿Era el riesgo vale la pena la recompensa? Absolutamente

En otra situación, un participante en uno de mi taller público expresó su decepción porque el programa no se refirió a sus expectativas específicas a pesar de que se proporcionaron detalles completos del programa antes registrado. Mientras yo consideraba la posibilidad de que él estaba tratando de aprovecharse de mí, todavía me ofrecieron un reembolso porque hizo un buen negocio.

El más fácil que hacerlo para alguien a hacer negocios con usted, el negocio más que generará, proporcionando, por supuesto, es lo que ofrece un buen producto a un precio justo. Creo firmemente que las políticas flexibles pueden ayudar a una empresa a aumentar su cuota de mercado.

Aquí es otra cosa a considerar. Cuando sus políticas cambian (que no es poco común), don &'; t obligar a los clientes existentes a que se adhieran a la nueva política inmediatamente después de que se ha aplicado. Dales un período de gracia para ayudarles a adaptarse a los nuevos procedimientos.

También creo que es importante dar a los empleados un cierto margen. I &'; m no sugiriendo que usted permite que cada uno haga su propia decisión, pero sí sé por experiencia que la mayoría de la gente va a tomar buenas decisiones de negocios si se les da la oportunidad

Muchas personas no se atreven a hacer negocios con alguien que tienen. no comprado a en el pasado. Y por una buena razón, ellos se han vendido los bienes y servicios que no han vivido hasta sus expectativas. Reducir su preocupación y la duda por lo que es fácil y sin riesgos a comprar a usted.
Uno de mis primeros clientes expresaron su preocupación por hacer negocios con un vendedor desconocido (me). Cuando ella le preguntó qué pasaría si ella no estaba y' t satisfecho con el programa que iba a desarrollar para ella, le dije que ella wouldn y' t pago. Incluso estuve de acuerdo en incluir esto en mi contrato con ella. Varios años más tarde, su empresa sigue siendo un cliente y ya me he extendido esta política a todos los nuevos clientes.

Otro aspecto a considerar es la letra pequeña de incluir en los contratos. ¿Por qué obligar a sus clientes a revisar el párrafo a párrafo de texto que sólo se pueden leer con una lupa. Indique sus términos por adelantado y cree que la impresión más fina que tiene, más se están tratando de esconderse de su cliente.

Me acuerdo de mi mujer hablando con una empresa de informática que estábamos arrendando desde luego descubrimos que nos había hecho dos pagas extraordinarias a pesar de que el contrato de arrendamiento había terminado. Se le dijo, y" El contrato establece claramente que usted es responsable de contactar con nosotros para terminar el contrato y" También he visto este tipo de cláusula para los programas de garantía extendida. Algunas compañías ofrecen un descuento en la garantía si no lo utiliza. Sin embargo, las advertencias generalmente requieren que el cliente envíe el recibo original dentro de los 30 días siguientes al vencimiento de la garantía.

Evaluar las políticas que ha implementado en los últimos años y mirarlos de un cliente y' s perspectiva. Pueden estar costando negocio

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