Alcanzar la competencia en lectura Humores POR TELEFONO

Cuando miramos a alguien que está en un estado de ánimo, obviamente, falta, está estresado, o de lo contrario es totalmente preocupado, que por lo general se muestran en su apariencia. Y a menudo reaccionamos adecuadamente con nuestra interacción con ellos. En algunos casos, evitamos ellas totalmente

Entonces, ¿estás bien y". Lector de estado de ánimo y" por teléfono

“?. ¿Qué es y " ;, usted podría preguntar

Un lector estado de ánimo es un representante de teléfono que es capaz de definir el estado de ánimo de un prospecto o cliente es en en una llamada telefónica y, a continuación, reaccionar en consecuencia. Esto es tan importante, ya que si alguien está siendo afectada negativamente por alguna influencia o situación fuera, esto afectará su capacidad de toma de decisiones y acciones durante el transcurso del día. Si su llamada pasa para llegar a este momento inoportuno, es posible que enfrenta una batalla cuesta arriba con alguien que normalmente sería muy receptivo a escuchar su mensaje

Un ejemplo

Por ejemplo, vamos y '; s suponer que Jane Perspectiva había solicitado un informe de una compañía de fondos mutuos sobre la inversión para los niños de la universidad. Ella está considerando socking distancia unos pocos dólares ahora para su hijo de cinco años de edad y' s la educación

Un día, Jane tiene una mañana horrible.. Su marido está fuera de la ciudad, y ella tiene que preparar tanto su hijo de cinco años de edad, y su hija de dos años de edad para la niñera. El niño más joven está enfermo, por lo que los acuerdos tienen que ser hecho para la abuela para verla. El cinco años de edad lanza un ataque masivo, porque él no y' t quiere usar la ropa establecidos por él. Por encima de todo, el perro debe ser llevado al veterinario para los tiros.

Jane es tarde para el trabajo, y se entera de que el paquete expreso durante la noche que iba a ser enviado a un cliente muy importante dos días Hace todavía está en la sala de correo. Y, uno de sus mejores empleados se volvieron en su renuncia. Por lo tanto, lo que normalmente sería un muy compuesta, persona positiva, se ha transformado temporalmente en un manojo de nervios Firebreathing, listo para morder a cualquiera que se interponga en su camino. Ese mismo día, Terry Phoner con Fondos Ultimate sesión en su CRM y hasta aparece el contacto infomación de Jane. Él llama, con la intención de explicar los buenos beneficios de su Fondo para el Crecimiento de la universidad. Jane toma la llamada, escucha unos 30 segundos, y Terry sopla el teléfono en ningún momento

Did Terry hacer un mal trabajo

No, él y'.? En realidad es muy hábil.

¿Era Jane no está interesado en el Fondo

No, ella y'? s realmente una muy buena perspectiva para un fondo en este momento. Lo que ocurrió fue que, obviamente, Jane y' s desafortunada serie de crisis deteriora su actitud negativa. Su capacidad para reaccionar de una manera normal, racional se vio afectada por sus experiencias recientes. Desafortunadamente, Terry fue víctima de este comportamiento. Cualquier otro día, podría haber cerrado una venta agradable. Pero, debido a que él llamó en este día, Jane se convierte en otra perspectiva y" No hay interés y" en su informe de llamadas, y Jane se convierte en un cliente de otra compañía de fondos mutuos que llama durante uno de sus días más tranquilos.

¿Qué se puede hacer?

Como profesionales de ventas que utilizan el teléfono como un método primario de comunicación, ¿qué podemos hacer acerca de las personas que se encuentran en los estados de ánimo falta, por la razón que sea?

Aquí están algunas ideas.

1. Escucha. No sólo por las palabras, sino por los sentimientos. Si alguien parece nerviosa, o con mucha prisa, o si escucha conmoción en el fondo, o si están llevando una conversación con otra persona, estas son señales de que algo inquietante que está pasando en la perspectiva y' s medio ambiente, ya sea ser emocional o físico.

2. Ofrezca llamen de vuelta. Antes de mucho daño ya está hecho y mdash; para usted y mdash; dice, y" detecto que yo te he llamado en un mal momento. Por qué don &'; t intento de regreso martes Aceptar y"?

3. Trate de cambiar sus estados de ánimo. Tenga cuidado con esto: podría ser contraproducente. Si usted y' re bueno con humor, que puede ser eficaz sin embargo. y" Jane, yo apenas te conozco, y suena como que ya me odias. Normalmente se tarda un tiempo antes de que tenga ese efecto en la gente y".

4. Llamar más tarde todos modos. Incluso si usted consigue derribado, volver a llamar una semana después. Dile a la perspectiva y" sentí que yo pudiera te he cogido en un momento inoportuno semana pasada. Deje y' s discutir ese fondo mutuo que preguntaste y".

Práctica en ser capaz de leer a sus clientes potenciales y' estados de ánimo, y reaccionar a ellos. Va a salvar algunas ventas que de otro modo podrían haber sido dados de baja Hotel  .;