Ventas al por menor y superando a la competencia

Se han producido una serie de recesiones en los últimos 30 años y parece que los minoristas que les va mejor y salir adelante de la competencia tienen una serie de cosas en común
.

Entonces, ¿qué hacer el mejor do que el resto don &'; t? Lo primero que la mejor hacen es que establecen una estrategia para la formación de ventas al por menor que busca lograr exactamente esto

Su declaración estratégica se ve así:.

Vamos a llevar a los clientes de nuestra competencia y aumentar nuestra cuota de mercado, dando al cliente una experiencia singular que no está duplicado por otros. Vamos a mantener los ingresos y los márgenes en la recesión y disfrutar de mayores ingresos en el largo plazo.

Ahora, todos sabemos que una recesión significa un enfoque en los costos y el precio de la mayoría de los minoristas. Lo que esto no debe significar un compromiso en la calidad de la experiencia del cliente

¿Reconoces este tipo de declaración estratégica, que parece ser la norma para mucho o minoristas:.

Detener el gasto en la gente y mantener el descuento hasta que el cliente vuelva. Mantenga la reducción de costes y la plantilla como los márgenes escapen y esperan sobrevivimos.

Suena familiar?

Además de contar con una estrategia que la gente pueda alinearse detrás, el mejor en el entrenamiento de ventas al por menor hizo el siguientes cosas (y estos no son tácticas de supervivencia de la recesión, se trata de tácticas para la rentabilidad futura) guía

• Entendida la diferencia entre una estrategia de participación de mercado y una estrategia de crecimiento. Una estrategia de crecimiento significa que crecer de manera adecuada porque hay más clientes y más dinero y obtendrá algunos. Una estrategia de mercado Compartir significa hacer cosas concretas para superar a la competencia y tomar negocio lejos de ellos

• Examinaron y sabían que su competencia y'. S fortalezas y debilidades y de esto crean una experiencia de cliente diferente

• Entendiendo que la experiencia del cliente es algo más que la mercancía y el precio

• Si usted necesita bajar de la gente, tener la oportunidad de cortar la madera muerta

• Asegúrese de que los mantienes recibir entrenamiento y puede dar la experiencia del cliente que desea

• Dedicar tiempo a la motivación del personal (investigación nos dice que en el personal de ventas al por menor, el 60% de esfuerzo es discrecional)

• En las ventas al por menor no es una habilidad equilibrará. Si aceptamos las habilidades no son excesivamente complejos, entonces nosotros también debemos aceptar que la experiencia del cliente es acerca de la voluntad de los empleados. ¿Estás contento de que todo su personal quiere que el cliente tenga una experiencia única?

Este último punto es realmente la clave. Las mejores organizaciones hacen cosas que les cuestan dinero, son implementadas por la administración consistente y que el personal sepa que ellos son;

• Críticos Hotel • Hotel &bull valorado; Hotel &bull Reconocido; Consultada Hotel • Desarrollado

Resumen

Tener una estrategia que busca tomar negocio de la competencia. Identifique sus tácticas para hacer esto. Obtener todos los involucrados en la definición de &'; única y' experiencia del cliente. Tienen una pasión por el pueblo, desde el personal y los clientes. Hacer gerentes el enfoque para impulsar estas normas en el negocio y hacer participar e impulsar su gente Restaurant  .;