Lo que los clientes Hate About You

La investigación reciente descubrió razones casi ochenta por qué los clientes no les gusta los vendedores. Éstos son los siete primeros.

1. No escuchar.
Esta fue la razón a los clientes más citados disgusta vendedores. Demasiados negligencia vendedores para escuchar lo que sus clientes o potenciales, dicen lo que significa que no tienen en cuenta las cuestiones clave que su cliente ha declarado como importantes. Recuerdo una interacción con un par de vendedores de hace unos años. Uno de ellos preguntó algunas preguntas para aprender más acerca de mi situación particular. Sin embargo, su homólogo no escuchó mis respuestas, y como resultado, su solución no abordó mis desafíos de negocios y requisitos de compra. De hecho, su presentación fue hasta ahora fuera de la base, me llamó bruscamente fin a la reunión. El tiempo es un bien muy preciado para las personas y cuando usted don y' t escuchar que la falta de respeto a su perspectiva

2.. Hablar demasiado.
Todavía me sorprende cómo muchos vendedores piensan que contar es la venta. Veo esto en prácticamente todo tipo de entorno de ventas de B2B a B2C al por menor. Mi opinión personal es que el prospecto o cliente debe hacer la mayor parte de la conversación en una conversación de ventas. El personal de ventas reaccionan a esta idea diciendo, y" Pero si ellos y' re haciendo todo el hablar de cómo puedo vender mi producto y "?; La clave es dejar que su cliente lo suficiente hablar para que pueda presentar adecuadamente una solución a su problema o situación.

3. La falta de conocimiento Hoteles en hoy y'. S mundo rico en información, no hay ninguna razón para que un vendedor para carecen de conocimientos sobre los productos y servicios que venden. Me impresionó recientemente por la persona que nos dio una estimación de un nuevo techo de nuestra casa. Sabía que sus productos y pudo hablar inteligentemente acerca de ellos y las diferencias entre cada uno. Sé que los ciclos de vida de muchos de los productos son muy cortos y que muchas empresas introducen nuevos productos a un ritmo alarmante. Sin embargo, si usted don &'; t sabe lo suficiente acerca de sus productos, que se va a perder su cliente y' s el respeto, y con toda probabilidad, la venta. Hágase un favor e invertir el tiempo necesario aprender acerca de sus productos y servicios.

4. La falta de seguimiento
. Muchos vendedores dicen que van a hacer algo y dejar de seguir adelante. Esto va desde la promesa de obtener información para el cuidado de un problema o inquietud. Mucha gente utiliza esto como un barómetro antes de tomar una decisión de compra final. Aquí y' s cómo.

Un cliente potencial pide un pedazo particular de información y el vendedor se compromete a entregar en una fecha determinada. El plazo pasa y la perspectiva tiene que llamar y recordar al vendedor. Debido a que la venta no se ha finalizado, las señales de advertencia suenan en el cliente y' s mente. Después de todo, si el vendedor es este lento para responder antes de la venta se hace (la etapa de cortejo), ¿cuánto tiempo le toma para responder si la venta?

La falta de seguimiento de los resultados en ventas perdidas. Una persona contacto dos o tres empresas acerca de un tema o proyecto en particular. Los tres presentar un presupuesto, pero sólo uno hace el esfuerzo de seguimiento. ¿Quién es más probable que va a conseguir la venta?

5. Mentir Hotel “. I don &'; t se preocupan por el cliente y I &'; ll decirles nada tengo que con el fin de conseguir la venta y" Lo creas o no, escuché este comentario de un participante en uno de mis talleres de capacitación en ventas. Por desgracia, el número de ventas personas que mienten o intencionalmente engañan a sus clientes es asombrosa. Este comportamiento incluye; exagerar las capacidades de su producto, que se extiende la verdad, o darle a la gente la información incorrecta. Casi todo el mundo ha comprado un producto de alguien que estaba a menos de la verdad, y como resultado, se ha vuelto más escépticos con sus decisiones de compra.

6. Al no entender sus necesidades.
Esta es una extensión de los dos primeros motivos clientes no les gusta los vendedores. Cuando un representante de ventas habla demasiado y escucha muy poco, que don y' t obtener una comprensión completa de su perspectiva y' s situación. He trabajado e interactuado con miles de personas de ventas en los últimos años, tanto como un entrenador y un comprador. Puedo afirmar sin dudarlo, que un mero veinte por ciento de ellos realmente se toman el tiempo para entender a sus clientes y' s necesidades, situación, preocupaciones, etc. Y y' s este grupo de personas que son los más exitosos
7. La negativa a tomar y '; No &'; por respuesta.
Casi todo el mundo en ventas sabe la importancia de la persistencia. Sin embargo, hay una línea muy fina entre la persistencia y el acecho. Mientras que usted no debe &'; t deje caer sus esfuerzos después de la primera y '; No &' ;, es fundamental reconocer que usted ganó y' t ganan nada al presionar a la gente. En muchos casos, la razón por la que alguien dice y '; No &'; es porque don &'; t ver el valor de su producto /servicio o porque no son una perspectiva altamente cualificado

Ventas es una profesión honorable.. Se destacan de su competencia al evitar estos comportamientos.

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