El poder de las Normas de Desempeño claras

Había sido un año al día desde que mi amigo Jake se había trasladado a Florida para reforzar los beneficios de una empresa de equipos médicos. Desde que estaba en Jake &'; s zona de negocios yo, nos pusimos de acuerdo para reunirse después del trabajo para tomar una copa para celebrar. Jake tenía todas las razones para pensar que él y' d obtener una evaluación que brilla intensamente en su evaluación de desempeño. Pero cuando él caminó en la barra en mi hotel, Jake parecía que estaba deprimido, no en la cima del mundo.

"Me dieron el saco! ¿Puedes creerlo?" Como él golpeó hacia atrás la bebida, Jake estaba tan enojado que le esperaba media-tragar su palo swizzle junto con su Mojito. . "Me mudé para ellos trabajé noches y fines de semana, hasta que rompí las fechas que hice todo bien y algo más ¿Y qué hace mi jefe me dice..?" Has hecho un buen trabajo, pero se podía los &'; he hecho más. " "

Negué con la cabeza. "Es indignante, Jake. Yo he visto por mí mismo lo que un gerente grande eres, y me gustaría apostar el rancho ha seguido los estándares de desempeño de la empresa a la letra."

"Yo habría hecho, si 'd nunca molestado a esbozar sus estándares para mí ". Jake tomó otro trago. "Traté de detalles, pero mi jefe era el tipo de persona que actúa sobre el instinto. ¿Cómo se supone que debo medir mi rendimiento utilizando instintos de alguien más?" En su frustración, Jake se mordió el palo swizzle por la mitad. Por suerte para él, era uno de esos palos de caña de azúcar, por lo que Jake no tenía que ver a un dentista en su camino a la oficina de desempleo.

Los buenos gerentes crean normas de funcionamiento de su gente que son tan claras como azúcar palo swizzle de Jake, pero mucho más importante. ¿Cómo puede usted, como gerente, le espera a su equipo para cumplir con sus expectativas, a menos que usted proporciona, normas concretas y concisas de la plaza uno?

apenas el primer empleado de Jake a ser bloqueado por los estándares de desempeño claros. Mi socio Patrick vez trabajó con un famoso hotel de 4 estrellas. Gerente de Recursos Humanos del hotel se reunió con él después de uno de los jefes de departamento se había soltado. ¿La razón? "Él no cumplió con los estándares de un hotel."

Esto indica a Patrick que este hotel tenía normas específicas y medibles para su personal. Estaba impresionado, hasta que él le preguntó: "¿Qué normas se caiga corto en?"

"Los estándares de un hotel", repitieron el Gerente de Recursos Humanos. En realidad, nunca se decidió a explicar exactamente cuáles eran las normas del hotel. Tal vez él no estaba seguro de lo que eran, tampoco. Cuando se pulsa de elaborar, lo único que podía hacer era describir un sentimiento vago o dos sobre el desempeño del ex jefe de departamento.

Como el fallecido economista Peter Drucker dijo: "Si no se puede medir, no se puede administrarlo." ¿Cómo puede cualquier lugar de trabajo hablar normas cuando no han establecido estándares medibles para su equipo a seguir? Como se puede ver en Jake y experiencias de Patrick, alguien puede ser despedido por no adherirse a las normas, sin que les digan lo que esas normas son! Cuando los gerentes establecen metas imposibles, sólo conduce a la frustración. Cuando se sienten frustrados gerentes, los inevitables resultados del efecto de goteo en los miembros del equipo frustrados, también. En aras de la productividad de su equipo y la autoestima, que es crucial para establecer estándares alcanzables para las metas razonables dentro de las garras de su equipo, y para tratar con ellos sobre la base de estándares específicos y medibles que conducen a resultados medibles.

Por ejemplo , Patrick tuvo una experiencia diferente cuando trabajó con IBM. Un amigo de su gerente, George, había estado haciendo bien allí, así que cuando Patrick se reunió con el vicepresidente de IBM, le preguntó cómo George estaba haciendo. Con pesar, el vicepresidente explicó que George ya no está con la compañía era. "Se rompió una regla cardinal: le mintió a uno de nuestros clientes." Eso sí que es una norma específica - mucho más comprensible, valiosa, y aplicable que un sentimiento vago

Como dijo Stephen Covey, "Comenzar con el fin en mente.". Asegúrese de que no sólo hace las cosas sin pensar; siempre pare a pensar por qué lo estás haciendo. Tiene que haber un resultado en mente. Por la misma razón, debe asegurarse de que sus empleados entienden lo que hacen cada una de las tareas asignadas por una razón; no es sólo "trabajo pesado". Ayude a sus miembros del equipo para ir más allá de decir, "¿Qué quieres que haga?" Más bien, conseguir que piensan de una manera orientada a los resultados antes de actuar, por lo que consideran el final resulta que usted quiere que lograr en nombre del equipo
.

Recientemente, mi esposa y yo tuvimos una cena en un exclusivo populares restaurante en nuestra zona. Los jardines que rodean el restaurante tenían un hermoso jardín en un césped verde y exuberante. Como disfrutamos de nuestra comida y la compañía del otro, escuchamos el repiqueteo de pequeñas gotas de lluvia contra las ventanas. Por el tiempo que estuvimos dispuestos a pagar nuestra salida, esas pequeñas gotas de lluvia habían unido sus fuerzas para convertirse en un gran aguacero. El monzón continuó mientras estábamos dentro del restaurante puerta, esperando a que el servicio de aparcacoches a llevar nuestro coche alrededor. Mirando a su alrededor sin hacer nada, no pude dejar de notar los aspersores del césped estaban a todo volumen - mientras la lluvia seguía golpeando abajo! Le pregunté a la joven asistente del gerente de turno en el momento por qué los aspersores estaban en.

"Es martes, señor", dijo alegremente. "Siempre nos encendemos los aspersores del césped el martes."

"Oh, así que es un sistema de rociadores automáticos configurado para ejecutarse todos los martes?"

"No, señor, me dirijo el aspersor dentro y fuera de mí mismo ", dijo el asistente del gerente. "Es uno de mis deberes."

Desconcertado, hice un gesto a las ventanas. "Pero es que ya llueve - vertido, de hecho, ¿No es una exageración para tener los aspersores en funcionamiento mientras está lloviendo.?"

"Bueno ..." La sonrisa del subgerente vaciló; de repente estaba en una pérdida para las palabras. Su sonrisa se deslizó hacia atrás, pero no es tan brillante como antes. "Eso es lo que hacemos aquí los martes, señor Sólo estoy haciendo lo que me dijo mi jefe que hacer.".

La lección aquí: estándares de desempeño deben estar orientado a los resultados, no orientado a la tarea. Si usted quiere conseguir su jefe en problemas, hacer exactamente, literalmente, lo que él te dice que hagas. Este joven estaba siguiendo el libro de reglas, haciendo lo que le habían dicho que había que hacer un martes típico. No se había parado a pensar por qué se estaba poniendo los aspersores en la lluvia; él simplemente había dado cuenta que tenía que seguir las instrucciones de su superior a la carta, sin tener en cuenta circunstancias atenuantes como aguaceros, de lo contrario se arriesgaría estar en el agua caliente con su jefe.

Como dice la canción: "Es ain 't lo que haces, que es la forma en que lo haces ". Todo depende de usted, como gerente, para establecer,, estándares de desempeño inconfundibles claras y concisas para usted y sus empleados. Hay una manera correcta y una manera incorrecta de hacer las cosas en el trabajo, y cuando usted y su equipo saben los estándares de desempeño de su oficina dentro y por fuera, todo el mundo se beneficia Hotel  .;