Notas del gerente - ¿Es Liderazgo Capacitación más importante que Flores

Acabo de hablar por teléfono con un cliente potencial. Tienen graves problemas de los empleados y la retención de la gestión. Tienen unos directivos con los conocimientos adecuados para ser gestores eficaces, y mucho menos convertirse en líderes eficaces, tienen una gran cantidad de personal con habilidades de servicio al cliente de primera línea menos-que-efectiva, que están en una industria que está creciendo a pasos límites, y su reputación de servicio al menos-que-estelar está empezando a extenderse.

Así que ¿por qué están llamando mi oficina? Han utilizado una serie de entrenadores sin continuidad entre los programas, sin refuerzo efectivo de los conceptos de formación, y la programación de menos-que-efectiva. Esta capacitación es obligatoria para todos los supervisores y gerentes y no ha sido eficaz. La alta dirección no es feliz. Yo no los culpo.

Sin embargo, cuando me planteé la cuestión de la financiación de un programa de formación y desempeño de la gestión renovado para responder a sus necesidades, se me dijo, "Probablemente vamos a ser capaces de encontrar un poco de dinero, pero que ya hemos gastado mucho dinero en esto ". Disculpe, pero esperabas mi compañía de proporcionar estos servicios gratis?

Bueno, Liz siendo Liz, tuve que preguntar: "Sólo por curiosidad, ¿qué crees que su empresa gasta anualmente en las flores le poner en las mesas de comedor cada noche? " "Oh Geeze - mucho!" fue la respuesta. Le respondí: "¿Qué crees que es más importante para el profitablility a largo plazo de su organización: flores bonitas de mesa o un equipo de gestión bien entrenado"

Yo sólo comparten esta historia con usted para que pueda pedir a ti mismo una pregunta similar: Cuando se trata de invertir en su negocio lo que tiene más sentido: invertir en sus empleados para asegurarse de que son más capaces de servir a sus clientes ahora y en el futuro o la inversión en "flores" que sus clientes aviso puede ni siquiera

Derechos de Autor 2007,2008 - Liz Weber, CMC -. Weber Business Services, LLC
EDT es un equipo de Planificación Estratégica y Liderazgo Development Consultants, Entrenadores, y altavoces. Liz puede ser alcanzado en [email protected] o (717) 597-8890. Artículos LIBRES
adicionales se pueden encontrar en http://www.wbsllc.com/leadership.shtml
Liz puede ser alcanzado en mailto : [email protected]

El permiso para reimprimir este artículo se otorga siempre y cuando se utilice la atribución completa anterior - incluyendo acoplamiento vivo sitio web y dirección de correo electrónico - y usted me envía un correo electrónico a liz @ wbsllc.com para hacerme saber donde se publicó el artículo Restaurant  .;