Contestar Servicio 101: Parámetros en Elegir el Inbound Call Center Best-in-Class

Servicio Contestador juega un papel vital en el apoyo de servicio al cliente. Cuando se hace correctamente, los beneficios reales se cosecharon. Este artículo aborda los indicadores críticos que deben estar presentes en la selección de la derecha y el mejor centro de llamadas entrantes.

No hay mayor infierno que para comprar un zapato que no cumpla con hoja de verificación de su estilo, no es apto para usted o bien para sólo dos o tres usos. Para experimentar remotamente tal circunstancia desgarrador, debe conocer sus gustos, su tamaño y el nivel de calidad que ha establecido. Lo mismo ocurre cuando la elección de un centro de llamadas entrantes que hace un servicio de contestador. Conocer los parámetros y sus detalles específicos antes de empujar la luz verde.

Ninguna empresa quiere perder una sola oportunidad por falta de una llamada de teléfono. Todas las empresas desean tener presencia en todos los canales (teléfono, impresos y en Internet) y en cada segundo. Sin embargo, la realidad habla de que no se puede tener una asistencia en torno al reloj en todo momento. La solución a este dilema es la de subcontratar servicios de contestación a un centro de llamadas entrantes. Con esto, usted no sólo garantiza que cada llamada telefónica al cliente está bien cuidado.

Sin embargo, se enfrenta al reto más común todas las empresas encuentro- elegir el centro de llamadas entrantes lo mejor en su clase. Al igual que la forma en que debería haber elegido un zapato, debe conocer el tamaño de la empresa, las necesidades específicas y demandas, preferencias de los clientes, los costos y otros asuntos relevantes y cruciales. No deje que un agujero de ser invisible. Podría ser su antagonista más dura en el tiempo futuro.

Con el fin de elegir el proveedor de servicio adecuado que se adapte a sus criterios predeterminados, aquí están los siguientes conceptos a tener en cuenta.

&bull ; Gama de soporte de servicio al cliente. Sepa de inmediato la expansión de los servicios. Si usted quiere que sus productos y /o servicios que tienen una presencia día y noche, a continuación, elegir sólo aquellos que hacen un servicio 24/7 contestador, tanto automatizado y vivir. Encuentra si los usuarios en línea también son atendidos a través de un chat en vivo. Con todo esto, su empresa será más accesible que nunca

• Fuerza de trabajo competitiva. Operadores de telefonía en vivo son las artes principales que se ejecutan su vehículo servicio de contestador. La eficacia de los agentes empleados dictará el éxito del programa. Por lo tanto, cavar más profundo con su resum y eacute; s. Educación, formación y experiencia son los primeros tres grandes requisitos que estos trabajadores deben cumplir. Igualmente importantes son el carácter profesional, habilidades de comunicación verbal, la etiqueta y la conducta ejemplar que están mostrando a los clientes

• Servicios personalizados. Cada prospecto o cliente es único entre sí. Tome en cuenta si los operadores telefónicos realizan un servicio personalizado, que ayuda a las necesidades, quejas y preocupaciones de cada conductor ventas

• Capacidad. Mantenga un ojo en la capacidad del centro de llamadas entrantes. ¿Puede el proveedor de servicios será capaz de cumplir con las llamadas de alto volumen con velocidad y precisión

&bull?; Precios. No vuelvas a negociar la calidad de costo. Sin embargo, los costos no necesariamente deben ser costosos para conseguir el nivel de calidad que desea. Busque una empresa que tiene tanto la rentabilidad y gran valor

• El fondo de comercio. Descubra anteriores actuaciones del proveedor de servicios. Entrevistar a los clientes anteriores y otras referencias. Es la empresa de renombre

&bull?; Servicio Blended. ¿La empresa ofrece servicios cuando las llamadas son escasos? Por ejemplo, los agentes del centro de llamadas entrantes hacen saliente y las ventas que generan las llamadas durante minutos de inactividad.

Después de haber evaluado todos los indicadores, no perder el tiempo en la contratación del centro de llamadas entrantes identificado y comenzar su programa de dar tanto a sus clientes potenciales y las ventas conduce un servicio al cliente sin igual Hotel  .;