Habilidades de servicio al cliente: Compruebe usted mismo por Mejor Servicio al Cliente

Recientemente, un socio de negocios, Mike, mencionó que él estaba haciendo un espectáculo en una universidad local y detenido por el comedor facultad para tomar el almuerzo. Dijo que, a la espera en la línea, el servicio era deficiente. La línea se movió lentamente, el counterperson fue desinteresado en lo que estaba haciendo y hellip; y se notaba. No fue una experiencia del cliente agradable

Fue Mike &';. S su vez a la orden y la counterperson continuó mostrando su desinterés y hellip; sin contacto visual, moviéndose como si le dolía, y ningún entusiasmo en su voz. Entonces cuando finalmente levantó la vista para dar a Mike su comida, se dio cuenta de su tarjeta de identificación con su nombre y empresa. Se dio cuenta de que Mike trabajaba para un banco donde ella acaba de abrir una cuenta. Bueno, ella se convirtió en otra persona. Ella se emocionó al contar Mike sobre su experiencia excelente en su banco. En un instante ella era vibrante, alerta, sonriendo, y vivo

La pregunta es, y" Por qué couldn y' t que se comportan de esa manera cada vez que interactúa con un cliente y "?; Podemos hacer esta pregunta cada vez que interactuamos con las personas en situación de servicio al cliente. En muchas situaciones, las personas que nos sirvió actuamos como si estuvieran una audición para el papel de un zombi en la película, y" El Amanecer de los Muertos y" . Mientras que ellos pueden usar menos energía siendo animado y producir una gran experiencia para todos los involucrados

La razón de que esto ocurre es porque las personas de servicio al cliente no lo hacen y" comprobar ellos mismos y" por su destacado servicio al cliente. Cuando usted y" compruebe usted mismo y" antes de servir al cliente, que preparas a ti mismo para dar lo mejor para el cliente. Cuando usted y" compruebe usted mismo, y" usted está preparado para cualquier situación de servicio al cliente. Cuando usted y" compruebe usted mismo, y" a tomar la situación positiva para el cliente y usted mismo

Los siguientes son tres maneras de “. comprobar usted mismo y" para dar un excelente servicio al cliente:

1. Revise su actitud de servicio al cliente Usa tu actitud decir, y" Yo puedo ayudarle hoy y" Esto significa que usted quiere ayudar, quiere asumir la responsabilidad de la solución, y usted es proactivo en la creación de soluciones para el cliente. Asegúrese de que su actitud es positiva para los resultados excepcionales. Mantenga un espejo de su escritorio y mirar en el espejo antes de iniciar una transacción del cliente y dice lo siguiente:

* y" Yo te ayudaré a alguien hoy y"
* y" tengo una gran actitud. . y"
* y" Yo soy orientado a las soluciones y".
* y" voy a hacer una diferencia hoy y".

2. Revise su cliente Body Language Service Usa su show lenguaje corporal que estás ansioso por escuchar al cliente. Esto significa de pie o sentado erguido si la comunicación cara a cara. Sentarse erguido en su asiento es especialmente importante cuando se comunica por teléfono, ya que el cliente puede y" escuchar y" su apatía por teléfono. Compruebe usted mismo para asegurarse de que está sonriendo. Compruebe usted mismo para asegurarse de que su lenguaje corporal está demostrando que quiere escuchar. Esto significa el contacto visual directo, sin cruzar los brazos, un ligero gesto de reconocimiento, y, sobre todo, su cuerpo de cara al cliente para demostrar que usted es completamente y" comprometido y" en la conversación.

3. Revise su Servicio al Cliente Voz
Asegúrese de que su voz se activa y positiva. Esto significa que usted no suena monótona y tu voz tiene variedad vocal (ver mi artículo y" gato en el sombrero y"). Revise su voz para asegurarse de que dispone de un ritmo animado sin cortar los clientes antes de que terminen sus pensamientos.

Con sólo aplicar estas técnicas de servicio al cliente de tres, usted producirá felices clientes, aumentar la retención de clientes, la satisfacción del cliente maestro , y hacer su trabajo como experto en el servicio al cliente sea mucho más fácil Restaurant  .;