Cómo responder a preguntas de la entrevista - P16

¿Cómo lidiar con clientes difíciles

Tratar con clientes difíciles es un hecho de la vida para un montón de puestos de trabajo:? los representantes de ventas, representantes de servicio al cliente, empleados de las tiendas al por menor, recepcionistas , restaurante camareros, y un centenar de puestos de trabajo al servicio de la industria.

La gente en esos papeles están en las líneas del frente. Ellos son la cara de sus respectivas empresas, y tienen un tremendo impacto en la empresa y' s la imagen, que afecta directamente el crecimiento y los ingresos. Usted quiere que su respuesta para que sea muy claro que usted entiende lo importante que es su papel y lo toma muy en serio.

Usted puede absolutamente contar una historia sobre cómo tratar con un cliente en particular difícil (lo que era la situación, cómo lo manejaste, ¿cuáles fueron los resultados) y si le sucede que tiene una nota de ese cliente o su supervisor en su libro alardear de la situación, que y' s aún mejor. Allí y' s nada más poderoso que la evidencia de que puedes hacer lo que dices que puedes hacer

Pero, en general, es necesario asegurarse de que su filosofía de servicio al cliente es clara, por lo que su respuesta debe sonar así: &ldquo. ; Yo trato con clientes difíciles de la misma manera que trato con los clientes fáciles. Quiero para asegurarse de que tienen una experiencia excepcional con mi compañía. He ganado y' t vamos a un cliente decir cosas malas sobre nosotros, o cosas que aren y' t exacto, pero si no hemos y' t satisfacen sus expectativas, quiero asumir la responsabilidad de eso y ver si puedo arreglarlo. Si puedo los &'; t arreglarlo, todavía quiero hacer la experiencia tan positiva como me sea posible por hacer algo que compensar el problema y mdash; quizá darles su dinero de vuelta, o proporcionar algún otro beneficio de manera que se aproximan a esa situación como felizmente posible. Quiero tratar a cada cliente, así como I &'; d tratar mi abuela. y"

¿Ves lo que hace esta respuesta? Se les hace saber que usted toma la responsabilidad personal de sus clientes y su experiencia con la empresa. La reputación de la empresa no va a sufrir bajo el reloj, ya que va a hacer lo que usted necesita hacer para. Pueden confiar en ti, que pueden confiar en usted. It &'; s otro punto de venta en su favor. Y exponencialmente una respuesta más fuerte que: “ Yo les entrego fuera a mi supervisor. y"

La responsabilidad personal es un rasgo de carácter escaso en estos días, parece. Si su respuesta a esta pregunta de la entrevista destaca que la calidad en la que, a pesar de todo se destacan entre la multitud Hotel  .;