Lo que usted necesita saber acerca de Business Process Outsourcing

¿Qué es la externalización de procesos de negocio o BPO? BPO es una especie de la externalización de los servicios para realizar actividades de la autoridad y las responsabilidades de contratación, especialmente las actividades subcontratadas. BPO se clasifica generalmente como (1) la externalización de back-office que incluye los procesos de negocio internos tales como recursos humanos, finanzas y contabilidad, y (2) la externalización de front-office, que incluye servicios para los clientes, tales como servicios de call center. La subcontratación, por el contrario, ha llegado a un acuerdo fuera de BPO servicios de externalización country.Nearshore de la compañía ha firmado una empresa de servicios de BPO en el país vecino.

BPO se diferencia de la tecnología de la información de outsourcing de TI es que se centra en el personal de arrendamiento de la empresa o de servicios de TI de terceros proveedores para realizar funciones relacionadas, tales como la gestión de aplicaciones y desarrollo de aplicaciones, las operaciones del centro de datos, pruebas y control de calidad. Hay subsegmentos como BPO o de procesos de conocimiento KPO Outsourcing y Proceso Legal Outsourcing, o LPO. Si bien la industria de TI se clasifica como un servicio de tecnología de la información o el ITES.

¿Cuáles son los riesgos y las amenazas a su externalización de procesos empresariales?

El riesgo es principalmente la problema de la externalización de procesos de negocio de BPO. Por ejemplo, la subcontratación de un sistema de información puede causar riesgos de seguridad, tanto en términos de comunicación y la privacidad. Desde la perspectiva del conocimiento, sin embargo, un cambio de comportamiento de los empleados, los costos de operación no se consideran realistas, perdiendo la independencia y otras cuestiones relacionadas con la contratación externa generalmente conduce a diferentes relaciones entre la empresa y su subcontratista.

Por lo tanto, estos riesgos y amenazas de la subcontratación deben ser tratados para lograr los máximos beneficios. Un modelo de Gestión de Continuidad de Negocio o BCM ha sido creado para gestionar la contratación externa de una manera estructurada, aprovechando al máximo los resultados positivos, reducir el riesgo y evitar las amenazas. BCM contiene un conjunto de procedimientos para clasificar de manera efectiva, gestionar y controlar los procesos de negocio que se puede utilizar para call center llamada externalización Hotel  .;