BPO India Story - De Raíz de un árbol grande

La India en la vía rápida

economía de la India ya no es pasiva y redundante; por el contrario, es la que está siendo dirigido por los vientos de cambios sociales y económicos. Recientemente, el país ha visto avances fenomenales en su infraestructura política, social y económica, acelerada por las fuertes fuerzas de la globalización y la tecnología de la información. Un país con una economía progresiva renaciente; India puede ser llamado con razón el hijo adoptivo de la globalización.

(servicios de TI-activado) La tecnología de rápido crecimiento en auge /BPO (Business Process Outsourcing) son los sectores principales que han impulsado al país en el epicentro del cambio . La liberalización del sector de las Telecomunicaciones de la India en 1994 dio un impulso inesperado a la industria de ITES /BPO. En poco tiempo, la India se ha convertido en un destino caliente para las empresas globales de externalización offshore. La expansión de este sector se puede atribuir a los líderes de TI gigantes, reproductores en cautividad y proveedores de servicios de terceros, que dominan los indios ITES /BPO mercado. Mientras que los países de todo el mundo están compitiendo por una parte equitativa de la torta, la India ha acaparado el pastel como el destino preferido para la subcontratación en el extranjero. De hecho, la India está brillando

BPO Industria: ¿Por qué la India lidera

La India se familiarizó con y '; Business Process Outsourcing &';!? Sólo a principios y mediados de 1990 y' s, pero ahora todo el país parece estar temblando con el &'; BPO fiebre '. La inversión extranjera directa (IED) en el país le debe mucho a este sector, que está avanzando a una velocidad vertiginosa. Los diferentes tipos de servicios ofrecidos por BPO incluyen soporte al cliente, Soporte Técnico, Telemarketing, producción Seguros, Procesamiento de Datos, Internet /Online /Investigación de la Web y así sucesivamente. Los costos de mano de obra barata y la piscina de expertos, Inglés de habla indios siempre han sido los dos factores principales que contribuyen al desarrollo de BPO en el país. A medida que la Asociación Nacional de Servicios de Software y Empresas (NASSCOM) señala, los otros factores igualmente motivadoras incluyen una fuerte orientación hacia la calidad de los jugadores, la capacidad de ofrecer servicios de vuelta al reloj basado en la ubicación geográfica única del país, entorno político positivo que alienta las inversiones y una estructura fiscal favorable, lo que sitúa a la industria de ITES /BPO en casi igualdad de condiciones con empresas de servicios.

Los centros de llamadas son parte de la vida para la mayoría de las ciudades de la India

Conozca a los jóvenes, los centros de llamadas son una adicción bienvenida. La industria ha tejido una magia alrededor de toda la nación que en estos días una ciudad sin un centro de llamadas serían difíciles de encontrar. Los centros de llamadas contribuyen una parte justa de los ingresos de la industria de la India BPO. Alrededor del 60% de la industria de BPO y'. Los ingresos s proviene de centros de llamadas, 25% de alto volumen, el trabajo de datos de bajo valor y el 15% restante de la labor de información de mayor valor

Riesgos para la subcontratación de servicios y de subcontratación de servicios ......

Es cierto que el sector de BPO de la India está siendo testigo de un desarrollo sin precedentes, pero la otra cara de la industria no puede ser ignorada. Por algún tiempo, la industria de BPO de la India ha estado luchando contra ciertos problemas complejos como la deserción laboral, la deficiente infraestructura y la falta de leyes de protección de datos.

La alta tasa de deserción en la industria se debe principalmente a las opciones de carrera restringidas o el crecimiento oportunidades para los jóvenes. El temor de estancamiento es un factor importante que obliga a los empleados a abandonar el sector. Mientras que algunos abandonan su carrera a mitad de camino en la búsqueda de la educación superior, otros se dibujan en los paquetes salariales más altos ofrecidos en otros lugares.

Otro problema clave es el horario de trabajo estresante, especialmente los turnos de noche, lo que puede crear tanto física y los trastornos mentales en el largo plazo. Otras razones para el problema de deserción incluyen extravío por la empresa, las políticas y los procedimientos no propicias, tensión mental provocada por el estilo de vida solitario y relaciones difíciles con sus compañeros o gerentes. Según los analistas, las tasas de abandono de trabajo en la industria del outsourcing varían entre 20 y 40 por ciento en algunas empresas, mientras que en las principales empresas de TI y' s alrededor de un promedio de 15 por ciento. .

¿El problema es difícil de resolver? Nunca se .....

industria de BPO está acumulando sus cerebros para resolver la crisis, complicada que podría llegar a ser desastroso en el largo plazo. Construcción de marca ha surgido como una buena panacea para el problema de deserción. La industria india BPO se centra en el proceso de construcción de marca con el fin de crear conciencia sobre el respeto y el trabajo en el pueblo. El problema de la deserción talento se podía mantener a raya al ofrecer prebendas como las oportunidades adecuadas para la educación, como los cursos de grado para los más jóvenes. Mientras que algunas empresas de BPO retener a sus empleados al proporcionar comida gratis y alojamiento, hay todavía otros que ofrecen préstamos para la vivienda y el coche sin intereses, mientras que otros incluso ofrecen actividades como el puenting y clases de salsa. Además de crear un ambiente de trabajo desafiante, competitivo, el estrés es ahora en la contratación de los empleados adecuados. Hoy en día, la mayoría de los BPO están en la mirada hacia fuera para los novatos y los agentes con más de uno y medio a dos años de experiencia laboral, en lugar de los graduados sin experiencia previa en el sector.

La falta de la infraestructura de primera clase también es otro problema clave a tratar. Como parte del país y' s desarrollo de la infraestructura, las medidas deben tomarse para mejorar la calidad de las carreteras, energía, transporte y comunicaciones y la conectividad. Además, la industria y el Gobierno tienen que unir sus manos con el fin de crear un mecanismo jurídico eficaz para hacer cumplir las leyes estrictas. Esto asegurará un ambiente suave y protegida para la operación de las empresas, en particular en relación con las leyes /políticas que rigen /seguridad cibernética de datos y los derechos de propiedad intelectual.

Lo que el futuro dice ...... .

A pesar de que países como Australia, China, Filipinas e Irlanda se han convertido en los cercanos competidores en el sector de ITES /BPO, la India sigue siendo el mercado privilegiado para las empresas de BPO. En cuanto a 2005, NASSCOM predice que habrá una expansión considerable en las operaciones cautivas de organizaciones globales y multinacionales en el sector de BPO.

El otro lado es ..... Lo que decimos, sino toda la industria de BPO se está ejecutando en la diferencia de coste con destino entre países desarrollados y países en desarrollo o subdesarrollados. Y lo que observamos es que esta diferencia se está acortando día a día. Una vez que se puenteado esta diferencia a toda la industria de BPO será de beneficio menos. Este es el futuro de la industria de BPO en los próximos 10-15 años Restaurant  .;