Soluciones de Recursos Humanos y Servicio al Cliente

Yo había estado con la compañía de hardware en Virginia durante unos cinco años y- tres años y medio como director de recursos humanos. Había disfrutado de la obra y la gente era genial. Habíamos hecho un gran progreso en el establecimiento del departamento de recursos humanos. Nos habíamos formalizado el proceso de contratación y un número significativo de las políticas y programas de recursos humanos. Yo también había obtenido mi primera certificación de recursos humanos y- el PHR. Yo estaba dispuesto a hacer un movimiento para una empresa más grande con una función de RRHH más establecida. Me entrevisté con una sola empresa, y con persistencia (es decir, el seguimiento), lo hicieron contratarme como reclutador corporativo. Eran un fabricante con sede en Virginia.

Yo trabajaba en los ingenieros de reclutamiento sedes corporativas y mediados y personal de gestión de alto nivel. También viajé a sus instalaciones en la costa este y en el Canadá que trabajan en temas relaciones con los empleados, Además, también hice un poco de trabajo generalista, especialmente cuando un centro local y' s persona de recursos humanos se iría. Me gustaría entrar, determinar el estado de las cosas y hacer el trabajo de tierra para llenar el lugar

Después de 18 meses más o menos, me trasladaron a la empresa y'. S instalación química en Texas. Fue un choque cultural instante. La instalación ha estado en funcionamiento desde finales del 70 y' s, había sido correr en una cinta de zapatos, fue drenado con fines de lucro, y se encontraba en muy mal estado. Nadie en el personal (gerentes e ingenieros, y mucho menos personas por hora) sabía que iba a venir y me fue la creación no sólo personal, sino también de seguridad. Baste decir, que no tiran la alfombra de bienvenida. Hicieron que mi vida tan insoportable que mi esposa y yo estábamos listos para tomar nuestros dos niñas de vuelta a Virginia después de seis meses y se olvidan que alguna vez habíamos estado en Texas. Nosotros no me paré y'. T lo hacen

Todo lo que hicimos en recursos humanos y la seguridad estaba orientado al cliente y- el empleado. La industria química, como muchos otros, es muy competitivo. Tuvimos que ajustar la forma en que la instalación se ha ejecutado no sólo desde el punto de vista operativo, pero desde una perspectiva de recursos humanos y la seguridad también. Si llegamos a los programas de recursos humanos y seguridad a la derecha (es decir, buen servicio al cliente interno), la parte operativa caería en su lugar (es decir, buen servicio al cliente externo).

Había algunas personas muy brillantes y bien educados en el personal en la planta. Al principio nos concentramos en los procedimientos de seguridad relacionados con los materiales peligrosos de los cuales había numerosos. He desarrollado un manual de seguridad y configuro el entrenamiento de rutina para los operadores químicos basados ​​en el manual. También capacitamos a los operadores sobre la base de todos los procedimientos operativos nuevos a medida que se desarrollaron para cada proceso diferente. El trabajo fue significativa. Estábamos desarrollando las partes del programa de seguridad (las políticas /procedimientos), la aplicación del programa, la formación y la auditoría en contra del programa (es decir, internamente), y que está siendo auditada contra el programa (es decir, por personal de las empresas y entidades externas).

También fui responsable de esencialmente el mismo proceso en el lado de los recursos humanos. Empezamos a crecer un poco más rápido y necesario para atraer a nuevos operadores. Hemos establecido un proceso de contratación fuerte y contratamos a la gente a un nivel bastante bueno clip. También nos formalizamos el archivos de personal, beneficios y compensación de la administración, las comunicaciones de los empleados, los horarios de operador, etc.

Nos estabilizamos la administración salarial y se aseguró de que estábamos competitiva con las otras fábricas de productos químicos en la zona. Lo hicimos contra corporativos y' s directivas y, a pesar del hecho de que estábamos un poco más pequeño pueblo sabio que nuestros vecinos. No éramos más pequeños desde una perspectiva de ingresos o ganancias. También nos aseguramos de que éramos competitivos con los beneficios que brindamos. Nos aseguramos de que los empleados sabían cómo utilizar sus beneficios y que cualquier problema beneficios recibieron atención rápida ya sea de la empresa corporativa o el seguro. El gerente de la división creada reuniones comunicaciones semanales con personas de todos los departamentos de asistencia. Esta inversión quince minutos de tiempo rompió las barreras que se habían construido durante años y años. Otra cosa que hicimos que tuvo un tremendo impacto en el servicio al cliente era convertir a nuestro personal de mantenimiento 20-algunos de contrato para dirigir, empleados regulares. El mantenimiento del contrato es común en la industria química. Sin embargo, la empresa cliente puede tener poco control sobre la contratación y otros factores que la calidad del impacto y de servicio al cliente. Estamos todos corrimos a través de nuestro proceso de contratación y contratamos sólo aquellos que tuvieron éxito. Realizar este cambio reduce la redundancia y costará a pesar de que hemos aumentado significativamente los salarios de los artesanos de mantenimiento.

Cuando salí de la planta, que estaba responsable ni directa ni indirectamente, para la seguridad, recursos humanos, mantenimiento, medio ambiente, ingeniería y proyectos y- básicamente todos los servicios (internos del cliente) en la instalación. Habíamos conseguido rotación voluntaria por debajo del 2%, que habíamos ido 10 años sin accidentes con tiempo perdido, nos registramos-ISO, las ventas se acercaban a $ 500 millones al año y la planta parecía que había sido construido recientemente. Hemos sido capaces de lograr estas cosas, en gran parte debido a las soluciones de recursos humanos que habíamos puesto en su lugar y el excelente servicio al cliente interno y externo que esas prácticas nos han permitido proporcionar Hotel  .;