Patos Quack, Eagles Soar

Usted tiene dos alternativas. Puede mezclarse con el molde o puede elevarse por encima del resto.

atención al cliente notable posicionará un negocio en una clase por sí mismo. Pero, el deseo de otorgar maravillosa atención al cliente ISN y' t algo en que nacemos. It &'; s una opción que tomamos. La cuenta de la posterior es uno que usted puede haber oído antes, pero vale la pena repetirlo.
Harvey Mackay, un conocido escritor y orador motivacional, relata la brillante historia de un taxista, que demostró esta característica. Harvey estaba esperando en la fila para un paseo en el puerto de aire. Cada vez que un taxi se detuvo, lo original Harvey notó fue cómo el taxi fue pulido a un brillo brillante. Elegantemente vestido con una camisa blanca, corbata negro, y pantalones negros recién prensados, el conductor del taxi saltó y rodeó el automóvil para entreabierta la puerta del pasajero trasero para Harvey. Dio Harvey una tarjeta de plástico recubierto y dijo, y" I &'; m Wally, su conductor. Mientras estoy cargando su equipaje en el maletero me gustaría que lea mi declaración de misión y" Enormemente sorprendidos, Harvey leyó la tarjeta. Decía: Wally y' s Misión: &'; Obtener mis clientes a su destino dentro de la, y la forma más rápida, más segura barata posible dentro de un ambiente agradable, y'
sopló Harvey distancia y hellip; particularmente en cuanto se dio cuenta de que el interior de la cabina se correspondía con la superficie exterior. ! Perfectamente limpio
Como él se sentó al volante, Wally le preguntó, y" ¿Quieres una taza de café? Tengo un termo con regularidad y una de café descafeinado y" Harvey dijo en tono de broma, y ​​ldquo; No, I &'; d prefieren un refresco y" Wally sonrió y dijo, y" No hay problema. Tengo un refrigerador en la delantera con regular y Coca-Cola light, agua y jugo de naranja y".
Atrapados en estado de shock, dijo Harvey, y" I &'; tomaré una dieta Coke &";.
Dándole su refresco, Wally Dicho esto, y" Si usted y' d tiene gusto algo para leer, tengo el Wall Street Journal, Time, Sports Illustrated y EE.UU. Hoy en día y".
Como terminaron alejándose, Wally dio Harvey una tarjeta laminada adicional. y" Estas son las estaciones que recibo y la música que tocan, si usted y' d tiene gusto de escuchar la radio y" A continuación, como si eso weren y' t abundancia, Wally explicado a Harvey que tenía el aire acondicionado encendido y preguntó si la temperatura era cómoda para él. Finalmente se aconseja Harvey sobre la mejor manera a su destino en ese momento en el tiempo del día. Él, además, le hizo saber que iba a estar contento de hablar y lo divulgó sobre algunos de los lugares de interés turístico o de lo contrario, si Harvey favorecida, que lo dejara en sus pensamientos particulares Hotel “. Dime, Wally, y" Harvey preguntó al conductor, y" ¿Siempre has servido clientes como éste y"
Wally sonrió desde el espejo retrovisor. y" No, en todo momento. En verdad, y' únicamente Ha sido en los dos años anteriores. Mis antiguos cinco años de conducción, yo pasamos casi todo mi tiempo de mal humor parecido al resto de los taxistas hacen. Posteriormente me di cuenta en la radio un día que si se levanta de la cama en la mañana esperando tener un día horrible, usted y' ll menudo no decepcionas a ti mismo. Dijo, y '; Deja de quejarte! Diferenciarse de su competencia. Don y' t ser un pato. Sé un águila. Patos curandero y se quejan. Eagles elevan sobre la multitud y'. Hotel “ Eso me pareció precisamente entre los ojos, y" dijo Wally. y" Esto ciertamente estaba hablando con respecto a mí. Yo estaba constantemente quacking e irritable, posteriormente decidí variar mi forma de comportarse y ser un águila. Miré a mi alrededor a los otros taxis y sus conductores. Los taxis estaban sucios; los conductores eran antipáticos; y las perspectivas eran infelices. En consecuencia he decidido crear varias variaciones. Me puse en unos pocos a la vez. Cuando mis visitantes respondieron en el buen sentido, lo hice más y". Hotel “ ¿puedo considerar que ha valido la pena para usted, y" Dijo Harvey Hotel “. Es por todos los medios tiene, y" Wally respondió. y" Mi primer año como un águila, que duplicó mis tomas desde el año anterior. Esta vez I &'; ll más probable es cuadruplicar la misma. Terminaste la suerte de conseguir mí hoy. I don &'; t esperar a cabstands más. Mis clientes me crearon para las citas en mi teléfono celular o dejan un mensaje en el contestador automático. Si yo no los puedo reunir hasta a mí mismo, yo busco un compañero taxista confiable para hacerlo, y yo recibo un pedazo de la acción y" Wally era incomparable. Corría una agencia de limusina de un taxi amarillo.
Harvey probablemente contó esa historia a más de 50 taxistas en los últimos años, y sólo dos tomó la sugerencia y corrió con ella. Cada vez que va a sus ciudades, les proporciona una llamada. El resto de los conductores quacked similar a los patos y compartió con él cada uno de los factores que couldn y' t completar cualquiera de lo sugirió. Wally el taxista tomó una decisión poco común. Decidió detener quacking similar a un pato y comenzó alza una reminiscencia de un águila.
¿Qué hay de nosotros? ¿Cómo lo hacemos? En verdad el estilo Wally hizo y hellip; por ir más allá: Hotel • Constantemente poner su mejor pie adelante: Sé limpio, fresco y bien peinado. Tener aliento con olor fresco que las galletas caseras. Mostrar una buena viga y mostrar calidez personal
• Tómese el tiempo para conocer: Muestre su ventaja mediante la expresión y /o actitud que reconoce el valor de ellos abrir el cliente de vivienda para usted. Sea agradable, pero que no están familiarizados. Don y' t ellos prisa. Tómese todo el tiempo que necesitan para llegar a gusto con usted antes de irse de su presentación de ventas
• Manténgase informado: Estar familiarizado con la Compañía. Estar familiarizado con los productos, y en todo momento se aseguran el servicio que recomiendo es el mayor ajuste de la perspectiva. De ninguna manera vender una política simplemente para crear una venta Hotel &toro; Sea accesible cuando su cliente tiene un reclamo: Adquirir un interés individual. Asegúrese de que el reclamo se maneja con rapidez y facilidad y proporcionar cualquier ayuda se considere necesario. Tratarlos como su mamá y papá Hotel &toro; Manténgase en contacto: Envíe tarjetas de cumpleaños, tarjetas de Navidad, etc., a los clientes por lo que ven durante todo el año que reconoce el valor de ellos. Reconocer las bodas, los recién nacidos adicionales, graduaciones, funerales y otros eventos familiares. Hágales saber que sus familias son de gran importancia para usted también. Hacer que se sientan especiales en cada oportunidad.
Todos podemos recibir un ejemplo de Wally! Tenga en cuenta, patos quack, pero las águilas se elevan Hotel  .;