Client Feedback

¿Cuándo fue la última vez que se le pide a un cliente para la retroalimentación acerca de sus servicios y la forma en que su personal de la oficina trabaja en equipo? Es posible subir alguna información útil al hacer una sesión de retroalimentación de los clientes cuando su trabajo está completo. Recientemente tuve una experiencia con un hospital que es un ejemplo de lo frustrante de un equipo mal trabajo puede ser. Me gustaría que habían solicitado comentarios!

Mi madre estaba en el hospital durante 5 semanas. Hace años un amigo que estaba en el hospital me dijo: "Creo que todo el mundo aquí es increíblemente capaz, pero parece que nunca se han enfrentado entre sí." Sé exactamente lo que quería decir.

Todo el mundo en el hospital tiene su /su propio puesto de trabajo específico. En su mayor parte lo hacen bien pero rara vez dan información entre sí. Seguro que hay un ordenador con notas sobre el paciente en él, pero no estoy seguro de que además de la enfermera nunca lee eso.

Como Asesor Práctica a los abogados que siempre cuenta las operaciones de otras empresas de servicios profesionales. ¿Los mismos problemas existen en mis prácticas de clientes que existen en el hospital?

¿Qué hay de su oficina? ¿Sus personas del personal trabajan de forma independiente sin comunicarse entre sí o ellos trabajan en equipo? Para hablar de forma inteligente y amablemente a un cliente su personal de oficina debe entender cómo fluye un caso a través de la oficina y que podría tener la información necesaria de un cliente está buscando. Cada miembro del personal debe tener la información básica sobre el caso por lo que las preguntas simples pueden ser respondidas inmediatamente

Durante mi madre y'. S estancia en el hospital que tenía muy poco apetito. El hospital no es conocido por la cocina gourmet y mi madre estaba en una dieta muy restringida (baja en sodio, diabetes, colesterol bajo). La cocina del hospital es una tierra en sí misma. Ella siguió pidiendo sopa y helado. Nunca enviarse.

Yo se las arregló para conseguir que la sopa, pero por alguna razón me decía a el doctor tuvo que bien el helado. El médico que estaba desconcertado por qué la cocina estaba siendo tan difícil hizo hacerles saber que podía tenerlo.

Durante una semana que se limitaron a enviar fina de azúcar helado gratis toda la semana hasta el sábado. La persona de fin de semana, dijo que necesitaba el permiso del médico para el helado! Por supuesto no hay manera de obtener el permiso de un médico sobre el fin de semana y además de que ya había dado al personal de cocina de lunes a viernes!

El personal de lunes a viernes recordó el médico y' s orden, pero nadie se acordaba de actualizar la computadora! El personal de fin de semana se fue por el orden en el equipo.

¿Cómo son los insumos de computación hace en su oficina? ¿Quién los controla la exactitud? Si nunca solicita información de los clientes acerca de la experiencia del cliente tenía es posible que nunca se puede saber acerca de un error informático que afectó a su cliente y' s experiencia con su oficina

A veces un error puede ser corregido en un nivel. pero el impacto no se corrige en otra parte. Esto es particularmente cierto con errores del sistema. Aquí espero que alguien de su personal sabe todo el proceso y se puede arreglar en todos los lugares necesarios. Al final, la mejor indicación de cómo el equipo y los sistemas trabajan juntos es pidiendo retroalimentación del cliente
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Como paciente o un cliente que suele saber lo que está pasando, pero a veces porque estoy enfermo o molesto I can &' ; t se dependía. Durante mi madre y' s la estancia hospitalaria con la enfermera le preguntó si alguien había comprobado su azúcar en la sangre. Desde que su azúcar en la sangre se comprueba 3 veces al día mi madre no podía y' t recordar cuando la última vez que se hizo. Una vez más no se hizo la comunicación entre los miembros del personal.

En un despacho de abogados, no es hasta el cliente para recordar los detalles de su caso /. Los miembros del personal necesitan saber ellos o tener una manera de encontrarlos para que puedan trabajar en equipo. Cuando un cliente o paciente es molesto que es difícil para él o ella para recordar todo y- incluso los hechos que han dicho ya. Mientras que algunas partes de la ley puede parecer obvio para usted que no siempre son evidentes para un cliente.

personal de servicio profesionales tienen la obligación de que el cliente para manejar los detalles de su trabajo con cuidado. Esto sólo se puede hacer cuando se trabaja en equipo, entender el trabajo que hay que hacer y comunicar cuidadosamente con el cliente. Una forma de aprender con éxito que han logrado esto es pidiendo retroalimentación de los clientes durante el trabajo, así como después de que se haya completado Hotel  .;