¿Adónde todas Los Gestores honestos han ido?

Recuerdo muy bien cuando era un joven empleado de banco sentado en mi escritorio una mañana. A mi alrededor eran los sonidos del ajetreo y el bullicio de una oficina ocupada y- la gente estaba bebiendo su café (en aquellos días era instantánea!) abrir el correo (ah, para los días previos a correo electrónico!) y contar los acontecimientos de la noche anterior o de su viaje a trabajar esa mañana. Como persona de la mañana, fue mi mejor momento del día, cuando yo estaba en mi más positiva, creativa y efectiva mejor, así que tuve mi cabeza hacia abajo y quemar para arriba. Tiempo más tarde para relajarse. De repente, el aire se dividió con un grito destrozando la tierra. Mi generalmente muy tranquila, gerente reservada, había salido de su oficina, de color rojo en la cara y gritar y" ¿quién hizo esto y" Todo el mundo se detuvo en seco. Cuando se recuperó lo suficiente para decirnos lo que el y" este y" era, descubrí con horror que obviamente era algo que yo había hecho que le había molestado. Al parecer, había cometido un error que afectaría a uno de nuestros mejores clientes más desfavorable. Yo muy tentativamente, puse mi mano hacia arriba y" Mm, mm, mm, yo, Sir &" ;, logré balbucear. y" En mi oficina, ahora y "!; respondió.

En el momento en que ambos habíamos sentado en su despacho, había recuperado la compostura algo. Para mi gran sorpresa, comenzó la conversación con y" Bob, realmente aprecio tu honestidad en admitir a este error. Estoy muy decepcionado de que ha sucedido, pero con un poco de suerte, es probable que pueda corregirlo. Gracias por ser dueño hasta su error tan fácilmente y " ;.

Esa experiencia para mí fue agridulce y, obviamente, de larga duración. Sin duda, tuvo un gran impacto en mi modo después de operar cuando me convertí en un gerente. Por un lado, estaba mortificado de haber cometido un error tan estúpido pero por otro lado, me había sentido realmente bueno y optimista acerca de la forma en que había sido manejado.

pensé de esa experiencia como leí un estudio en The Leadership Quarterly (Vol 18, No. 1, febrero de 2007) que encontraron que, en general, muchos jefes de hoy son deshonestos con y sobre sus trabajadores. El estudio señala específicamente algunas pruebas represar reportado por los trabajadores acerca de la honestidad de sus jefes: Hotel • 39% dijeron que sus supervisores no habían logrado cumplir las promesas
• 37% dijeron que sus supervisores no habían podido dar crédito a su vencimiento Hotel &toro; 31% dijeron que sus supervisores les habían dado de “ tratamiento del silencio y" en el pasado año Restaurant &toro; 27% dijeron que sus supervisores hicieron comentarios negativos acerca de ellos a otros empleados o gerentes
• 24% dijeron que sus supervisores habían invadido su intimidad Hotel &toro; 23% dijeron que sus supervisores habían culpado a otros para encubrir errores o para minimizar la vergüenza.

Universidad Estatal de Florida, los autores del informe, sugieren que tal deshonestidad crea problemas para compañías como moral baja, menor producción y mayor volumen de negocios. Estos resultados confirman mi propia investigación en entrevistas y grupos de discusión con los administradores y sus empleados durante los últimos veinte años. Yo también he encontrado que la principal razón por la cual la gente se va a una organización se debe a la mala gestión y el liderazgo.

Gente don &'; t abandonan una empresa, dejan su jefe

Lo que puede sorprender a algunos lectores es que el estudio del estado de Florida también confirmó muchos estudios anteriores sobre la relación! entre la remuneración y el volumen de negocios. Se encontró que un buen ambiente de trabajo es más importante que pagar y que y". Los empleados eran más propensos a irse si involucrado en una relación abusiva que si no está satisfecho con la paga "

Mi propia investigación también arroja otros dos factores de nota: Hotel • Las personas se unen una empresa debido a la excitación o la seducción de un trabajo interesante Hotel • la gente se queda en una empresa debido a los valores que comparten con sus compañeros de trabajo (suponiendo, por supuesto, que ellos. tener un buen manejo)

Así que, ¿dónde deja esto hoy y'.? gerentes s Y, lo más importante, ¿qué sugiere para las empresas que quieren aumentar la moral, aumentar la productividad y disminuir la rotación de personal
Sugiero que hay tres respuestas a esta pregunta en el que todo empresario debe centrarse en la relación con sus trabajadores, si él o ella sea el CEO o un nuevo supervisor.

1. Asegúrese de que la remuneración y las condiciones son apropiadas para el trabajo y la industria, y que sean justos y equitativos Esto elimina uno de los obstáculos a la moral de los empleados y la satisfacción efectiva

2... Asegúrese de que el trabajo proporciona al empleado con la capacidad de ganar: Hotel • un sentido de logro real para el trabajo que hacen
• reconocimiento por lo que logran - regulares y" usted y ' gracias; s y" y las notas de agradecimiento recorrer un camino largo Restaurant • responsabilidad e incluso una mayor responsabilidad por lo que hacen - asegurarse de que son capaces de tomar decisiones con respecto a su área de responsabilidad, sin tener a “ delegado hacia arriba y"
• satisfacción personal de un trabajo que tiene verdadero interés y significado para ellos Restaurant • avance y desarrollo, ya sea por medio de progresión de la carrera, el desarrollo profesional o personal.

Recuerde, las personas se unen a una empresa a causa de la emoción del trabajo. Depende de nosotros como gerentes que hacer todo lo que podamos para mantener ese nivel de excitación alto.

3. Por encima de todo, los gerentes deben ser honesto en lo que decimos y hacemos. Un verdadero gestor y' s mantra debe ser y" haz lo que yo hago y " ;, no los “ haz lo que digo y " ;. La gente deja una empresa debido a la mala dirección y gestión. He encontrado que la gente va a aceptar los errores si estamos abiertos acerca de ellos. No aceptarán encubrimientos. La fundación para el liderazgo y la gestión eficaz es la honestidad. Estas son cualidades que todo el mundo valora.

Entonces, ¿dónde han ido todos los administradores honestos? Yo no tengo y" increíble * investigación para proporcionar las respuestas (aunque sería un interesante estudio). Sin embargo, voy a sugerir que: Restaurant • La honestidad, sobre todo en la sociedad occidental, está en declive general debido al énfasis en el individualismo no comunitario. Nos hemos vuelto a “ Yo también y" la sociedad, donde el material y la ganancia personal se valoran por encima del bien de la comunidad. Todos los días se lee en la prensa o escucha en la televisión algún nuevo y" la revelación y" sobre un encubrimiento, la falta de integridad, o deshonestidad simplemente que ha llevado a otro desastre comercial o internacional importante Restaurant &toro; Las organizaciones, especialmente desde finales del 80 y' s, han gastado una enorme cantidad de tiempo y recursos en impulsar el trabajo y" satisfactores &"; (como Frederick Herzberg los llamó) y- pagar y las condiciones en detrimento de la verdadera y" motivadores &"; y- logro, reconocimiento, responsabilidad, trabajo significativo e interesante, y el crecimiento y el progreso. ¿El resultado? Cuando la ganancia material se convierte en el que todo lo consume y la meta abierta perseguido por organizaciones (como la máxima rentabilidad de los accionistas y los exorbitantes beneficios gerente senior) más motivadores intrínsecos humanos básicos, los administradores harán casi cualquier cosa a “ cubrir sus vagos &"; de manera que se mantengan sus recompensas extrínsecas

¿Estoy siendo demasiado duro con hoy y'. s gerentes?

I &'; d Agradezco sus pensamientos, opiniones, comentarios e historias. Me pregunto cuántos de hoy y' s gerentes tomarían el mismo enfoque que mi antiguo jefe cuando se enfrentan a una situación similar a la de y" mi error y " ;?

©. 2007 Bob Selden Hotel