Teléfono /coaching a distancia

Hace algunos años cuando estaba desarrollando mi coaching y mentoring habilidades de una manera formal, conocí a un gerente de un negocio basado en el SO de Inglaterra, que me dijo que su entrenador le llamó por teléfono una vez al mes para las sesiones de entrenamiento. El entrenador vivió en Francia y trabajó como entrenador para los administradores de base en el Reino Unido, Escandinavia y los EE.UU.. Todo mi entrenamiento a este punto en el tiempo me dijo 60% - 70% de la comunicación se basa en el lenguaje corporal y las indicaciones asociadas con el lenguaje corporal; así que ¿cómo es posible desarrollar una relación de trabajo eficaz en el teléfono si hasta el 70% de los mensajes de comunicación que faltaban? De igual manera lo sería la pérdida de las indicaciones visuales tienen en la construcción de relaciones? Esto me intrigó y me puso en un camino de descubrimiento para ver lo que era posible.

Mi primer trabajo como entrenador teléfono estaba con un grupo de gerentes de ventas que había estado en curso de capacitación de ventas estratégico. Mi papel, como su entrenador fue para apoyarlos en la implementación de planes de acción personal en la parte trasera de la formación. Así lo explicó a ellos y el acuerdo se alcanzó antes de la formación. Estos gerentes fueron basados ​​en el Reino Unido, tuvo grandes equipos de ventas y todos viajado muchas millas cada semana. Ellos se sentían cómodos con el teléfono como una forma efectiva de comunicación y utilizan conversaciones telefónicas varias veces al día para gestionar sus equipos.

A día de hoy no he conocido a ninguno de estos gerentes de ventas cara a cara. Sin embargo, el coaching telefónico fue un éxito y los gerentes de ventas en práctica efectivamente sus planes de acción. Todos aprendido de la experiencia y nos divertimos haciéndolo. Como he descubierto en los últimos años, incluso con entrenamiento para el desempeño relacionado muy específicas, la gente trae y '; sí mismos y' a la relación de coaching y por lo que el entrenador va más allá de los objetivos originales, incluso en el teléfono! Sigo a hacer este tipo de trabajo.

En el proceso de trabajar con este grupo de gerentes de ventas que he aprendido las habilidades necesarias para ser un entrenador de teléfono eficaz. Lo que he añadido a mi experiencia original de coaching telefónico es un requisito para cumplir con la gente que entreno cara a cara, una sola vez, al inicio de la relación laboral.

Una añadido aprendizaje dimensión se ha he transferido estas habilidades telefónicas a cuando yo administro mi equipo a una distancia a través de contacto telefónico. Ya no estoy preocupado por tomar en temas críticos en el punto de preocupación en el teléfono y obtener buenos resultados. No necesito que esperar a una reunión clave o cuando estoy al lado cara a cara con un miembro del equipo para resolver un problema que necesita atención inmediata. Sé que tengo las habilidades específicas que hacen que para un resultado positivo en el momento que sea necesario y, como tal, evitan situaciones yendo de las manos.

Así que me gustaría ofrecerle algunos consejos prácticos y consejos que me han aprendido a lo largo de los años que creo que ayudan a crear un administrador eficaz y la relación miembro del equipo y- un más estilo de entrenamiento de la gestión y- lo que yo llamo mi y '; Reglas de Oro y ' ;.

Reglas de Oro para la gestión por teléfono

El Teléfono – una herramienta cotidiana
Desarrolla tus habilidades de proceso para ayudar a crear una relación fuerte. Me resulta fácil desarrollar confianza y la relación a través del teléfono. La gente está acostumbrada al teléfono como canal de comunicación para desarrollar las relaciones en su vida cotidiana. Cuando coaching telefónico, como gerente de hacer las mismas cosas que haría si estuviera teniendo una reunión cara a cara. Por ejemplo, gestionar la reunión de la misma manera por tener una hora fija para hablar, tener una lista de elementos para discutir, preparar, realizar acciones y seguirlos a través, utilizar el correo electrónico para el seguimiento y proporcionar información de apoyo antes o después de la sesión de teléfono . Como gerentes tendemos a ser un poco informal y don &'; t utilizar nuestras habilidades de reuniones habituales cuando en el teléfono móvil, lo que reduce la posibilidad de que estas conversaciones importantes proporcionan

Manos Libres
Es esencial ser manos. gratis. Auriculares conectados a un teléfono inalámbrico digital si en un teléfono fijo o un casco conectado a un teléfono móvil elimina el ruido de fondo. Manos libres también significa que usted puede tomar notas, como lo haría durante una reunión cara a cara. En términos de entrenamiento y luego tienes las palabras exactas de su colega utiliza lo que no hay confusión. Manos libres no significa que en el coche, en la autopista, a 70 mph! Recomendaría usted don &'; t gestionar tu pueblo por tener conversaciones importantes mientras que en el movimiento. Es malo para las habilidades de escucha y puede ser muy peligroso para usted.

Habilidades auditivas
desarrollo de fuertes habilidades auditivas son importantes. Utilizar el teléfono anima naturalmente un enfoque en las fortalezas auditivas; que le permite escuchar realmente. Aunque el lenguaje corporal puede informar, sino que también puede distraer. Un montón de cuestionamiento reflexivo y resumen puede ser más útil para apoyar la escucha activa. Las notas que usted toma porque son manos soportes libres y mejora sus habilidades auditivas. Patrones

Idioma
Naturalmente, la gente prefiere tomar la información en 3 formas principales – Visual (ver), auditivo (audición) o cinestésica (detección /sentimiento). Escuchar a los miembros del equipo y' patrones de lenguaje le dará una indicación clara de que el sentido que prefieren el uso de tomar en información. Así que si son predominantemente visual que utilizarán el lenguaje como &'; su cara me resulta familiar para mí y ' ;, &'; veo lo que quieres decir y ' ;. Predominantemente personas auditivas dicen cosas como y '; Su nombre suena una campana y ' ;, &'; oigo lo que dices y ' ;. Y la gente predominantemente kinestésicas dicen y '; consigo la sensación de que he conocido antes y ' ;, &'; tengo la sensación de que quiere decir algo y ' ;. Así que, para establecer una buena comunicación, entender sus patrones de lenguaje y reflexionar esta lengua en sus propias preguntas y declaraciones. Cuando se pierden las indicaciones visuales, la palabra hablada se vuelve mucho más importante. Patrones de lenguaje adecuados a construir una buena relación y ayudará a crear armonía en sus relaciones de trabajo.

Escucha el lenguaje corporal
Después de un período de atención consciente, mientras que en el teléfono, puede comenzar a escuchar el otro idioma personas corporal . Al hacer el entrenamiento de medios hace unos años, de &'; experto y' mi formación en técnicas de entrevista de radio dijo y" gesticulan cuando usted habla, el oyente puede oír y " ;; y que pueden. Puedo escuchar cuando un miembro de mi equipo está animado, cuando tienen un sorbo de té, si están leyendo sus correos electrónicos al mismo tiempo, como hablar a mí, al cumplir su cabeza, ya que han sido distraídos. Tome nota de estas indicaciones. Cuanto más me concentro en escuchar el lenguaje corporal, más cojo. Esto llena los vacíos de comunicación desconocidos para mí y me da un montón de información que wouldn y' t lo contrario habrán notado

El silencio es
Silencios de oro son importantes.. He tenido que aprender a manejar el silencio en el teléfono. Los miembros del equipo reflectantes naturalmente necesitan tiempo y el silencio para pensar y luego hablar. Cuando el coaching telefónico usted necesita para reconocer y '; reflectores &'; rápidamente debido a que el teléfono es un instrumento de comunicación verbal. El silencio no puede ser natural para usted, pero puede ser muy cómodo a su miembro del equipo. Cuando se permite que el silencio en este contexto, es más eficaz y que les da tiempo para pensar.

de trabajo a distancia y el aumento de los costos de combustible significa que los administradores se ven obligados a gestionar equipos grandes geográficamente dispares a ellos. El uso de otros canales de comunicación como teléfono y videoconferencia gerentes medios necesitan tener una amplia gama de habilidades de comunicación. Como gerente has pensado en esto recientemente? La próxima vez que tenga una llamada importante hacer pensar un poco más de lo que quieres decir. Aplicar algunos de los y '; Reglas de Oro y' y ver qué pasa.

Mi experiencia es que como entrenador que puedo entrenar con eficacia un gerente por teléfono en cualquier parte del mundo sin tener que viajar grandes distancias y reducir mi huella de carbono. Como un gerente que utiliza un estilo de entrenamiento, me parece que puedo hacer frente a toda una variedad de temas, incluyendo las reuniones del equipo del equipo de una manera eficaz y oportuna Restaurant  .;