Satisfacción del cliente: el objetivo último de cada empresario

De acuerdo a Wikipedia, “ La satisfacción del cliente se define como el número de clientes, o el porcentaje del total de clientes, cuya informado experiencia con una empresa, sus productos o sus servicios (notas) supera especificado objetivos de satisfacción ".

La satisfacción del cliente es un gran indicador de la respuesta de los clientes a sus productos y servicios y su identidad de marca

Si bien las cifras relativas a las ventas o la cuota de mercado reflejan la empresa y'. s rendimiento actual en el mercado, el nivel de satisfacción del cliente define la sostenibilidad de su marca en el mercado.

Si los clientes están satisfechos con su empresa, que no sólo le confían para sus futuras compras, pero también recomiendan sus productos a amigos, parientes . y sus colegas Le ayudará a ampliar su alcance a clientes potenciales

Echa un vistazo a algunas de las técnicas de negocios importantes para construir una base de clientes satisfechos:.

Mantener los estándares de calidad altos

El mantenimiento altos estándares de calidad es la regla de oro para tener éxito en cualquier negocio. Utilice material de alta calidad y el empleo de tecnología de vanguardia para desarrollar sus productos.

Low-precio o esquemas tentadoras pueden atraer a los clientes por primera vez, pero es la calidad que le ayuda a fortalecer y mantener su posición en el mercado.

Comunicarse Política de Servicio al Cliente Claramente

La falta de comunicación a menudo conduce a malentendidos que dan lugar a la insatisfacción del cliente.

Asegúrese de que todos sus productos se embalan junto con el documento de política de servicio al cliente que debe mencionar claramente todos los términos y condiciones en relación con el mantenimiento y la reparación de los servicios. Por ejemplo, si usted es un fabricante de televisión, usted debe mencionar claramente el período de garantía y su límite de cobertura.

No se olvide de mencionar los defectos o partes que no están cubiertos en la garantía y son por separado del impuesto. Instruya a su distribuidor o agente para asegurarse de que el cliente es consciente de todas las políticas de servicio al cliente. Esto ayudará a evitar cualquier conflicto con los clientes y mantener su buena voluntad en el mercado.

capacitar a sus empleados para tratar con los clientes con eficacia

Recuerde, los clientes siempre prefieren un servicio personalizado. Preparar un manual de servicio al cliente y asegúrese de que cada una de sus representantes de servicio al cliente es muy consciente de su política de servicio y plenamente capacitado para hacer frente a sus clientes y' consultas.

Sus ejecutivos deben ser instruidos para ser humilde y paciente con los clientes y deben poseer todas las habilidades necesarias para afrontar los requerimientos del cliente.

Mantener un perseguidor de Gestión de Quejas en la página web

Usted puede mantener un seguimiento de la gestión de quejas en su sitio web oficial, donde los clientes pueden publicar comentarios y quejas con respecto a sus compras. Asegúrese de que sus representantes de servicio al cliente de forma proactiva asisten a las quejas genuinas.

disculpas por las molestias causadas a los clientes y ofrecer una pronta solución seguido de un seguimiento regular de arriba. Compensar el cliente siempre que sea necesario. Tal servicio al cliente personalizado y rápido por lo general se habló de entre los clientes y te trae palabra por la publicidad boca sin costo.

responder proactivamente a consultas de los clientes

consultas de los clientes, ya sea a través de los medios de comunicación en línea, oa través de teléfono, correo electrónico o consultas escaparate, son potenciales oportunidades de negocio. Cuando se ignora este tipo de consultas, puede perder un cliente potencial. Desarrollar un sistema y contratar ejecutivos de servicio al cliente activos y capacitados para responder a este tipo de consultas de manera proactiva.

Oferta Algo y" More &";

El cliente ama regalos sorpresa, descuentos especiales u ofertas tentadoras. Dé a sus clientes algo y" More &"; junto con lo que han negociado. Usted puede ofrecer servicios menores, bonos u otros artículos gratis con la compra. Lo llamamos y" el valor añadido y" en la venta.

venta de valor añadido es una forma efectiva de ganar y retener clientes. Si un producto de alta calidad o servicio de ayuda en el cumplimiento de las expectativas del cliente, venta de valor añadido supera sus expectativas y asegura la satisfacción del cliente completa.

Realizar encuestas periódicas

Las encuestas son un medio muy fuerte para saber qué su posición es en el mercado; lo que sus clientes piensan acerca de sus productos y servicios; y ¿cuáles son sus perspectivas de futuro están en el negocio.

Las técnicas más utilizadas para obtener retroalimentación de los clientes incluyen reuniones directas, cuestionarios y tarjetas de comentarios. Una encuesta éxito le permite identificar sus debilidades y superarlas.

Estas son algunas de las técnicas eficaces para garantizar la máxima satisfacción del cliente. Para obtener algunas manos en consejos prácticos en la obtención de la satisfacción del cliente, consultar con sus pares de CEO en un Grupo CEO.

grupos CEO reunir la experiencia y el conocimiento de los líderes empresariales de las industrias no competitivas bajo un mismo techo. En Peer Grupos CEO, directores ejecutivos de empresas de nueva creación pueden obtener entrenamiento de liderazgo empresarial que incluye todo, desde las finanzas a asegurar la satisfacción del cliente completa Restaurant  .;