La trampa de Tecnología Para Hablar toma un peaje

Una reciente encuesta de Harris Interactive para Whitepages.com publicó los resultados en lo que la comunicación modos son más abiertos a la incomprensión. No es sorprendente que el 80% de los adultos resultaba más fácil de malinterpretar el tono de e-mail. Setenta y ocho por ciento se encuentran mensajes de texto a ser engañosa, mientras que el 71% también se podría desanimar por las letras. Considere esto: todos estos modos son planas, géneros unilaterales que permiten al lector a intuir casi cualquier cosa en la mezcla

En nuestro ajetreado mundo loco, ¿con qué frecuencia empujamos automáticamente la tecla de envío y de inmediato lamentar. que la acción? ¿O qué tal el error de usar letras mayúsculas y el lector piensa que está siendo gritó? Luego, también, en el afán de responder y ser breve, los mensajes de una sola línea pueden llegar a ser tan lacónico, áspero y con frecuencia inflamatoria. . No es de extrañar que el correo electrónico también puede presentarse a la escalada y el error

Las palabras son sólo eso: palabras. Pero en el idioma Inglés, los matices de la inflexión verbal y las expresiones faciales hacen toda la diferencia en la verdadera comunicación. Leer la frase "lo que sea que poseía para llegar a esta conclusión?" La versión mensaje de texto incluso podría ser "¿Estás loco!" Lo más probable es que ya se está sintiendo una emoción negativa al leer estas palabras. Incluso las letras corren una oportunidad 71% de ser leído de forma incorrecta.

Pero vamos a añadir voz a él. Imagínese que usted oye una voz muy neutral en el teléfono que hace la pregunta: "Cualquier cosa que poseía para llegar a esta conclusión?" Imagínese que usted oye como si un consejero estuviera hablando con usted, que viene de un lugar de consulta en lugar de acusación. Su respuesta sería muy diferente. Por esta razón, las conversaciones telefónicas destacan un 47% más posibilidades de ser interpretado correctamente.

Así que las conversaciones telefónicas son mejores, pero no es el mejor vehículo de comunicación. La cantidad de significado sutil y no tan sutil realizado por los ojos y los músculos faciales es increíble. Cuando se utiliza la comunicación cara a cara, las conversaciones son correctamente entendida 63% del tiempo.

Con probabilidades como éste, la suposición natural es que los líderes y cualquiera que se relacione con los clientes que pasan más tiempo en cualquiera de las caras -to-cara o conversaciones telefónicas. Pero la investigación y la experiencia de los consumidores indica lo contrario

Bottom line:. Charla no es barata, no tiene precio. La ventaja competitiva no tiene por qué ser más campanas y silbidos en un sistema CRM o otra capa de correo de voz bucles doom. Por una vez, no es la sofisticación que se requiere sino un recuerdo que al final del día, la gente quiere trabajar y comprar a la gente con quien tienen una relación.

Este es el mantra más poderoso para la creación de ese relación: "Empieza a hablar y ponerse a trabajar"

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