El arte de tratar con personas que llaman furiosos

De Molesto para calmar Francia El arte de tratar con LLAMADAS IRATE
Por Delia Thompson (ATCL /LTCL y-. Trinity College de Londres (Speech and Drama)

Es todo un reto que trabaja en un centro de llamadas que recibe quejas.
me maravillo de estos miembros del personal increíbles que logran escuchar los problemas y quejas durante todo el día con fuera perdiendo su sentido del humor.

Es difícil porque hay que asumir la responsabilidad de otra persona o de un sistema y'... s error Estas llamadas son infelices y, a veces incluso grosero
Pero no teman, no existe una psicología definida para hacer frente a las personas que llaman iracundos
Una vez que entendemos esto podemos tratar .. con las personas que llaman furiosos en una manera tranquila y empática, lo que garantiza que sigamos siendo profesional en todo momento

La habilidad más importante que aprender no es tomar como algo personal
mayoría de las veces que don &'; t sabe . usted como persona
están enojados con la circunstancia, el problema -. NO contigo

Usted tiene que poseer el problema y asegurar al cliente que va a ayudar a
Use la palabra y ldquo. ; I &"; a menudo. y" ¿Cómo puede ayudar y " I; y" Me aseguraré de que y " ;.
asegura al cliente que a alguien le importa. Que te importa.

Aquí hay algunas cosas que ayudarán a la situación:

• Escuche cuidadosamente con empatía Hotel • Don y' t interrumpir o discutir con el cliente Hotel • Permitirles a &'; soplan fuera y' vapor Hotel • Apologize: Esto no es una admisión de culpabilidad. Usted debe ser lo siento que uno de sus clientes son infelices hogar • Obtener los hechos necesarios para ayudarles a Hotel • Mantenga la calma: don y' t permita que ponerse nervioso Hotel • Ordenar el problema lo más rápido posible

Yo también creo que nunca debemos poner el teléfono en una llamada. Si usted can &'; t calmarlos, usted no está haciendo su trabajo. Recuerde que no es sólo el problema que será recordado, sino también la forma en que tratamos con él. A menudo, una llamada de queja, incluso se puede convertir en una oportunidad para la empresa.
Así sonreír y ayudar a ellos rápidamente.

Después de un largo día en el teléfono y muchas quejas después, dése una palmadita en la espalda por un trabajo bien hecho. Es fácil de hacer feliz a la gente feliz. El verdadero desafío está tomando una persona iracunda de un estado molesto a un satisfecho una. Cuando hayamos hecho esto sentimos una tremenda sensación de logro. La satisfacción de que es difícil de superar. Esa sensación es lo que nos hace volver a nuestro conjunto de la pista durante más

Delia Thompson de La Academia Comunicación corre un taller en Midrand & Ciudad del Cabo titulado y" Voz Profesional a través del teléfono y " ;: donde se abordan estas cuestiones y más
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O llámenos al (012) 345 a 5828. (012) 345-4866
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