Comunicación Interna: 3 formas de crear Transformación En Organizaciones

Hay dos formas distintas de utilizar la comunicación de los empleados; uno es para informar a los empleados sobre lo que ocurre en una organización, la otra es comprometer a los empleados en el proceso de cambio. En este artículo vamos a destacar 3 estudios de casos que demuestran claramente las diferentes técnicas y enfoques para asegurar que sus estrategias de comunicación de los empleados producir una transformación en su organización

Comunicación Empleado Estudio de caso 1:.
En esta planta de fabricación de las telecomunicaciones, la empresa decidió involucrar a los empleados en los cambios organizativos que se estaban produciendo. La compañía está involucrada en la alta tecnología y cuenta con aproximadamente 1.900 empleados. Después de un taller de alta dirección, se decidió que se desarrollará un programa de cambio de servicio al cliente.

Uno de los métodos introducidos fue el concepto mesa redonda. El equipo de comunicaciones organizado para 18 personas de un área específica para tener una reunión de 90 minutos con los altos directivos. Sin embargo, la clave para el éxito de estas reuniones fue que los empleados hicieron la mayor parte de la conversación y de los altos directivos, la mayoría de la escucha. La organización planea aprender de estas reuniones lo que las barreras estaban al éxito y la satisfacción del cliente. Durante un período de 10 semanas, se programaron 50 mesas redondas. En la realización de este ejercicio, aproximadamente un tercio del total de la fuerza laboral de la organización participaron en las mesas redondas. Los participantes en el programa de la mesa redonda fueron seleccionados de entre todos los niveles de empleo con una representación equilibrada de género y raza.

Patrones en las cuestiones que se plantearon comenzaron a surgir y la alta dirección comenzó a tomar nota de lo que iban a convertirse en la principales elementos del programa de cambio de servicio al cliente. Lo que era crítico con este enfoque fue que poco después del programa de mesa redonda de 10 semanas, los empleados comenzaron a ver realmente sus sugerencias adoptadas y los cambios que tienen lugar. Para complementar la reuniones cara a cara con los gerentes, se produjo un boletín quincenal. Cada tema fue de 2 páginas de longitud e incluye un espacio dedicado para que los empleados hacen sugerencias a los gerentes de mejora en el servicio al cliente.

Comunicación Empleado Estudio de caso 2:
Este hospital quería reducir los costos y al mismo tiempo asegurar que los pacientes no se vieron afectados negativamente por los cambios. Fue también un importante proveedor de cuidado de la salud en una comunidad pequeña, así que era esencial que la reputación de atención de alta calidad no se redujo.

Así que buscaban comentarios mediante grupos focales, encuestas telefónicas y también ponerse en contacto con los cuidadores. Tres atributos clave en el cuidado del paciente ocurrió como los principales contribuyentes a la satisfacción del paciente. El personal del hospital concentra en la mejora de estas 3 áreas mientras que los costes todavía reductores. Equipos funcionales cruzados se establecieron con los empleados como voluntarios para participar. Un empleado con habilidades de gerencia fuertes de proyecto fue seleccionado para dirigir cada equipo. Una lista de opciones para mejorar la experiencia de los pacientes se presentó a la gestión con los detalles de cálculo de los costos y los plazos para su implementación. Se alcanzó un acuerdo sobre los cambios y el equipo directivo aseguró gerentes de línea no eran bloqueadores a los cambios.

Comunicación Empleado Estudio de caso 3: Francia El objetivo principal de esta estrategia fue la de educar al personal en la lectura y la comprensión de los estados financieros de la empresa y cómo se relacionan directamente con el trabajo que estaban haciendo. El otro objetivo menor fue la necesidad de que los empleados de otros departamentos para entender cómo lo que hicieron impacto en el resto de la organización y los resultados finales.

Se alienta a los empleados de todas las áreas para revisar los libros de la compañía y los estados financieros . Una extensión de esta política fue a hablar con todos los empleados en grupos y discutir el significado de las cifras, específicamente cómo se relacionan con el trabajo que estaban haciendo y entonces el panorama general de la rentabilidad de la organización. La estrategia fue más que un intento de educar a la fuerza de trabajo; más bien se centra en los planes de acción cuando los presupuestos y finanzas estaban fuera de curso para su área particular. El personal entonces mirar sus operaciones y cómo se podían hacer las cosas de manera diferente para remediar la situación. Este método incluye la capacitación en la comprensión de los informes financieros, que tiene la ventaja no sólo de aprender a leer los estados financieros de la organización, sino también lo que la acción del equipo en cada departamento podría tener que cambiar los resultados financieros. Las copias de los estados financieros fueron distribuidos a los empleados una vez que se reconoció que iban a entender lo que estaba siendo transportado. Mediante la comprensión y la enseñanza de los empleados de la relación directa entre su trabajo y los resultados financieros de la organización a la que están más inclinados a entender el mensaje.

Por último, el papel del comunicador es asegurar que todos los empleados han entendido el mensaje clave y que significa algo para ellos. La comunicación de los empleados es todo acerca del uso de una variedad de métodos y técnicas para asegurar que no importa cómo es complejo, a largo plazo o de riesgo el mensaje, se logrará el resultado deseado para la organización. Compromiso de los empleados y la comunicación con los empleados son únicamente conectado y mediante la combinación de los dos resultados sobresalientes se pueden lograr Hotel  .;