Comunicarse por teléfono

Una de las cosas más comunes que hacemos en el día a día es comunicarse con otras personas. La buena comunicación puede conducir a una mejor comprensión de la gente y tal vez más importante, permitir que otros nos entiendan plenamente. Esto es especialmente importante en los negocios.

medios de comunicación han cambiado dramáticamente en los últimos años, con la introducción de las telecomunicaciones modernas, tales como fax y correo electrónico, pero sigue siendo el medio de comunicación más utilizado es el teléfono. El teléfono es una herramienta muy poderosa, especialmente cuando se utilizan dentro de un ambiente de negocios y muchas personas subestiman su importancia y lo más importante, la importancia de la persona a usarlo.

Cuando un potencial de los teléfonos de los clientes de una empresa, su primera impresión de esa compañía es creada por la persona que contesta el teléfono. Con el fin de garantizar que la persona que llama se desarrolla una imagen positiva dentro de su mente, la persona que contesta la llamada debe ser eficiente, seguro y capaz de inspirar confianza en la persona que llama. Es una responsabilidad muy grande, pero mediante el examen de habilidades existentes y la práctica de otras nuevas a este desafío puede cumplir, y las normas mantenido

Técnicas Telefónicas Profesionales

Al contestar el teléfono siempre recuerde:.
• Usted es el objetivo de hacer que la persona que llama agradó que eligieron llamar a su compañía Hotel • Usted está apuntando para impresionar a la persona que llama con su cortesía y amabilidad Hotel • Contestar el teléfono con la identificación

Mientras que en la llamada:

• Recuerde que debe asegurarse de que su identidad y ' saludo inicial; usted y su organización claramente s, al hablar en la boquilla. Siempre pida la persona que llama y' s nombre y usarlo, da la impresión de familiaridad amistosa. Hablando en un tono cálido, interesado se sumará a esta

• Si usted tiene que pedir a la persona que llama que esperar - explicar por qué. En esta situación, el servicio de su llamada en espera cada 30 segundos y gracias a la persona que llama por la espera. Hacer que el interlocutor se sienta que usted está ansioso y dispuesto a ayudar; si está de acuerdo para volver a llamar a una hora específica, llame - incluso si usted ha sido hasta ahora incapaz de asistir a la consulta o solicitud

•. Asista a una consulta de inmediato o puede olvidar. Si hay otras prioridades, anote la consulta. Deje que la persona que llama cuelgue primero y decir "Gracias por llamar"

Al igual que con cualquier forma de comunicación, cuando se habla por teléfono, hay ciertos elementos que afectarán la facilidad con la que se comunica y también la comprensión del mensaje que usted está tratando de transmitir. Al comparar el uso del teléfono a métodos tales como la escritura de cartas o reuniones cara a cara, es fácil ver que el teléfono tiene muchas limitaciones. No hay ninguna palabra escrita para leer, por lo tanto, la retención de lo que has dicho es difícil. No hay lenguaje corporal, sólo su voz para hacer esa impresión importante. El uso de la voz implica correctamente prestando especial atención a tres áreas. Estos son

A - Velocidad de B - Claridad
C – Tono

A - Velocidad
Hablar demasiado rápido automáticamente crea barreras y confusión. La persona que llama le resultará difícil comprender lo que está tratando de decir. Al realizar llamadas salientes usted está preparado y [espero] sabe lo que la llamada se trata. La persona en el otro extremo de la línea, probablemente no esperaba la llamada y es casi seguro que estaba involucrado en algo totalmente sin relación en el momento
.

Al contestar las llamadas, disminuya la velocidad, piensa antes de contestar cualquier pregunta o preguntas.

B - Claridad Cómo evitar murmurar. Habla con claridad y distinción, pero evitar compensar esta gritando

C -. Tono
velocidad y claridad puede estar bien, pero esto no significa nada sin un tono positivo. No importa lo mal que su estado de ánimo es, no deje que se muestran en su voz. Sonido amable y alegre, incluso si usted está matando.

¡Escucha!
Otra importante habilidad de comunicación mientras esencial sobre el teléfono está escuchando. Escuchar a los clientes es quizás una de las cosas más importantes que cualquiera puede hacer. Haga preguntas y luego dar un paso atrás. Trate de no provocar demasiado. Permitir que tengan algo que decir

Bueno, habilidades telefónicas profesionales son de suma importancia para una empresa y'. S reputación. Es la primera impresión que un cliente potencial tiene de la empresa y establece el estándar para futuros negocios Hotel  .;