¿Por qué gestores y supervisores no son los mejores comunicadores en tiempos de cambio

Por donde se mire estos días el foco en Recursos Humanos y Comunicación de los empleados es la gestión del cambio en las organizaciones. Pero la mayoría de estos programas no logran alcanzar sus objetivos. Durante los malos tiempos económicos la atención se centra generalmente en la prestación de coaching en la comprensión de las emociones de personas atraviesan durante el cambio, ayudar a los empleados se ocupan de las complejas emociones de observación de colegas dejan, estrategias de comunicación que utilizan las jerarquías de gestión de comunicarse cara a cara con sus equipos en lo que es pasando al lado de reestructuras organizativas y así sucesivamente.

La razón por la que este enfoque no funciona es porque la atención se centra en la gestión de miedo, no cambia. Y es por eso que los directivos no siguen adelante con los mensajes clave y cara a cara conversaciones con sus equipos que ha tan hábilmente diseñadas. Me doy cuenta de que algunos "estudios" muestran que los empleados confían en su jefe inmediato o supervisor más que nadie en la organización. Por lo tanto, debe seguir que si usted está diseñando una estrategia de comunicación y el cambio centrado en reestructuras organizativas y de reducción de personal lo más inteligente que hacer sería utilizarlos como una parte clave de su estrategia de cara a cara.

En realidad este es no es el caso y hay muchas razones por las que esta no es la manera de abordar el cambio en estos tiempos. Pensar en ello. Aquí tienes toda una organización paralizada por el miedo. Presupuesto corta todo, la especulación negativa de los medios, nadie está seguro. Y la única persona que sabe realmente lo que se está planeando es el CEO. No es de extrañar, cuando das un guión para gerentes y supervisores para comunicar al personal, sus equipos preguntan qué va a pasar con nuestros puestos de trabajo, y el gerente o supervisor en el espíritu de confianza y honestidad, dice, "No sé , yo ni siquiera sé lo que va pasar a mí ". Así que esto es por qué es necesario adoptar un enfoque diferente a la comunicación cara a cara en estos tiempos.

Así que aquí es un ejemplo de cómo todavía puede dar la responsabilidad de mensajes específicos a los gerentes y supervisores y, al mismo tiempo utilizar su CEO como comunicador clave en tiempos de cambio.

Durante otro momento económico "malo", en el que la organización contaba con 9 nuevos competidores en un año que implementa la siguiente estrategia.

1. En primer lugar me había organizado para el director general para cumplir con cada uno de los administradores estatales de las divisiones de negocio en cada estado individualmente. La victoria para el CEO era escuchar de primera mano cómo el negocio estaba en cada división de negocio en cada estado y para reunirse con los principales clientes al mismo tiempo.

2. Explicó sinceramente a cada Director de Estado de la realidad de la situación con el negocio y por qué tenía que confiar en ellos.

3. Les dio las acciones específicas de lo que quería de ellos y ellos a cambio entregado y se adelantó y logró en algunos casos el cierre total de las oficinas estatales al más puro estilo de liderazgo.

4. A continuación, realizamos talleres "realidad empresarial" por un día en cada estado que asistieron a todos los gerentes y supervisores. El director general ha estado presente en todos y compartió con ellos los datos reales de negocio y los problemas que enfrenta la organización y les pidió su entrada en subir con opciones e ideas innovadoras para hacer crecer el negocio.

5. Estas ideas fueron consideradas por el equipo ejecutivo y la mejor se implementaron en cada división de negocio y el estado.

6. Los supervisores y gerentes ahora tenían algo que compartir con sus equipos y- planes de acción específicos para su división. Y lo más importante de las cuestiones clave que el CEO habían les pidió que enfocar.

El resultado fue que a pesar de ir a través de una amplia reducción de personal, reestructura y todo el mundo tener que volver a solicitar nuevos roles, crecimos el negocio en un 25% en ese año. Obviamente, la estrategia fue mucho más detallada que se indica más arriba, pero el propósito de este artículo es compartir por qué creo que los gerentes y supervisores no son la mejor cara a cara comunicadores en tiempos de cambio Hotel  .;