Eficaces Habilidades de comunicación: escucha activa

“. Busca primero entender, luego ser comprendido y"

La escucha activa es la capacidad de captar y comprender los mensajes que otros están comunicando si estos mensajes se transmiten verbal o no verbal, clara o vagamente . No es simplemente la posibilidad de repetir las palabras de la otra persona. Incluye la presencia física, psicológica, social y emocionalmente. Las claves para la escucha activa:

1. Prestar atención. Se obligue a prestar atención, concentrarse en el altavoz y no distraerse. Utilice señales no verbales para hacerles saber que y'. Re ser escuchados

2. Lenguaje corporal y no verbal. El contacto visual directo, frente a la persona y la adopción de una posición corporal abierto para indicar la participación y la disponibilidad y ligeramente inclinado hacia la persona. Otros tienden a reaccionar a nuestros no verbales ante nuestros mensajes verbales.

3. Utilice escuchar las respuestas. Una vez en cuando y" sí y" o y" uh huh y" muestra el altavoz que está pagando la atención e invita a los altavoces para continuar.

4. Escuchar para todo el mensaje. Busque significado, ideas, sentimientos e intenciones, así como simples hechos. Reconocer lo que es importante para la otra persona.

5. La observación y la lectura de los mensajes no verbales de la otra persona dentro de su contexto. Note la retroalimentación que le están dando con su lenguaje corporal, la expresión facial y los ojos.

6. Al escuchar antes de evaluar. Escuchar sin sacar conclusiones prematuras. Los sesgos y prejuicios pueden conseguir de la manera de realmente escuchar a alguien.

7. Paráfrasis o repetir las palabras de la otra persona en sus propias palabras. Habla por sí mismo sólo después de haber actualizado primero las ideas y los sentimientos de la otra persona para su satisfacción. Pon a prueba las hipótesis pertinentes.

8. Hacer preguntas. Si no está seguro de que ha entendido todo, o si cree que se ha perdido un punto importante, pide al orador que él o ella repita. Si usted don &'; t aclarar un malentendido, puede volver a avergonzarte tarde

9.. Limite su propia conversación. Contrariamente a la creencia popular, no se puede hablar y escuchar al mismo tiempo Hotel  .;