El miedo a decir lo justo

Lo que tenemos miedo? En los talleres que imparto en la gestión de situaciones difíciles en el trabajo, la gente describe las situaciones problemáticas que se enfrentan todos los días. Durante esas sesiones compartimos información sobre cómo acercarse diplomáticamente cada situación. Con demasiada frecuencia, la gente deja los asuntos pasan demasiado tiempo. En el momento en que dicen nada, dicen que simplemente incorrecto. Están cansados ​​de lidiar con el asunto o se sienten frustrados de que la persona no se ha recuperado de sus señales no verbales. Cualquiera que sea la razón, no optó por decir cualquier cosa y al evitar el problema, ellos y' colmo VE Made in

¿Por qué tenemos tanto miedo de decir lo que tenemos que decir que cuando tenemos que decirlo.? ¿Por qué dejamos que las cosas siguen siempre

Vamos y' s Examinemos un ejemplo real:?

Marsha trabaja en el Dean &'; s oficina. Recientemente, un estudiante paquistaní joven, Kara, llegó a su oficina en lágrimas. y" Me hizo una B en esta clase y tengo que obtener una A, y" Kara sollozó. Marsha explicó que ella no puede cambiar las calificaciones. El estudiante siguió a sollozar y le rogó Marsha para ayudar. Marsha en contacto con el instructor que dijo Marsha que no cambiaría Kara y' s grado. Marsha explicó esto a Kara, pero Kara no se rendiría. Regresó a Marsha y' s oficina todos los días, llorando y suplicando Marsha ayuda. Una tarde estaba sentado fuera Marsha y' s de la puerta, llorando. Avergonzado, Marsha le preguntó al estudiante salir. Ella le dijo, y" Este comportamiento no puede continuar. Puedo los &'; t para ayudarte. Desaparece y don &'; t volver. Allí y' s nada más que pueda hacer y" Por ahora Marsha estaba enojado, frustrado y avergonzado por todo el evento.

Lo que se había perdido Marsha? Tal vez se sienta con el estudiante de llorar y escuchar su punto de vista, incluso si ella no podía cambiar el grado habría ayudado. ¿Por qué fue el estudiante tan molesto sobre una B? ¿Qué otra cosa podría estar pasando aquí? Cuando Kara llegó a Marsha y' s la oficina del primer tiempo, Marsha en contacto con el instructor. Después de que ella hizo eso, ella sentía que estaba acabado. ¿Ella era? ¿Podría haber mostrado más compasión? El hecho de que podemos de &'; t hacer todo lo doesn y ' derecho; t significa que podemos los &'; t escuchar y mostrar compasión.

Aquí están algunos consejos para Marsha: Hotel • Don y' t simplemente dicen, escuchar. Cuando Marsha se enteró de que la calificación fue final, ella simplemente informó al estudiante. Ella no y' t escuchar cómo podría afectar a su Hotel &toro; Dar al estudiante algunas opciones. Averigüe qué Kara quería. ¿Necesitaba un cierto promedio de calificaciones para mantener una beca? ¿Necesitaba un cierto grado de mantener su estatus con su familia? Una vez Marsha aprende por qué este grado fue tan importante, que puede dar Kara algunas opciones. Tal vez tener menos clases el próximo semestre. Tal vez contratar a un profesor particular
• Solicitar información del estudiante. Invitar Kara hablar. y" Dime Kara, ¿por qué es este grado tan importante y "?; Si Kara dice, y" sólo tengo que tener una A. &"; Ese y' s no suficiente información. Sonda más difícil. y" Dime por qué el grado B es el fin del mundo. ¿Qué vas a perder por tener una B en esta clase y"
• Realmente escuchar a Kara. Don y' t estar mirando el reloj, impaciente por echar a salir de su oficina Hotel &toro; Cuando las cosas ya no en su control son, es decir, Marsha no podía cambiar la calificación, no se detendrá. Marsha no podía cambiar Kara y' s de grado y no podía influir en el instructor para cambiar de grado, pero podía escuchar a Kara y ayudarla a ver algunas opciones. De hecho, don &'; t permiten Kara dejar el cargo hasta que se le ocurre un plan de acción. ¿Qué va a Kara hacer ahora? Si Marsha y' s doesn y' t hacer esto, Kara podría volver al día siguiente en lágrimas.

La verdad es que cuando nos tememos decir lo justo; ponemos fuera de lo que deberíamos haber hecho en primer lugar. Tiempo empeora las cosas. Cosas NAG en nosotros. Comenzamos tomar las cosas personalmente que de lo contrario habría despedido. Nuestros sentimientos interfieren con nuestra escucha. Tenía Marsha pasó tiempo de calidad con Kara ese primer día y dijo que apenas a la derecha, no habría tenido la desafortunada experiencia de la búsqueda de un estudiante en la puerta llorando al día siguiente y la siguiente.

Si usted tiene una pegajosa situación, no dejes que eso pegajoso. En su lugar, reunir el coraje y confrontarla con la compasión y curiosidad. Escuche el punto de vista de la otra persona. Descubre lo que debe ser como estar en la piel de esa persona. Usted puede ser sorprendido por lo que se aprende

Para obtener más información acerca de decir lo justo, consigue Gestión de situaciones difíciles en el trabajo en http://www.stickysituationsatwork.com Hotel  !;