Manejo de Conversaciones Difíciles

¿Cómo responde usted a las conversaciones difíciles? ¿Te escondes de ellos? ¿Es usted empuja su camino a través de ellos como un elefante en una cacharrería? Cada uno de nosotros, si trabajamos de forma independiente o en un entorno de oficina, se enfrenta a las conversaciones difíciles cada día. Usted quiere sentirse seguro y en control cuando te enfrentas a una conversación difícil. Ahora usted puede aprender a hacer precisamente eso. En este artículo, voy a compartir algunos consejos para el manejo de los dos tipos de conversaciones difíciles que enfrentamos
Hay dos tipos de conversaciones difíciles:. Aquellos en los que hay que decirle a alguien algo que él o ella no quiere oír y los donde estamos escuchando algo que don &'; t quiere oír. Deje y' s vistazo a ambas instancias
Compartir información a alguien doesn y' t quiere oír. Este tipo de conversación difícil cuela en nuestras vidas en todo tipo de lugares. Puede ocurrir en relación con algo que su mejor amigo o su cónyuge hicieron, o puede ocurrir en relación con algo que su jefe lo hizo. En cualquier caso, la forma de manejar la situación podría hacer o romper una relación (o un trabajo!). Uno de mis clientes a menudo tiene que enfrentarse a las conversaciones difíciles con su cónyuge. Él describe su cónyuge como a “ tiburón y" que podría cortarle el brazo si él doesn y' t manejar la conversación con el máximo cuidado. We &'; hemos trabajado a través de más de una conversación. A veces, de hecho, pierde un brazo y otras veces sale con éxito. Uno de los mayores problemas con el intercambio de información a alguien doesn y' t quiere oír es que don &'; t quiere compartirlo. We &', d preferimos para el problema de corregir por sí mismo sin nuestra intervención. Nuestra renuencia a actuar significa esperamos demasiado. Ponemos fuera lo que debemos hacer
Estos son algunos consejos para hacer frente a este tipo de conversaciones difíciles:. Hotel • Actúa rápido. No espere a que el problema a resolver en sí. Cuanto más rápido se actúe, más fácil será para la persona para aceptar la información. Si, por ejemplo, lo dejas ir por semanas (o, a veces años), la persona y' s acciones se vuelven habituales. Será más difícil para que cambien su comportamiento. Por otra parte, la persona podría desafiarte con, y" Por qué me estás diciendo esto ahora y"
• Piensa antes de actuar. Pregúntese qué es exactamente lo que es preocupante. Pregúntate a ti mismo lo que quiere la persona a hacer. Pregúntese si el problema es de hecho un problema real. ¿Ha hecho una montaña de una colina topo? Lo que realmente está pasando aquí? Haga un poco serio examen de conciencia antes de actuar Hotel &toro; Escuche a la otra persona y' s punto de vista. Mientras que usted está escuchando a la otra persona, se aplican las Tres C &'; s del Say It modelo justo. Escucha con compasión y curiosidad. Imagínate lo que debe ser para ellos escuchar lo que está diciendo. Y siempre recuerde que usted no puede cambiar a la otra persona. Esté preparado para hacer cambios y concesiones usted mismo Hotel &toro; Escuchar con un, oreja sin prejuicios abierta. No tratar de averiguar por qué alguien está haciendo algo. No se puede leer la mente y no están entrenados en el psicoanálisis freudiano. Insultas personas cuando usted hace suposiciones ingenuas sobre las motivaciones detrás de sus comportamientos Hotel &toro; Acepte los pequeños cambios que conducen a una comunicación más efectiva.
Información audición que no quieres oír. Todos nosotros veces enfrentan cuando alguien nos sienta y dice, y" Hay y' s algo que tengo que decirte y" Vaya. Ahora estamos en el otro lado de la mesa. Tan pronto como escuchamos esas palabras, lo que nos pasa? Si usted y' re como yo, se siente la subida del cabello en la parte posterior de su cuello. Usted siente que sus defensas se disparan. Una vez más, podemos hacer algunas cosas para hacer este tipo de conversaciones difíciles fácil
• Don y' t consigue defensiva. Por supuesto, esto es más fácil decirlo que hacerlo. Tan pronto como nos sentimos que alguien nos está desafiando, it &'; sa reacción natural a sentir defensiva. Queremos decir, y" Pero, yo no y' t significa y" o y" Pero, no estabas y' t allí y" o y". Pero, también lo hace y" La lista es interminable. En vez de responder con sus habituales y". &Rdquo ;, peros escuchar lo que la persona tiene que decir Restaurant • Haga muchas preguntas. Aquí aplicar la segunda C de las Tres C &'; s en el modelo de Say It Just Right. ¿Quieres ser realmente curioso. Descubra todo lo que pueda acerca de lo que la persona quiere de ti Restaurant &toro; Negociar. Una vez que sepas lo que la persona quiere, compartir lo que quieres. Entonces, usted está en una posición para negociar. Si, por ejemplo, su jefe quiere que usted pase más tiempo en la oficina, puede sugerir una hora a la semana más en vez de una hora al día. Conviértete en un jugador activo en la solución del problema
• Cuando la crítica se siente personal, tomar una respiración profunda y tratar de de-personalizarlo. A menudo, la gente usa el lenguaje que nos pone a la defensiva. Por ejemplo, alguien podría decir, y" Usted you &' dijiste; d terminar esto para el viernes y usted falló de nuevo y" Todos aquellos y" ustedes declaraciones y" sentir personal. Cuando usted responde que necesita para hacer preguntas. y" ¿qué quiere decir que no otra vez? Ayúdame a entender donde ese y' s que viene de y".
&Bull; Asegúrese de que está claro sobre los pasos a seguir antes de que termine la conversación. No interrumpa una conversación difícil con algo vago. y" I &'; ll tratar de hacer mejor y" Or “ De acuerdo, lo que usted diga y".
Todos nos enfrentamos a conversaciones difíciles tanto en casa como en el trabajo. El truco es aprender a manejar mejor esas conversaciones para que no se destruyen nuestras relaciones. Cuando se estudia el modelo de Say It Just Right de la comunicación y poner esas ideas en práctica, obtendrá más cerca de ese lugar mágico donde incluso conversaciones difíciles no son tan difíciles Hotel  .;