Evitar Género Fender Benders

¿Te gustaría ganar, el conocimiento de fomento de la carrera esclarecedor y las habilidades que le dará la ventaja competitiva cuando se trata del sexo opuesto? ¿Son los hombres y mujeres realmente tan diferentes entre sí y cómo que juegan a sí misma en situaciones de trabajo?

Uno de mis libros favoritos es escrito por el experto en sociolingüística Deborah Tannen, PhD. Usted tiene derecho no me entiendes y gran parte de lo que usted aprenderá aquí se basa en la investigación del Dr. Tannen. Por favor, tenga en cuenta, que las descripciones no caben todos los hombres y todas las mujeres. Siempre hay excepciones a cualquier investigación.

Una de las diferencias básicas entre los hombres y las mujeres son sus razones para conversar y lo que realmente hablan. Las mujeres conversan para construir conexiones y la intimidad. Ellos ven conversaciones como las negociaciones de proximidad. Las mujeres ven las personas dentro de una red de conexiones y amistades. La vida es vista como una comunidad y las mujeres el deseo de preservar la intimidad y evitar el aislamiento. Por lo tanto, las mujeres tienden a conversar acerca de sus relaciones con la familia, amigos, gente de la oficina, etc. Los hombres perciben esto a menudo se chismeando cuando en realidad es la forma en que las mujeres acumulan más conexiones y crear mayores niveles de intimidad.

Los hombres, por otro lado, ver las conversaciones como las negociaciones para obtener la ventaja. Ellos ven la vida como un concurso y los hombres luchan por preservar su independencia. Los hombres tienden a ver individuos dentro de una jerarquía en la que o bien son one-up o uno-down. Por lo tanto, los hombres conversan y comparar notas sobre las cosas ... a menudo los juguetes - tales como automóviles, equipo de música, y las formas que han conquistado los proyectos de mejoras para el hogar. También analizarán los hechos y las opiniones sobre los equipos deportivos o nuevos acontecimientos. A ellos les gusta exhibir sus conocimientos y habilidades por contar chistes o compartir datos e información, ya que los pone en el centro del escenario.

El elemento esencial en la comunicación para los hombres es de ganar estatus y la independencia. Es por ello que una de las quejas de servicio al cliente interno es que los hombres tienden a resistirse a que la gente sepa a dónde van y cuándo van a estar de vuelta. Este simple solicitud ayuda a los empleados de campo restantes llamadas telefónicas y consultas de los clientes. Sin embargo, parece constreñir y pone al hombre en un papel menos independiente de lo que desea o se siente cómodo con

Una vez vi una camiseta que decía "La primera regla de la virilidad:.. Conozco el camino Nunca pidas direcciones." Esto lleva a muchas mujeres una locura, pero es sólo una de las maneras los hombres muestran su independencia y el estado. Si los hombres fueran a admitir que se perdieron, se estaría admitiendo que alguien sabe más de lo que hacen. Cuando un cliente masculino pide ayuda, asegúrese de que usted no lo menospreciar en ningún trecho. Fue difícil para él para hacer en el primer lugar.

Este deseo de estado también es por eso que muchos hombres tienen una necesidad de leer el periódico y estar en la cima de los acontecimientos actuales cotidiana. Les da algo para conversar acerca e impresionar a otros con su conocimiento. Ellos no quieren que alguien más para saber más que ellos. Esto puede explicar por qué los baños de los hombres en muchos de los hoteles más bonitos y restaurantes tienen la página de negocios, deportes frontal o publicado por encima de los urinarios. Los hombres pueden aprender por qué el cuidado de la naturaleza. Y, cuando regresan de ir al baño, esos mismos hombres pueden impresionar a los demás con la nueva información.

Las mujeres en cambio rara vez ir al baño solo. La mayoría de los hombres sienten curiosidad acerca de eso. Vamos a ir al baño y compartimos las últimas noticias sobre acquaintenances mutuos y en general charlamos para crear intimidad.

Estas diferencias de género se manifiestan en la casa también. Para los hombres, el hogar es un lugar donde no tienen que probarse a sí mismos o de impresionar a los demás a través de su pantalla verbal. Traducción: los hombres tienden a hablar menos en casa que en el trabajo. Para las mujeres, sin embargo, el hogar es un lugar donde ellos son libres de hablar y donde se encuentran la mayor necesidad de hablar con los que están más cerca. Traducción: las mujeres muchas veces hablar más en casa que en el trabajo. Problema ?? Puede ser.

Eloísa y Agar en la tira de dibujos animados, "Agar la horrible" tienen este problema. Eloísa pide Agar "Así que ... ¿Te gusta tu cena?" "Haga eructar!" "Todo eso, ¿eh?" Ella va a exclamar: "Nunca hablamos más." Agar responde: "¿Qué quieres hablar?" Eloísa salta en "Oh, cosas como, ¿ha tenido un buen día ¿Ha sido su incursión exitosa? ¿Ocurrió algo inusual? ¿Vas vuelva más tarde?" Agar seguir comiendo, gruñidos "Yup." Eloísa suspira y dice: "Lo intentaremos de nuevo mañana". ¿Suena como la conversación de la cena ???

Sin embargo, cuando usted tiene una esposa que llega a casa con un problema y lo lleva a su marido en la noche, más que probablemente, el marido va a tratar de resolver el problema para su esposa. Dos días más tarde, volverá a casa discutiendo el mismo problema y su marido dirá: "Por qué no lo haces ABC como te dije que?" No. Porque ella no lo estaba buscando para resolver el problema. ¿¿La solucion?? Dígale a la otra qué es lo que necesita el uno del otro.

Otra diferencia básica que subyace lo que ya hemos dicho es que los hombres dan hechos e información cuando hablan. Compare esto con las mujeres que la meta es construir una buena relación cuando conversan. ¿Has notado cómo los hombres en el servicio al cliente dan mucha información y hechos mientras que las mujeres tienden a introducir en la construcción de relaciones y las relaciones con los clientes?

Vamos a hablar de algunas otras implicaciones posibles. Los hombres y las mujeres tienden a lidiar con el conflicto de manera diferente también. Las mujeres son más astuto para no verbales y su intuición o sensación de que algo anda mal. Los hombres, por otro lado pueden ignorar esos mismos no verbales a menos que se intensifica. Cuando usted tiene un conflicto con una mujer, se ha roto esa intimidad importante y se necesitará tiempo para sanar la relación. Algunas mujeres van a reaccionar al tener una guerra fría con otra persona .... no van a hablar o incluso reconocer la persona involucrada. A menudo, se debe a herir los sentimientos y la pérdida de una relación con esa persona. Esto puede causar un poco de tensión real dentro de un departamento de servicio al cliente.

Los hombres, por otro lado, sorprendentemente, puede tener una fuerte discusión a las 10 de la mañana y luego ir a almorzar con el mismo hombre. Las mujeres tienen dificultades para comprender ese escenario. ¿No sólo tienen un argumento? Sí. Pero el conflicto había terminado y que siguió su camino. En los conflictos de servicio al cliente, las mujeres tienden a tomar la denuncia personalmente y dejar que les molesta. Los hombres no les gusta la confrontación, pero son capaces de pasar a la siguiente cliente más fácilmente.

Y ¿qué hay de la resolución de problemas? Las diferencias de género también son evidentes allí. Las mujeres les gusta hablar de los problemas como una forma de construir intimidad y conexión. Los hombres les gusta resolver problemas. Recuerde, los hombres tienen conversaciones para obtener la ventaja, por lo tanto, dar consejos es algo natural. Las mujeres, por otro lado, tienen conversaciones para construir la cercanía, por lo tanto, dando la empatía es algo natural.

Al final, cuando se trata de las diferencias de género y atención al cliente, que puede hacer todo lo mejor por hacer caso el proverbio chino que dice: "A partir de la escucha viene la sabiduría y del habla viene el arrepentimiento". A todos nos haríamos mejor si queremos aprender a escuchar a los demás con más frecuencia (especialmente a nuestros clientes), por lo que acabaríamos arrepentirse mucho menos Restaurant  .;