El arte de la escucha efectiva

Usted trabaja con la gente, cada negocio tiene. De hecho no hay una sola empresa que no dependen de la contribución de las personas, pero muy pocos realmente escuchar
a sus clientes, a sus clientes, las personas a las que sirven. - Las mismas personas que las mantienen a flote

Así que muchas personas se preocupan por su propio resultado que no logran escuchar los deseos y necesidades de su audiencia. Pero iban a escuchar, las recompensas podrían asombrar a ellos.

Es un poco de un paradigma, cuanto más usted se centra en servir a los demás con su negocio, mejor será su negocio obtiene.

Los ingresos, opiniones, referencias, la reputación y el- todos ellos soplan por las nubes (en el buen sentido!)

Pero tienes que aprender a escuchar. No sólo las palabras sino a reacciones emocionales también. Ese tipo de escucha intuitiva es lo que catapulta hacia el escalón superior de los proveedores de servicios.

Tal vez usted piensa que ya escucha bien, o quizás usted saber
que podría ser mejor.

En cualquier caso, os animo a revisar sus interacciones durante la próxima semana o así y tomar nota de las siguientes cosas al hablar (o incluso enviando un correo electrónico) con los clientes y clientes potenciales.

¿Está su mente abierta, suave , y receptivo? ¿O es usted tensa y se centró en la gran cantidad de posibles resultados de la conversación? ¿Estás tratando de manipular el final del juego, o estás liberado de los resultados y completamente presente en el intercambio? Es imposible pensar en el futuro y escuchar en el momento presente, al mismo tiempo.

¿Está respirando? Muchas veces, cuando estamos nerviosos o unido al resultado de las cosas que nos olvidamos de respirar. El problema con esto es que es imposible escuchar abiertamente si usted está privando a su cuerpo de oxígeno. Si encuentra que su mente empieza a salir del paso, tomar una respiración profunda limpieza y reorientar su atención. La conversación fluye y las respuestas vendrá más libremente de esa manera.

¿Se apresuran a llenar cada silencio? No hay nada malo con el silencio en una conversación; de hecho, es un momento vital para procesar pensamientos. Cuando usted hace una pregunta, ¿Se permite el espacio para el cliente para contestar, o te lanzas a explicar la cuestión aún más si los segundos huecos motiva demasiado tiempo?

Cuando te lanzas una respuesta (aunque su intención es aclarar) lo que realmente está diciendo es mi idea de un tiempo de respuesta adecuado es más importante que la suya. Al dar tiempo a alguien para procesar una pregunta, usted les da permiso para ser más honesto. Obtendrá un mejor conocimiento si se mantiene el espacio para su respuesta en vez de ceder a su propia incomodidad.

¿Ha practicado repitiendo de nuevo a sus clientes piezas de lo que has oído? Por ejemplo, expresan cierta preocupación. Después de una pausa, usted dice, , así que estoy oyendo que usted está preocupado por el precio del programa, ¿es correcto?
Escuchar. Y a continuación
ofrecen su respuesta. Nada hace que una sensación persona escuchó más que sus palabras se repetían de nuevo a ellos con la intención de entender. Y usted ganará una gran claridad de la repetición también.

¿Está respondiendo o reaccionando? La reacción se produce cuando se está pensando en lo que vas a decir y ha esbozado la conversación y el resultado previsto antes de las palabras, incluso han hablado. Respondiendo es el acto de escuchar, procesar y abordar lo que se ha dicho en el momento.

Al final del día, lo que que
tienen que decir es más importante para el éxito de su negocio de lo que que
tiene que decir. Piense en eso por un momento.

Realmente escuchar y escuchar a sus clientes no sólo te convierte en un mejor profesional para su solución específica de servicios, sino que también le da un profundo conocimiento de cómo puede servir mejor a los demás. No se puede obtener una visión de lo que la gente quiere o necesita, si no escuchas lo que dicen.

oídos abiertos, la boca (sobre todo) de cierre. El permanecer presentes. Eso es el arte de la escucha efectiva. Y los beneficios de practicar esta habilidad la vida son interminables Hotel  .;