Nunca Deje que ellos te vean sudar

¿Te acuerdas de esos anuncios de desodorantes en los años 70 y 80? Creo que fue Right Guard que acuñó el término "Never Let 'em te vean sudar". Bueno, he estado enfrento a un par de situaciones hace poco que me había dependiendo de mi Right Guard para conseguirme a través.

El concepto de esos viejos anuncios publicitarios era mantener la calma cuando está bajo presión. Nunca deje que sus colegas o clientes te vean sudar bajo situaciones estresantes. Le pasa a todos nosotros y es una lección de dominar nuestras emociones, por decir lo menos.

mencioné la semana pasada que recientemente hablé con cerca de 300 higienistas en la reunión de la Asociación de Higiene Dental Utah. Tengo que decirte, tuvimos algunos gremlins tecnología tratando de derribarnos.

Antes de mi charla, incluso comenzó, me di cuenta de que mi nuevo ordenador portátil no iba a trabajar con el proyector. Tuve que usar un teléfono prestado y mi unidad de salto. Eso significaba que todos los enlaces a las webs frescos y de vídeo que había implantado en mi programa power point no iba a funcionar. Entonces, justo en el medio de mi presentación, todo el salón se volvió negro. La luz se cortó por completo por lo que pareció una eternidad (que probablemente era de 2 minutos como máximo). Mientras yo estaba sudando en el interior, la realidad era que el público nunca se perdió esos enlaces web o sabíamos que teníamos que cambiar las computadoras ya que el contenido sigue siendo el mismo y sólo mantuvo en el trueque.

Ya sea que usted está hablando a 1 o 100, estos contratiempos ocurren a todos nosotros de vez en cuando y de que sucedan en su práctica clínica también. Justo el otro día, he experimentado una situación en la que se cometió un error inocente en la programación de la higiene nombramiento de un paciente. El paciente llegó en un momento diferente de lo que era en el calendario. Ni que decir tiene, que se convirtió en una "experiencia de aprendizaje" para todos, yo incluido. Mira, esto era la oportunidad perfecta para brillar en la cara de un desafío para que el paciente nunca supo del error o caer en todas las razones por las que había pasado y que el paciente pueda quedar atrapado en el estrés de la situación.

La gestión de estas situaciones puede hacer sudar pero la belleza es que nuestros pacientes no necesitan saberlo! Aquí hay algunas situaciones y cómo manejarlos con gracia.

El paciente presenta tarde- saludarlos con preocupación y alivio de que están bien. Usted controla el transcurso de la cita (y su día) diciendo: "Estoy muy contento de que lo hizo. Por supuesto nos veremos y haremos todo lo que podamos en el tiempo que queda en su cita". Ya se trate de 45 minutos o 15, podemos lograr algo.

El paciente se presenta en el tiempo- mal Alegremente gran ellos y, antes de decirles que perdió, explorar todas las oportunidades para cuidar de ellos ahora. Entonces se puede decir "Estaremos encantados de cuidar de ti en tan sólo unos minutos". Esta es una oportunidad para todo el equipo de intensificar y ser enormemente flexibles! Luego tome un momento para determinar lo que pasó y cómo se puede evitar que el problema en el futuro.

Los ordenadores bajar en medio de trazar -en lugar de decir "Darn, mi equipo acaba de morir. Hemos estado pidiendo médico para obtener nuevos equipos, pero la economía es sólo matarnos" (¡uf!), simplemente sacar un pedazo de papel y seguir adelante. Siempre se puede añadir los datos a la tabla de la computadora más tarde y el paciente nunca sabrá la diferencia.

Tome un enfoque "Never Let 'em te vean sudar" y podrás nutrir pacientes que tienen la confianza ulitmate en ti. Y todos sabemos lo bien que se siente ...
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