Stand Up - y se destacan: 12 maneras de obtener sus perspectivas le devuelva la llamada

No importa qué tan persuasivo, convincente o brillante que puede ser, y' s difícil construir una relación con un cliente potencial, si puede y'. t consigue que te llamen de vuelta

La mayoría de los vendedores utilizan aburrido, métodos de voz y correo electrónico obsoletos, que dejan a sonar igual que cualquier otra persona de ventas en el mundo. Si desea obtener más llamadas de retorno de sus clientes, entonces usted tiene que hacer algo diferente a los demás por ahí y- hay que destacar, ser agradable, y merece activa una llamada de vuelta

Aquí están 12 de las mejores ideas que nosotros y'. he encontrado para ayudar a ponerse de pie, destacar y hacer que sus clientes quieren volver sus llamadas :

1. La delgada línea entre la persistencia y el acecho.
Yo casi nunca se dio por vencido. Dicho esto, yo don &'; t llaman mis perspectivas dos veces al día, ya sea

El truco es llamar constantemente, y si usted deja un mensaje, decirle al cliente precisamente cuando se le llame de nuevo y- y luego se adhieren a ella. Yo suelo decir algo así como: “ Si yo don &'; t escuchan de que para el 15 de marzo de I &'; llamaré de vuelta el 16 y". Consigo el retorno llama más a menudo, porque mis prospectos que te llamaré si ellos don &'; t consigue en contacto conmigo

La mayoría de los expertos coinciden en que se necesitan al menos 4 intentos de llegar a su perspectiva.. Siendo realistas, creo que ese número puede estar más cerca de 8. Pero algunos de mis mejores clientes hoy en día son los que yo estaba inicialmente el más paciente con, ya quien he hecho varias llamadas durante un período de semanas o incluso meses.

2. Dejarlos fuera del gancho
En voz o correo electrónico, y' sa gran idea de contar una perspectiva de que y' s su visto bueno para que ellos dicen no

Diga algo como:.. Y" Si usted y' he optado por ir con un producto diferente, que y' s bien. Déjame saber lo que don &'; t se convierten en una plaga de seguimiento y" La gran mayoría de las veces, una de dos cosas va a suceder y- ellos y' ll ya sea que llamar y decir: sí, nosotros y' hemos elegido otra persona, o que y' ll decimos que no, no hemos y' t tomado una decisión y le pedimos disculpas por no conseguir de nuevo a usted cuanto antes
De cualquier manera, usted y' re por delante del juego porque ahora usted sabe la verdad sobre lo que y'. está pasando

3. Enviar una nota escrita a mano.
Envío de una nota escrita a mano después de su primera llamada de ventas o presentación aumentará dramáticamente sus posibilidades de obtener una llamada de vuelta. ¿Por qué? Debido a una nota escrita a mano incrementa su simpatía, ayuda a que la perspectiva se siente bien acerca de usted y los alienta a tomar sus llamadas.

Nunca dejará de ser sorprendido por la cantidad de correos electrónicos que recibo de los clientes actuales y potenciales agradeciéndome mis notas escritas a mano. Obviamente, tienen un efecto en la gente que aún otra voz o correo electrónico del doesn &';. T

4. Póngalos en automático por goteo
Si usted y'. Has intentado todo lo que se pueda imaginar y aún can &'; t parecen pasar, pero usted aren y' t bastante dispuesto a renunciar del todo, poner la perspectiva de auto-goteo, y enviarles algo interesante y de valor (no simplemente anuncios) cada mes o trimestre. Esto le ayudará a mantenerse arriba de la mente para cuando sea el momento adecuado para que puedan tomar una decisión, o ir en busca de un proveedor. Para obtener más consejos sobre cómo mantenerse en contacto sin alejarse en territorio acecho, echa un vistazo a nuestro artículo, la delgada línea entre la persistencia y- y acecho! [enlace a http://www.engageselling.com/persistenceandstalking/index.htm]

5. Pregunte si ellos y' re bien
Esta es una excelente idea de Engage cliente Michael Freer, que lo utiliza tanto en la voz y el correo electrónico de tambor de una respuesta por parte de los clientes que han pasado de forma inesperada en silencio:.

Querido Bob ;

En el XX de junio, le envió un correo electrónico pidiendo y hellip; y como no he sabido nada de ti, sólo puedo suponer uno de los siguientes:

1) Usted es ahora no le interesa y estoy reducido a la condición de una pieza molesta de correo basura obstruyendo su correo electrónico; o

2) Usted quiere desesperadamente de ponerse en contacto conmigo, pero estás atrapado bajo un archivador caído y no puede llegar a su teléfono o PC.

Su orientación sería muy apreciada.

Un cordial saludo, España

Michael Freer

PS . Si es # 2, por favor hágamelo saber y voy a enviar a alguien alrededor para ayudarle a salir

Este enfoque muy simple funciona porque y' s divertido y diferente. Lo intentamos, y recibimos respuestas casi inmediatos de los contactos previamente silenciosos, muchos de los cuales comenzó por disculparse, diciendo que ellos y' Han estado enterrados en el trabajo y luego entrar en detalles acerca de por qué aún estaban interesados. Los que no responden o son de un muy largo período de vacaciones, o realmente no están interesados, por lo que no vale la pena perder más tiempo en ellos de todos modos.

En una nota feliz, nunca lo hicimos obtener cualquier respuesta desde perspectivas que fueron de hecho atrapados bajo sus archivadores, ahorrándonos la dificultad y el costo de la organización de una misión de rescate costoso!

6. Crea una fecha límite.
Después de cada conversación, usted debe obtener el acuerdo de la perspectiva en cuanto a los próximos pasos, y la fecha en que se llevará a cabo. De esa manera, cuando el tiempo para la llamada de seguimiento, vuelve y la perspectiva doesn y' t aparecen, puede dejar un mensaje como: “ I &'; m llamar porque la última vez que hablamos, nos pusimos de acuerdo para charlar hoy sobre y hellip; . y"

Recordando a ellos de su acuerdo ayudará a moverlos a devolverle la llamada. Si ellos don &'; t devolverá la llamada en un par de días, seguir llamando, y suavemente recordarles de su contrato de mutuo

7.. No pierda de vista que hasn y' t respondió
Documento cada llamada o correo electrónico en su CRM, así que usted puede recordar la última vez que habló, dejó un mensaje a favor o enviará un correo electrónico a un cliente.. A continuación, puede abrir esas fechas en un mensaje posterior, tales como: “ La última vez que enviamos el 01 de febrero, acordamos que yo y hellip; &";

8. Separar los hechos de su imaginación
Trate de averiguar qué y'. S pasando en realidad, en lugar de lo que simplemente pensar o suponer que está sucediendo. La siguiente estrategia de correo de voz de 3 pasos funciona, ya que aumenta sus posibilidades de obtener una llamada de vuelta, y siempre te lleva a la verdad:

VOICE MAIL # 1: “ Sr. X, este es John Doe de la Compañía ABC. Paul Smith sugirió te llamo porque y hellip; Lo sentimos Te extrañé hoy, pero voy a tratar de llegar a usted otra vez en DATE y TIME &";.

Asegúrese de que su tono es suave, no amenazante y cordial. No quiero sonar como un anuncio de radio para un liquidador muebles. Además, es fundamental que usted llama de nuevo en la fecha y hora que usted dice

VOICE MAIL # 2:. Y" Hola Sr. X, esto es John Doe de la Compañía ABC llamando porque le prometí a llegar a usted hoy en TIEMPO. Lo siento te extrañé. Paul Smith sugirió te llamo porque y hellip; Te voy a intentarlo de nuevo en DATE y TIME &";.

Una vez más, es fundamental que se llama a volver exactamente cuando dijiste que lo harías. Cualquier otra cosa resultaría en tu ser menos que honesto, y el riesgo de perder la confianza de su contacto

VOICE MAIL # 3:. Y" Hola Sr. X, este es John Doe en ABC Company llamando, porque le prometí llegar que hoy en TIEMPO. Lo siento te extrañé. Me doy cuenta de que usted y' han estado difíciles de alcanzar y I &'; estoy preguntando si ese y' s porque usted está inundado en el trabajo, usted aren y' t interesados ​​en hacer negocios con mi empresa o me he equivocado en adivinar las veces que might estar en su escritorio. Cualquiera de ellos está bien, pero si no te importa que me deja saber cómo proceder, eso sería genial. Le prometí a Paul Smith estaría en contacto con usted, y que iba a volver con él acerca de nuestra conversación. Mi número es 613 730-7700, extensión 111. y"

La última razón para no llegar a la perspectiva y- que usted y' han estado equivocado en adivinar las veces que él o ella podría estar en su escritorio y- es importante porque le permite tomar propiedad de la razón que usted can &'; t llegar al cliente. Puede cambiar las otras dos razones en base a su situación de ventas específica y- por ejemplo, si se trataba de una llamada de seguimiento después de enviar una propuesta, se podría decir: “ I &'; estoy preguntando si ese y' s porque usted didn y' t tiene la oportunidad de ver la propuesta, que no estaban contentos con los precios que enviado o me he equivocado en adivinar las veces que puede ser que sea en su escritorio y".

9. Llame temprano o tarde en el día.
Una de las maneras que sigo con los tomadores de decisiones de alto nivel es llamar ya sea muy temprano en la mañana (alrededor de las 7:30 am decir) o al final del día (después de 17:00), sin dejar un mensaje si no obtengo una persona. I &'; he descubierto que, llamando en estos momentos, los que toman las decisiones son a menudo solo en la oficina sin un guardián, y por lo tanto más propensos a recoger llamadas mismos

10.. Cambie sus medios
Si una perspectiva hasn y'. T respondió a un correo electrónico que envió el plazo de 5 días hábiles, llame para preguntarles si recibieron. Del mismo modo, si refugio y' t respondieron a una llamada telefónica, enviar un correo electrónico

Cada uno tiene su propia forma preferida para comunicarse.. Su trabajo consiste en averiguar qué herramienta de comunicación es más fácil para el cliente potencial. Uno Engage cliente dice específicamente clientes en sus mensajes de correo de voz que ella y' ll ser el envío de un correo electrónico, así en caso de que es mejor para ellos, y en sus correos electrónicos, se les hace saber que ella y' ll estar llamando en caso de que funcione mejor . Esto no sólo aumenta sus posibilidades de llegar a la perspectiva, sino que también les demuestra que usted y' re poniendo sus intereses primero

11.. Preparación para el y" aproximación final y".
Ya sea en voz o correo electrónico, cuando usted y' re listo para escribir de forma permanente una perspectiva poco comunicativo fuera, dejar que el cliente sepa que este será el último intento que usted y' ll estar haciendo llegar ellos. Pruebe algo como:

“ Me he dado cuenta de que y' Ha sido X semanas desde la última vez que hablamos, y de I &'; estoy asumiendo que y' s porque ya no está interesado en nuestro producto. Ese y' s OK, entiendo que no somos una opción para todos. Lo último que quiero es llegar a ser una plaga de seguimiento! Si usted y' re todavía está interesado, puede ponerse en contacto conmigo a 111-1.111. Si don &'; t saber de ti, entonces I &'; ll asumo que usted se está moviendo adelante en una dirección diferente, y yo gané y' t llaman de nuevo para interrumpir. Le deseo todo lo mejor en su proyecto, y gracias por considerarnos y".

12. Pasar un buen rato y- y tomar un riesgo
Involucrar al cliente Greg Higgins utiliza este enfoque con grandes resultados:

“ Hola Bob, este es Greg de ABC Corporation. I &'; estoy empezando a sentir que tenemos una relación de amor-odio con su contestador automático y- Me encanta dejar mensajes, odias a devolverlos. Tal vez podamos hablar pronto. . Gracias y"

Sí, y' s atrevido. Pero Greg informa que el 99% de las veces él usa esto, recibe una llamada de vuelta. Y, por supuesto, que sólo utiliza este enfoque en los casos más desesperados

Aquí y' s su reto:. Probar algo nuevo esta semana! Después de todo, lo que usted y' ha estado haciendo hasta ahora hasn y' t estado trabajando, así que ¿qué tienes que perder y- especialmente con aquellos clientes potenciales que y' han estado en silencio durante un rato de todos modos

Colleen Francis, Experto Ventas, Presidente /Fundador de Engage Soluciones venta, desde 2001.

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