Algunos clientes valen Perder

" Una historia del Bronx
" (dir. Robert De Niro), el personaje principal, Calogero, hace amigo de un gángster, Sonny. Calogero y Sonny están impulsando en todo un día, y Calogero ve a un chico que debe Calogero algo de dinero. Antes joven Calogero va corriendo, el viejo y sabio, Sonny, lo detiene.

Resulta que el chico huyendo única adeudada Calogero unos cuantos dólares. El individuo y Calogero ni siquiera eran muy buenos amigos. Sonny le dice: "¿Y qué?" Sonny dice Calogero que acaba de aprender ese tipo no se puede confiar, y sólo le costó un poco de dinero. Mayores hombres han perdido más que aprender una lección tal.

Todos hemos experimentado un cliente que intentó cobran nosotros. Tenemos todos los clientes con experiencia que amenazaban con ir a un competidor si no les ofreció un descuento. Nos lo imposible para ellos porque tenemos miedo de perderlos como clientes. Esto va a sonar contra-intuitivo: perderlos

Una cosa es que si estás en el mal en términos de proporcionar un mal servicio, o si ha creado un producto de mala calidad.. Sin embargo, hay algunos casos donde el buen servicio al cliente trabajará en su contra. Hay literalmente "ladrones" por ahí que no hacen más que sacar provecho de un buen servicio al cliente. Este tipo de clientes no van en torno a la difusión de las buenas cosas sobre usted, y es probable que no se repiten al cliente de todos modos.

Los medios de comunicación social, genios le dirán que usted va a morder en el trasero más tarde, pero yo dicen que usted está mordiendo en el pero ahora. Por atienden a lo que son, básicamente, los clientes "sin valor", que en realidad podría estar perdiendo el tiempo cara con los clientes valiosos. Así que la próxima vez que se desvive por los clientes, pregúntese, ¿es esto un cliente vale la pena salvar, o un cliente vale la pena perder Hotel  ?;