*** Técnicas de llamadas en frío imbatibles para Telemarketing y yendo Call Centers

El interés y la credibilidad son las claves de la llamada fría exitosa y venta telefónica de salida.

Con llamadas en frío, hay que desarrollar el interés dentro de los primeros 7 segundos. Cuando los primeros prospectos respuestas, este no es el momento de decirle quién eres o de dónde vienes. Usted puede pensar que esta importante y extraño no presentarse, pero la perspectiva de la otra del teléfono no le importa quién eres o de dónde vienes. Usted está interrumpiendo y todas s /que le importa es "¿Qué puede hacer por mí?" Así que este es el momento para impulsar los beneficios (no características) para despertar la perspectiva y' s curiosidad.

Al abrir me gusta usar la palabra "referido". Por ejemplo, "Hola señor Smith, has sido referido a mí como alguien que podría estar interesado en hacer más ventas utilizando el teléfono. ¿Es esto correcto?" Si responde "Sí", vaya al paso 2. Si él dice, "No", le preguntó si le puede referir a alguien en su empresa que es o podría estar interesado en la mejora de las ventas de teléfonos. Referido implica credibilidad y ndash transferido; alguien que s /él respeta lo ha referido.

La credibilidad también se puede establecer de forma rápida mediante el establecimiento de una buena relación, la construcción de confianza y que muestra la experiencia. Rapport comienza con ser amable, respetuoso y educado.

Aviso en el primer partido anterior dije, "Mr. Smith" (respetuosa y cortés); "has sido referido" - hace referencia puede ser cualquier cosa si le pide, quien lo refirió, es decir, la mayor fuente de información de Los Ángeles (Páginas Amarillas). O se podría decir, Google. En realidad no importa. Lo que importa es su "ofrenda beneficio." y si él está interesado. Note que dije "ofrenda beneficio." Yo no hablo de la función, es decir seminarios, libros, programas, CDs, etc. que he mencionado lo que podía conseguir para sí mismo que puede gustaría tener, es decir, hacer más ventas utilizando el teléfono. Nunca preguntar, si alguien está interesado en comprar algo. Pregunte si s /él le gustaría tener el beneficio de lo que algo puede traer o dar o hacer. Por ejemplo, ¿quieres asistir a un seminario (la compra) o quieres más ventas (el beneficio)

Paso 2 - obtener la posibilidad de hacerse cargo de la Conversación

Para vender a alguien algo, tienes que saber cómo s /él quiere ser vendido. La mejor manera es preguntar a la perspectiva sobre los problemas o desafíos s /él está teniendo conseguir ese beneficio. Una vez que la persona dice "sí" a su pregunta acerca de estar interesado en más ventas utilizando el teléfono, todo lo que tienes que decir es, "Así que ¿cuáles son los problemas y desafíos que está enfrentando lo que se refiere a las ventas de teléfonos?" -- "¿Qué otra cosa?" -- "¿Qué otra cosa?"

Ahora él /ella probablemente le dirá el "qué", s /que quiere decir, "Quiero la píldora mágica." "Estoy buscando la manera de conseguir que la gente me llame de nuevo." "Quiero más ventas." Podría ser una característica o beneficiar la perspectiva menciona. Cuando s /él te dice lo que s /él quiere, podrás tener la tentación de decir cómo usted puede darle a él o ella mejor que nadie. Desafortunadamente, si usted comienza a contar en este punto, si no se pierden credibilidad. La razón se pierde la credibilidad es porque no se ha construido la confianza con esta persona todavía. Así que empezar a construir la confianza diciendo: "Dime los problemas o desafíos que está teniendo que desea que esta píldora mágica o la técnica de resolver?" O "Dime lo que te impide hacer más ventas telefónicas?"

él o ella Obtención de explicar, mientras se escucha con un oído que entender es lo que genera confianza. (Recuerde que la confianza es la segunda parte de la credibilidad). Una vez que la persona ha esbozado los desafíos o problemas de s /él está teniendo, siga preguntando "¿Qué más?" Esto él o ella llegue a abrirse más que suministrarle un arsenal de información que se utilizará más adelante en su presentación.

Una ventaja adicional para usted conseguir que él explicar es la perspectiva ahora sé, que entienden su situación. S /lo contó a usted. Si usted realmente desea aumentar la credibilidad, la retroalimentación a la perspectiva de su interpretación de lo que él /ella dijo y luego decir: "¿Es esto correcto?" Nada crea relaciones y la confianza de más de esta técnica simple confirmación.

Ahora bien, si la perspectiva no menciona los beneficios que se sienten s /él debería haber mencionado o debería preocuparse, puede exponer y él o ella seducirá con éstos beneficios. Por ejemplo, "Usted no dijo nada acerca de cómo obtener recepcionistas o administradores del pasado. ¿Es esto un problema?" "¿Qué pasa con los mensajes de voz?" "¿Qué hay de las perspectivas para llegar a cometer?" Esto es para asegurarse de que s /él no ha olvidado algo; nunca pensó en algo; o ni siquiera saber sobre ese algo. Este exponer y atraer técnica le hará parecer consultivo, que va a confiar y experiencia (el tercer componente de credibilidad). Igual de importante, permite que usted y la perspectiva para entender más a fondo su concepto total, que le ayudará enormemente con cierre y up-selling
.

Una vez que la perspectiva le ha dicho a los retos y respondido a sus exposiciones y tentaciones , ahora tienes el paquete completo de los problemas de esta persona quiere resolver y probablemente toda su atención. Es posible que ya no sea la píldora o técnica mágica, sino más bien el paquete de consultoría lleno-en. Además, de lo que has construido un montón de relación y confianza con esta persona, ya que le dejas hacer hablar. Además ahora sabrá que usted sabe lo que quiere. Una vez que un cliente potencial sabe que usted sabe, él está más dispuesto a escuchar lo que tiene que presentar

Paso 3 -. Mostrarles su maestría

Usted probablemente ya muy buenos para decir la gente cómo pueden resolver sus problemas. Así que no voy a detenerme en esto mucho. Sin embargo tratar de ser lo más específico posible, usando números nombres y detalles. Estos crean una imagen vívida, y dan la perspectiva la sensación de que eres muy competente /experta. Las ambigüedades dejan la perspectiva dudosa y preocupado.

Por ejemplo, yo podría decir: "Durante muchos años he trabajado con cientos de empresas que ayudan a mejorar sus porcentajes de cierre y aumentan sus dólares promedio por venta."

Por otra parte me podían decir , España

"En los últimos 15 años, he trabajado con más de 120 empresas de telemarketing de bienes de consumo, tales como electrodomésticos, salud y servicios para el hogar, así como las empresas de telemarketing productos de empresa a empresa y servicios tales como productos informáticos, software, los seguros y los servicios técnicos de I &';.. Hemos ayudado a Fortune 500 y empresas con ventas menores de $ 5.000.000 aumento de sus porcentajes de cierre a más del 70% dentro de 2 semanas de I &'; ve también ayudó a estas mismas empresas a aumentar sus ventas promedio en dólares en más del 50% en la enseñanza de habilidades eficaces para arriba-venta a sus agentes de telemercadeo y gerentes ".

Esto es mucho más impactante, significativa y viva a una perspectiva de la declaración anterior. (Números, nombres y detalles)

Además, permanecer en blanco durante la presentación. Concéntrese en lo que se vendió a usted, es decir, los problemas que s /él dijo eran de su interés. No trate de forzar la perspectiva de estar interesados ​​en lo que s /él no está interesado en, o que no discutió y /o que usted cree que debería ser importante

Paso 4 -. Pregunta al Perspectiva de sus sentimientos

Utilice estas palabras exactas después de su presentación. "¿Cómo te sientes acerca de lo que acabo de explicar a usted?" Esta es la pregunta de ventas más importante para un vendedor. Se indica la posición con esta perspectiva. Si las perspectivas dice s /él se siente muy bien /bueno, vaya directamente al cierre. "Vamos a escribir esto. ¿Cuál es tu nombre como aparece en su tarjeta de crédito?" El cierre es un paso agresivo. La perspectiva se siente bien. Cerrar este trato. No sea provisional, tales como, "Así que, ¿deberíamos escribir esto?"

Si la perspectiva da la indicación s /él no se siente muy bien, por ejemplo, "Bueno, me siento bien." O "Me pondré en contacto con usted." Se trata de una objeción. A continuación, debe decir: "Parece que tiene algunas preocupaciones. ¿Qué son?" La perspectiva tiene algunos problemas, y hay que sacarlos de él o ella. Cuando s /él te dice las objeciones, escuchar, y no discutir o tratar de hacerles frente. Más bien, digamos que usted entiende y pide la perspectiva, lo que debe hacer, o cómo s /él podía manejar o trabajar en torno a estos temas. A continuación, puede dirigirse a ellos. Esto puede requerir un poco de trabajo adicional de su parte y una llamada de vuelta.

Después de abordar estos problemas, vuelva a preguntar: "Entonces, ¿cómo te sientes ahora?" Si s /él responde con un bien o muy bien, cerrar el trato. Si no, repita la secuencia anterior.

Una vez más, el interés y la credibilidad son las claves de la llamada fría y telemarketing. Con el frío que llama tiene que despertar el interés de inmediato, así que no pierdas el tiempo con lo que eres. El plomo con sus beneficios. Una vez que la persona dice: "Sí, podría ser de interés," su trabajo es para él o ella vende en la forma en que él o ella quiere ser vendido. Para ello, hacer preguntas que hará que la perspectiva para revelar exactamente lo que se necesita para que él o ella ganar. Don y' t empujar lo que quiere decir que el uso de su estilo normal de venta. De lo contrario, usted conseguirá otra cosa que la resistencia, el rechazo y la frustración. Siga los pasos anteriores y verás lo fácil y gratificante que puede ser llamada en frío y telemarket

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