10 acciones de planificación simples para aumentar su consistencia de superar las expectativas del cliente

Muchos ejecutivos se preguntan: “ Yo sé lo básico acerca de los procesos críticos y sistemas de misión crítica, pero ¿qué puedo hacer para realmente hacer una diferencia en nuestra capacidad de manera consistente superar nuestro cliente y'? expectativas y " s;

Una forma es centrarse en el aumento de su valor para el negocio y para mantener ese valor, independientemente de las circunstancias esperadas o inesperadas. A continuación se presentan 10 medidas de planificación que usted puede tomar para apoyar su misión propuesta de valor crítico.

10. Don y' t estar satisfechos con un plan de copia de seguridad informática. Cuando sus clientes preguntan qué y' s la razón # 1 que deben utilizar su empresa, haga usted lo dice y' s de su tecnología? Probablemente no. ¿Por qué confiar en la tecnología para ahorrar en un desastre?

9. Hacer preguntas. ¿Cuáles son sus empleados haciendo en su vida personal para la preparación de emergencia? ¿Cuáles son sus preocupaciones? ¿Cómo puedes ayudar?

8. Hablar de riesgo operacional y gestión de la continuidad en las reuniones de estrategia empresarial. Hablar es el primer paso para su integración en la cultura corporativa.

7. Don y' t cuentan los vendedores para recoger a su holgura en caso de emergencia. Si y' s no escrito en su contrato de don &'; t lo puso en su plan. Incluso entonces, siempre tener un plan de copia de seguridad.

6. Saber cuándo decir allí y' s un problema. Es probable que usted y' re no va a ser el que notó por primera vez que algo está mal. Si usted está haciendo caso omiso de las deficiencias de negocio, otros son demasiado.

5. Conozca su plan de respuesta de emergencia. Cada peligro natural tiene un grupo profesional que controla y sabe cómo responder. Los planes de respuesta son generalmente gratis en línea. Obtener un buen plan para los desastres naturales básicos en su área. Debe ser sencillo y sus bases cubiertas.

4. Don y' t se centran en el miedo. It &'; s fácil mirar a los escenarios de desastre ilimitadas y se dejen confundir. En lugar de buscar en qué y' s realmente importante y- un plan de negocios sólido.

3. Haga una lista de lo que es realmente importante para su negocio. Sé breve y- no más de diez puntos (tops!). Comparte con todo el mundo y- su jefe, sus empleados, sus clientes, sus socios.

2. Construir relaciones con tres socorristas clave. Esta podría ser su departamento de policía local o un proveedor crítico. El punto es estar en una base del nombre con la persona que tiene las le y ' respuestas; re va a necesitar durante su emergencia

1.. Crear un sólido plan de comunicaciones de los empleados y probarlo trimestral o más a menudo. Las personas son el activo más importante; saber cómo conectar con ellos. Establecer normas y los hacen clara.

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