R-r-revolución encima de las RPM del de su organización Parte 2

Parte 2: Todo el mundo Unifica Relaciones, el rendimiento y la moral hacia una visión compartida

Parte 1 discute la importancia de concentrar toda la organización en el apoyo a un rendimiento de primera línea y la entrega de una manera que la gente de primera línea tienen la misma mejor rendimiento para que los clientes pueden tener los mejores productos, servicios y experiencias. Ese es el esfuerzo. ¿Qué pasa con la unidad?

Tener una visión compartida es esencial. Una visión es el único lugar todo el mundo se mueve hacia diferentes maneras. La visión unifica la organización. La mejor manera de unificar hacia una visión compartida es tener una declaración de la visión de que es fácil para todo el mundo para recordar. Una gran declaración de visión debe:

• Reflexiona que la organización es el mejor o uno de los mejores en lo que hace
• Sé más allá del estado actual Hotel • Estar centrado en el producto o servicio destinatario Hotel • Sea conciso y una frase o menos y fácil de recordar Hotel • Ser abrazado por todos Restaurant • Sé medible: Si utiliza términos como grande, o una clase de mundo o el mejor, averiguar lo que eso significa para su organización, ya sea comparándolo con otras organizaciones que son similares a la suya o se origina la definición ti mismo Hotel • Hará constar en el tiempo presente

Si la declaración de la visión de la organización es creada por el director general, el superintendente, el director o el director, que el líder tiene la oportunidad de si todos los demás en la organización va a abrazarlo. Se convierte en su /su visión en lugar de 'nuestra' visión. Cuando usted oye frases como de “ superintendente y' s la visión y" o el y" CEO y' s la visión y " ;, que es una señal para saber si la visión es abrazado por el resto de la organización. La mejor manera de establecer una declaración de la visión de la organización consiste en incluir una sección transversal de la gente en todos los niveles, especialmente gente de primera línea. Cuando todos los empleados de la organización ha sido representado en el establecimiento de una declaración de visión, se sienten empoderadas y se enorgullecen de lo que 'nuestra' visión una realidad

Aquí están algunos ejemplos:.

• Somos maestros en proporcionar experiencias avance para el movimiento hacia delante y mejora hacia adelante (Discusión Associates) Hotel &bull aprendizaje; A los estudiantes el desarrollo de la escuela de clase mundial de primera clase (Escuela Primaria Harlan)
• Proveedor líder s de servicios de hospitalidad (Marriott International)

Una organización y'; El mundo y ' s quest debe ser hacer la visión una realidad y no sólo un intento noble. Si la organización dice que es y" de clase mundial y " ;, la primera cosa que quiero hacer es averiguar qué y '; de clase mundial y' significa luego proceder a hacer de clase mundial en una realidad. Si la organización dice que es el y" " ;, modelo y luego determinar lo que significa ser de &'; modelo y ' ;, luego proceder a hacer su organización el modelo para todos los demás en ese campo a seguir. ¿Cómo va a saber cuando su visión es una realidad? Cuando sus clientes dicen que es!

Unidad de Esfuerzo: El Marco de RPM para movimiento hacia delante y hacia adelante mejora

La combinación de concentración en la entrega de primera línea y de unificación en torno a una visión compartida rinde uno de los marcos RPM llamados Unidad de Esfuerzo. La Unidad de Esfuerzo marco se puede utilizar para el éxito de la organización a largo plazo, de retener grandes empleados para la implementación y ejecución de los planes estratégicos. Incluye:

• La satisfacción del cliente /éxito Restaurant • Alto rendimiento de entrega Hotel • La consistencia de Liderazgo Hotel • Las relaciones, rendimiento y la moral para todos los
anteriores

A la Unidad de marco esfuerzo requiere una consistencia liderazgo que permite un ambiente para la Unidad de Esfuerzo para prosperar. Los líderes se convierten en expertos en la coordinación de las prácticas de liderazgo en formas que son impulsados ​​en la dirección del cliente. Por ejemplo, obtener respuestas a las preguntas básicas (ver parte 1) les ayuda a hacer más fácilmente las decisiones organizativas o ajustes

Recientemente, uno de mis clientes contrataron a un nuevo empleado; nos y' ll llamamos Sue. Sue mostró una excelente promesa. Sin embargo, después de un mes que quería renunciar. El y '; Unidad de Esfuerzo y' gerente inteligente se dio cuenta del impacto de reclutamiento, contratación y capacitación de otro empleado en comparación con una pregunta simple, y" ¿Qué apoyo que necesita para seguir trabajando para nosotros y "?; El director tiene la respuesta. Sue dijo, y" Yo necesito una formación adecuada acerca de mi trabajo. Necesito saber qué hacer y cómo reaccionar cuando I &'; m enfrento y hellip; &"; Ella pasó a explicar en detalle las situaciones únicas que había encontrado en el mes que había estado trabajando allí. Después de esa conversación, el gerente arregló para Sue para recibir formación adicional en las áreas que se expresa que necesitaba más fuerza. Sue se quedó y ahora tiene más confianza en su papel dentro de la organización.

La Unidad del marco Esfuerzo equipado el gerente para conocer qué pregunta preguntar y obtener la respuesta, posiblemente, ahorrando miles de dólares y meses de reclutamiento, entrevistas y volver a contratar a alguien para reemplazar la ya excelente elección. Esa pregunta central tuvo un impacto en el RPM y' s que experimenta el nuevo empleado. Ayudó a mantener a los CUPS RPM completa

La pregunta central, y". ¿Qué apoyo necesita usted a … &"; es vital cuando una organización está considerando cambios de ningún tipo. Sin embargo, incluso si ya se ha tomado la decisión, hacer las preguntas básicas y obtener las respuestas de todos modos. Al hacerlo, puede obtener información que pueda demostrar la necesidad de hacer un ajuste que mantendrá la entrega de primera línea tan bueno, o mejor de lo que ya es. Su pregunta podría hacer una diferencia positiva en las relaciones, el desempeño o la moral, por lo que te gusta de aceite de un motor, mantener el sistema funcionando sin problemas (OPS lisas). Además, hacer y responder a las preguntas básicas podría dar lugar a importantes ventajas de costes mientras mantiene su fuerza de trabajo intacta. Cuando la Unidad de Esfuerzo se combina con nuestro otro programa de la firma, dirección positiva CONSISTENTE, se vuelve aún más eficaz.

Partes 3 y 4 cubrirán RPMs de posicionamiento en una dirección positiva consistente y mantener un RPM clima de Interacción para el éxito centrada en el cliente Hotel  .;