La comunicación con los clientes

Una empresa de seguridad que quiere crecer constantemente y recibir negocio repetido de los clientes existentes debe ser capaz de retener a sus clientes. La retención de los clientes depende en gran medida del nivel de habilidad y el esfuerzo que el consultor de seguridad está dispuesto a poner en. El consultor de seguridad se reunirá con los posibles clientes, elaborar el plan de seguridad, crear órdenes de correos y supervisores de campo tren en nuevos puestos. Lo más importante es que será el contacto directo para el cliente. En caso de una emergencia o si el cliente desea realizar cambios en los servicios de seguridad serán contactados el consultor de seguridad y ejecutar los cambios.

La relación del consultor de seguridad será capaz de establecer con el cliente, de acuerdo y la comunicación y capacidad de respuesta constante contribuirá a la retención de los clientes existentes. En Los Angeles habrá muchos incidentes y muchas situaciones de crisis que un oficial de seguridad tendrá que lidiar. En muchos casos, los errores y decisiones equivocadas se hará no importa lo bien preparado el oficial de seguridad que es y lo bien que la empresa de seguridad y' s supervisores responden. En la mayoría de los casos cuando se produce un incidente el oficial de seguridad tendrá que tomar decisiones en fracciones de segundo bajo estrés y presión extrema. Ocurrirán inevitablemente errores.

A menos que los guardias de seguridad descaradamente ignorado órdenes de correos y actuaron totalmente irrazonable que no será el error que obtiene la seguridad dispararon, pero ¿el error se tratan. En primer lugar el consultor de seguridad debe ser totalmente próxima y honesto con el cliente. La empresa de seguridad debe asumir la responsabilidad por el error al explicar por qué ocurrió. Cuando la empresa de seguridad emplea un concepto de seguridad que contiene los agentes de seguridad responsables y ofrece un excelente servicio, los clientes se lo agradecerán. También aprecian la honestidad y si una empresa está dispuesta a asumir la responsabilidad. Además, un plan de acción debe ser presentada que se asegurará de que el mismo error no se repetirá.

La capacidad de respuesta, la comunicación frecuente con el cliente, los informes semanales y excelentes servicios de seguridad rara vez son proporcionados por empresas de seguridad de Los Angeles. Por lo tanto los clientes apreciarán una empresa que muestra estos comportamientos. No van a tomar decisiones de cambio de las empresas a la ligera. Otro aspecto importante es que no van a cambiar de compañía cuando se les ofrece un precio más bajo por un competidor. Una buena empresa de seguridad debe obtener un mínimo del cincuenta por ciento de su nuevo negocio de los clientes existentes o de las referencias
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En mi tiempo como consultor de seguridad en Los Ángeles tengo muchas empresas de seguridad fracasan a pesar de que capacitaron a sus guardias de seguridad bien y celebró que rindan cuentas. Muchas grandes empresas de seguridad como Securitas han perdido muchas cuentas, porque carecían de la capacidad de respuesta. La mayoría de las empresas en Los Angeles no se dan cuenta que la prestación de la seguridad se ha convertido en una empresa de servicios como muchos otros. Los clientes no sólo se requieren los servicios de seguridad excelentes, sino también un excelente servicio al cliente. Excelente servicio al cliente sólo puede ser proporcionada si un consultor de seguridad es el contacto directo en todos los aspectos del cliente y' s necesidades de seguridad. Él debe ser sensible y en constante contacto con el cliente para garantizar la satisfacción del cliente y anticiparse a las necesidades futuras. Una buena empresa de seguridad debe tener ese elemento añadido de un consultor y clientes la seguridad experimentado y profesional sólo debe contratar a empresas de seguridad que son capaces de proporcionarla Hotel  .;