Los Principios de atención al cliente de Top Ten

¿Qué estas empresas tienen en común, Southwest Airlines, Neiman Marcus, Marriot, Disney, y la empresa de alquiler de coches? Todos ellos son pioneros de servicio al cliente. Cada empresa se ha forjado un nuevo camino a través de su compromiso, dedicación, y las innovaciones, para darse a conocer como líderes en la prestación de un excelente servicio al cliente. Al servicio del cliente es más que algunas palabras de lujo en sus declaraciones de misión de la empresa. El servicio al cliente realmente representa la esencia misma de cada empresa y' s y' . existencia

Estas empresas, junto con cientos más, ya han hecho el trabajo duro; que han sentado las bases, establecer los ejemplos, y ardió por los senderos para otras empresas a seguir. Han demostrado cómo lograr el éxito por servir al cliente

¿Por qué entonces, don &';. T todas las empresas seguir este camino seguro hacia el éxito
¿No saben los principios básicos de estas empresas siguen?

Para tomar prestado un concepto del Late Show con David Letterman, esta es una lista de los diez principios a todas las empresas deben implementar para lograr excelencia en el servicio

Número 10:. Enfoque y- El cliente siempre debe ser el número uno de los focos de cualquier empresa. Todas las decisiones, los servicios y productos que deben estar basadas en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes

Número 9:. Tomar Acción y- Los mejores planes no vendrán a la vida, sin la acción. Si usted va a hablar-la-habla, entonces debe caminar-el-pie. Cuando las empresas, que se jactan acerca de la importancia del servicio al cliente, no pueden entregar servicio excepcional, clientes y empleados pierden la fe y la confianza en ellos

Número 8:. Crear felices Empleados – Sus empleados y' creencias, actitudes y comportamientos determinan la calidad de la atención al cliente proporcionado. La calidad del servicio al cliente nunca superará la calidad de las personas que se le proporcionen. Los empleados felices crean clientes satisfechos.

Número 7: Desarrollar Empleados y- Las tres palabras clave en el desarrollo de los empleados son la formación, la capacitación y la formación. Enseñe a sus empleados cómo servir al cliente, ellos equipar a servir, y luego darles la posibilidad de servir con excelencia.

Número 6: Establecer relaciones y- La lealtad del cliente se consigue teniendo una relación con sus clientes. Cuanto más fuerte sea la relación, más leal que su cliente se convierte. Las relaciones se basan en la confianza, la comunicación y la interacción. Cada interacción con el cliente es una oportunidad para mejorar aún más la comunicación y mejorar la confianza

Número 5:. Medida Performance – Si usted can &'; t medirlo, can &'; t gestionarlo. Medición de la satisfacción del cliente, la retroalimentación del cliente, y la adhesión de los empleados a los estándares de servicio al cliente es lo más importante en la prestación de servicio al cliente excepcional con cualquier grado de consistencia. Siempre inspeccionar lo que espera

Número 4: Promover la Unidad de equipo - Para lograr el éxito óptimo a todos debe estar en la misma página, luchando por el mismo objetivo, que aspira a la misma visión, y funcionando como un equipo.. El trabajo en equipo siempre produce mejores resultados, entonces los individuos que trabajan solos

Número 3:. Formular un Plan y- Es la atención a sus clientes reciben por diseño o por defecto? Sin un claro y bien definido conjunto, universal de las normas de servicio al cliente saldrá de la satisfacción del cliente a la suerte. Si usted no puede planear, usted planea fallar

Número 2:. Comprometerse a la Excelencia y- El servicio al cliente es la principal diferenciador de hoy y' s mercado competitivo. Tener un buen producto o un precio bajo no garantiza una ventaja competitiva o la lealtad del cliente ya. Comprometerse a la instalación y el fomento de una cultura-cliente en primer lugar dentro de su empresa. Servir con excelencia es una opción

Y el principio número 1 todas las empresas necesitan implementar para lograr excelencia en el servicio es:.

La creencia y- Cree en el poder de la atención al cliente. Cree en la necesidad de la retención de clientes. Cree en la relación entre la lealtad del cliente y el crecimiento de su negocio. Creer que ser centrada en el cliente, no sólo es un buen negocio pero garantiza el aumento de ingresos y beneficios. Se ha dicho, y" Una creencia no es simplemente una idea que la mente posee, es una idea que posee la mente y".

Yo reto a todas las empresas, no sólo para poner en práctica estos principios, sino para tener la fe, el coraje y la visión de ir más allá de ofrecer un excelente servicio al cliente para la construcción de una reputación como uno de los pioneros de servicio al cliente

Algunas empresas hacen que las cosas sucedan
Algunas compañías ven lo que sucede
Algunas empresas se preguntan qué pasó Hotel  .;