Los cuatro métodos para realizar un análisis de necesidades formativas

Si usted está considerando el desarrollo y la entrega de un programa de capacitación para su organización, aquí está el primer paso!

El análisis de necesidades es una actividad fundamental en el proceso de formación y desarrollo. Todos los programas de formación deben comenzar con un análisis de las necesidades, por lo que el análisis de las necesidades suele ser el primer paso en el proceso de formación.

El propósito del análisis de necesidades es identificar cuáles son los requisitos de rendimiento son necesarios para cumplir con las metas y objetivos de la organización y mejorar la productividad, los beneficios, y la calidad de servicio.

Hay dos las razones principales para la realización de un análisis de necesidades. En primer lugar, se identificarán las medidas concretas que se deben tomar con el fin de hacer mejoras. En segundo lugar, proporcionará la información para justificar cualquier gasto que pueda incurrir como resultado del entrenamiento

El objetivo en la realización de un análisis de necesidades es encontrar respuestas a las siguientes preguntas:.
- "¿Por qué" es formación necesaria
-?? "Lo que" es necesaria forma de entrenamiento
- "Cuando" se necesita la formación
- "Dónde" es necesaria la formación
- "Quién" necesita la formación
- "cómo" se llevará a cabo la capacitación

Al determinar las necesidades de formación, una organización puede decidir qué específicos conocimientos, habilidades y actitudes son necesarias para mejorar el desempeño del empleado de acuerdo con las normas de la empresa? . Los siguientes cuatro métodos de recogida de datos incluyen encuestas, observaciones, entrevistas y tarjetas de comentarios de los clientes.

1. ENCUESTAS
encuestas se utilizan para concentrarse en áreas específicas de la deficiencia de rendimiento. Las encuestas pueden ser administrados por la administración o un profesional externo. Las encuestas consisten en un cuestionario escrito que los empleados responden de forma anónima que les permita contestar libremente y ser sincero con sus respuestas. Las preguntas de la encuesta deben ser altamente orientados hacia las tareas específicas, responsabilidades y necesidades de la organización y sus empleados
.

2. OBSERVACIONES
observaciones implican sólo eso - la observación! La observación de los empleados en el trabajo puede proporcionar el entrenador con la información suficiente como para que existan las deficiencias. El único problema con este método es que los empleados tienden a realizar adecuadamente como resultado de ser observado (es decir, si saben que están siendo observados).

3. ENTREVISTAS
Entrevistas implican hablar con cada empleado individual o en grupo para hablar de lo posible, los problemas y las cuestiones son responsables de las deficiencias. Este método es un enfoque muy descentralizado y democrático a la formación, ya que permite a las sugerencias y opiniones de los empleados.

4. Cards CLIENTE
comentario Cliente tarjetas sirven como una importante fuente de información sobre lo que pueden ser las deficiencias. A menudo indican qué áreas específicas necesitan mejoras y por qué. Asegúrese de que cada pregunta en la tarjeta de comentarios del cliente se dirige a un servicio específico que ya se ofrece con el fin de determinar su eficacia.

En la recogida de datos a través de un análisis de las necesidades, la necesidad de formación será evidente si se descubre al cliente insatisfacción, baja moral, baja productividad y alta rotación entre los empleados.

insatisfacción del cliente es una fuerte indicación de la necesidad de formación. Recuerde, cómo la queja se maneja puede determinar si las devoluciones de los clientes o no.

La baja moral indica empleados descontentos (que finalmente se traduce en empleados improductivos). Formación inadecuada puede ser una causa de la baja moral, ya que hace que los empleados se sientan poco profesional, inadecuado y poco importante.

La baja productividad es un indicador de la formación ineficaces, o incluso la falta de formación. Como gerente, es importante proporcionar una formación eficaz y eficiente que permita la salida del empleado para superar sus aportaciones.

La alta rotación entre los empleados es una indicación de empleados descontentos y ineficazmente capacitados. Los empleados pueden estar sufriendo de estrés como resultado de estos factores, y esto va a hacer que se quieren dejar sus puestos de trabajo.

El análisis de necesidades es el punto de partida de toda la formación. El objetivo principal de toda la capacitación es mejorar el desempeño individual y organizacional. La realización de un análisis de necesidades es el primer paso en la dirección positiva. En el proceso de formación que le dirá por qué, qué, cuándo, dónde, quién, y cómo la formación debería ser implementado en su organización. Con esta información, el entrenador puede comenzar a desarrollar programas de formación productivos y exitosos Hotel  .;