Entrenamiento de Servicio al Cliente - Mejora de Habilidades en Centros de llamadas

El trabajo en la construcción y mejora de las habilidades y técnicas de servicio al cliente es vital en cualquier Centro de Atención Telefónica. Es tan fácil para las malas actitudes de fluencia y éstos pueden afectar rápidamente cómo el agente de servicio al cliente realiza con su cliente. Es relativamente fácil de ejecutar, sesiones de formación Servicio al Cliente de motivación cortos para mejorar el enfoque y habilidades. Aquí le damos algunas ideas para los módulos de formación

entrenamiento en habilidades de servicio al cliente en centros de llamadas a menudo se lleva a cabo una vez en un Agente de Servicio al Cliente y'. S período de empleo y- ¡al principio! Se supone que el agente continuará construyendo focales, habilidades y rendimiento con experiencia. En los buenos centros de llamadas a menudo hay llame el seguimiento y sesiones individuales de coaching uno a uno para mejorar las llamadas. Esto es bueno y muy valioso. Sin embargo, el equipo se beneficiará enormemente de las sesiones de entrenamiento de servicio al cliente de grupo corta ocasionales.

La Naturaleza de la Capacitación Sesiones
La idea básica de la sesión de entrenamiento es que un pequeño grupo trabaja en conjunto en una sesión de entrenamiento interactivo estructurado para mejorar cualquier aspecto de su papel. Cada sesión puede variar en longitud de 15 minutos Cortado de una reunión del equipo, a una sesión de 1 hora más formal
Los temas serán identificados como surgen necesidades
Estos pueden ser y-..
1. Conocimiento del producto página 2. Cómo manejar sus FAQs
3. Cómo manejar situaciones difíciles específicos
4. Cómo manejar difíciles tipos de clientes página 5. Cómo manejar clientes internos
6. ¿Cómo construir mejores relaciones con los clientes internos
7. ¿Cómo construir creencia positiva en sus productos

Los beneficios de Servicio al Cliente de Sesiones de Entrenamiento
El beneficio real de estos es que el equipo están trabajando juntos en su enfoque y habilidades. Comparten ideas desafían mutuamente para tener éxito y compiten para ser el mejor. Esto motiva al equipo y fomenta un ambiente positivo, y '; puede hacer y' actitud.
Trabajando juntos de esta manera, aprenden nuevos trucos y técnicas. También taller conjunto para obtener el mejor enfoque para sus situaciones más difíciles. Esto construirá su confianza, y dar lugar a mejores resultados para el cliente y el agente.

Sosteniendo el Módulo de Capacitación de Atención al Cliente
Es difícil de tomar agentes de colgar el teléfono, por lo que los aspectos prácticos de sesiones de formación en la empresa debe ser bien planificada. Sin embargo, se puede hacer. Si mantiene reuniones de equipo, una reunión al mes se puede dedicar a la formación. Después de un tiempo, es posible persuadir al equipo a entrar media hora más temprano para una sesión, o usted puede ser capaz de liberar un poco a la vez tranquilo.

Piensa en quién debe ejecutar la sesión, y varían esto. Podría ser el entrenador de la empresa, pero es más probable que un Jefe de Equipo, Entrenador de Calidad o altos miembros del equipo estarían en mejores condiciones para diseñar y ejecutar una sesión de entrenamiento corto.

Algunas ideas para Formación Sesiones de
1. El taller, sobre cuestiones difíciles dividir el grupo en el que los sub-grupos. Identifique un tema difícil. Tener una competencia entre los subgrupos en cuanto a quién puede subir con el mejor enfoque para estos temas. Pídales que escriban cada sugerencia. Finalmente, ellos tienen el juego de roles para probar el mejor enfoque.
2. Taller y mejorar una sección de la convocatoria. Dividir la llamada en secciones que reflejan su sistema de Monitoreo de llamadas. Tomar una sección a una sesión de entrenamiento y reunir mejorar esta sección. Por ejemplo, mejores comienzos, mejores formas de cuestionar a las necesidades, mejores formas de transferencia de llamadas, etc. página 3. Juego de roles y reproducción para mejorar la sincronización de la llamada. Trabajo en parejas para jugar el papel de una situación típica. Reproduzca algunas llamadas que buscan en el lenguaje y el momento, cuándo pasar de una etapa a otra. Taller maneras de mejorar esta situación. Juego de roles para probar nueva técnica.
4. Positivo Idioma Taller y- tomar las situaciones típicas en las que nos sentimos inclinados a usar el lenguaje negativo. Encontrar una manera positiva de decir cada situación
Una vez que esté en marcha y funcionando con estas sesiones de formación en servicio al cliente, su equipo puede generar ideas más relevantes mismos Hotel  ..;