Exceder las expectativas: dar más valor, hacer más de lo esperado

Una Fundación para el éxito
Yo fui criado por padres empresariales. El entorno de mi infancia era el equivalente de al menos un MBA de Harvard y- o eso es lo que parece a mí hoy. Mi vida estaba a punto de vivir en circunstancias que se centraron en la identificación de oportunidades y la creación de estrategias que podrían ser ejecutadas para maximizar las oportunidades. En el camino me enseñó el principio de negocio más importante de mi vida: “ Dar valor, hacer más de lo que se espera y"! Mi padre me enseñó este principio cuando yo era muy joven y es la base de cualquier éxito que he disfrutado. De hecho, toda mi negocio se basa en ayudar a mis clientes adecuada y ejecutar su visión sobre la base de esa idea

¿Por qué los líderes del can &';. T Siempre Ejecutar
lo largo de los años he tenido el honor y el placer de entrenar a algunos de el mundo y' s mejores CEOs. Las empresas que llevan logotipos deportivos familiares para la mayoría de América y del mundo. El hilo común entre ellos es la necesidad de ejecutar su visión en el mercado. Sin embargo, la comprensión de la necesidad de ejecutar la visión es sólo el primer paso para ser capaz de hacerlo. I &'; he visto a muchos líderes y organizaciones platija en su intento de cumplir con su visión y sus sueños porque carecían de una metodología capaz de sostener el esfuerzo

Un Nuevo Concepto Liderazgo
La realidad de la rápida evolución de los mercados introduce. un concepto que he empezado a enseñar y facilitar a todos mis clientes. Yo lo llamo Aceleración Estratégico través Comunicación Maestría. Es una metodología que combina la conciencia, prácticas operacionales, procesos y poderosos recursos de información para permitir a líderes y organizaciones para ejecutar los resultados dentro de los plazos que superan las expectativas tradicionales. He desarrollado esta metodología de la filosofía que aprendí de mi padre: “ Dar valor, hacer más de lo que se espera y"! Para las empresas se conviertan en todo lo que pueden ser, este principio debe conducir los procesos de pensamiento estratégicas de liderazgo. La comprensión de la importancia estratégica de valor es donde el éxito y los logros comienzan

Valor:. El motor del crecimiento
Las grandes empresas de América comenzaron con una pequeña visión de sólo unas pocas personas y creció con los años en grande entidades corporativas. La semilla que desencadenó estos negocios fue el reconocimiento de una necesidad que podría cumplirse proporcionando un producto o servicio. El valor del producto o servicio y lo bien que respondía a las necesidades de los clientes objetivo se convirtió en la base para su crecimiento y éxito futuro. Las personas con buenas propuestas de valor creció. Por lo tanto, proporcionar valor se convierte en el motor del crecimiento en el sentido más puro
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Si una empresa deja de crecer y mantener la rentabilidad no va a sobrevivir. Por esa razón, lograr el crecimiento y la rentabilidad es el principal objetivo lógico para cada negocio. Para que un negocio crezca constantemente tiene que ser competitivo en todo lo posible y debe haber una propuesta de valor para cada segmento del negocio. Las grandes empresas tienen muchas piezas que se tienen que poner juntos para mantener su éxito. Las buenas personas deben ser reclutados, entrenados y desarrollados. Productos y ofertas de servicios deben cumplir con las necesidades críticas de los clientes. Desafíos deben ser superadas rápidamente mediante la implementación de soluciones que produzcan resultados. La comunicación interna y externa debe ser eficiente y eficaz.

La tecnología ha creado los mercados más competitivos en la historia humana y para crecer, ganar y sobrevivir en esta economía global trepidante cada líder empresa necesita para cultivar una de valor mentalidad basada. Es una mentalidad que reconoce valor como el bloque de construcción principal para el desarrollo de la estrategia y la resolución de problemas. Creo que el resultado final de la competencia es el valor y la capacidad de una organización para pensar en términos de valor es la base para ganar, lograr un nuevo crecimiento, y el mantenimiento de la rentabilidad.

Cómo ganar el Concurso de Resultados
Deje y' s cara él. El liderazgo es un concurso de resultados. Si los líderes don &'; t entregar resultados y cumplen o exceden las expectativas se les invita a dimitir y se sustituyen por otros. En el caso de los trabajadores autónomos, si don &'; t obtener resultados que van a la quiebra. El mayor principio, cualquier líder puede aprender es la relación de valor a los resultados. Y, como Warren Buffet dijo tan bien: “ El precio es lo que se paga; Valor es lo que hay y " ;.

y' todos hemos escuchado el término comprador &'; s remordimiento. Creo que es un término cortés para el modo de sentir cuando han comprado algo y el elemento o la experiencia no satisfacer sus expectativas. En muchos casos esta decepción va más allá de remordimiento y se convierte en ira. Todos nosotros hemos encontrado a nosotros mismos en esta condición decepcionante y que y' s todo sobre el valor. ¿Tenemos lo que queríamos y no el producto o servicio alcanzan o superan nuestras expectativas? Los negativos de la decepción son importantes, pero hay un gran impacto positivo en los resultados cuando los productos o servicios cumplen o superan las expectativas.

El poder de superar las expectativas
Piense en esto. Cuando un producto o servicio cumple con las expectativas de un cliente que estará satisfecho con su compra y no será remordimiento acerca de la compra. Sin embargo, cuando el producto o servicio simplemente cumple una expectativa que no siempre se traduce en un crecimiento para el negocio. El mero cumplimiento de la expectativa del doesn &'; t consigue entusiasmar a la gente. Son simplemente satisfechos con lo que tienen para su dinero. Ganaron y' t necesariamente convertirse en un cliente incondicional y decirle a otros acerca del producto o servicio. Peor aún, permanecen abiertos a los esfuerzos de ventas y de marketing de los competidores. Las personas que sólo están satisfechos son las personas que pueden ser influenciados y vendidos a por sus competidores. Estas son las personas que pueden cambiar los porcentajes de cuota de mercado cuando se mudan su lealtad a los productos o servicios que prometen superar sus expectativas de valor
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Cuando compramos algo que supera nuestras expectativas estamos impresionados con nuestra buena fortuna . Podemos los &'; t creen que nosotros y" conseguimos todo esto y" por lo que pagamos. Lo que tenemos podría ser una combinación de la calidad del producto, atención al cliente, el efecto que el producto tenía en nuestras vidas, o cualquier otra cosa que nos hace felices por el dinero que gastamos. Cuando se superan nuestras expectativas nos convertimos en los anuncios y testimonios para el producto o servicio caminar. Cada vez que se corre a través de un amigo con una necesidad similar que les diga acerca de lo que nos dieron por lo que pagamos. Nos hablan maravillas aficionados en ese momento y un ventilador desvariando podemos los &'; t ser tentados y atraídos por los competidores. Este es el tipo de cliente que conduce al crecimiento y grandes resultados para cualquier negocio.

La creación de valor se trata de obtener mejores resultados. Creo que la creación de valor y superar las expectativas es la más estratégica de los conceptos y lo que toca todos los objetivos de la organización. Por ejemplo, cuando una empresa compite por los empleados en el mercado que es el valor que toma la decisión para el futuro empleado. ¿Qué van a conseguir si aceptan el trabajo? El y" conseguir y" va más allá de los salarios y beneficios. ¿Van a ser valorados? ¿Van a ser tratados así? ¿Serán capaces de impactar el éxito del negocio? Cuando los empleados consideren hacer trabajo cambia, es siempre el valor que impulsa y motiva su decisión. Cuando el valor (lo que reciben o experiencia) es inferior a su inversión (tiempo, energía emocional, esfuerzo, sacrificio personal) se convierten en candidatos para cazadores de cabezas.

El poder de Valor
Valor es un poderoso factor en muchas maneras muchos de los cuales no son obvios. Creo que el factor más importante que implica la confianza! Valor da a la gente una sensación de confianza. I &'; estoy hablando de la confianza dentro de un negocio. Cuando su equipo entiende la propuesta de valor de su producto o servicio y que de hecho saber que la propuesta de valor va a superar las expectativas del cliente - La confianza es el resultado. Estratégicamente, la confianza es el elemento que cada equipo debe tener para crear una dinámica ganadora. La confianza inspira la creatividad, la participación, y lo más importante que apoya la acción y la ejecución.

¿Podría cualquier equipo deportivo jamás ganar si no tienen la confianza que podían derrotar a su oponente? No es probable. Así que gran parte del éxito humano implica creer que el éxito es posible y es que la creencia de que es el primer paso para crear el éxito. Creo que ese valor es la pieza más fundamental de la capacidad humana para creer que el éxito es posible. Si no creemos en el valor de lo que estamos haciendo nosotros nunca tendremos la fuerza para perseverar, trabajar duro, y conducir a través de las inevitables dificultades y obstáculos cada negocio tendrá que enfrentar. Eso es cierto en una base individual y creo que es cierto para las organizaciones en su conjunto

Comunicación:. La clave para crear valor en todos los niveles
principios estratégicos críticos deben ser continuamente presentados interna y externamente . Hay tres segmentos de comunicación en cada negocio y cada uno tiene su propia responsabilidad de comunicar un mensaje específico. Los tres segmentos de comunicación son:

1. El Segmento de Liderazgo: Los líderes necesitan comunicarse continuamente la visión para que haya claridad y centrarse en las cosas que realmente importan. Los líderes deben resaltar los puntos fuertes de la empresa, la oportunidad que existe y proporcionar estrategias claras que permitan la ejecución de la visión en el mercado. Todos estos puntos contribuyen a valorar y, a menos que se comunican, el valor no se entenderá, así como debe ser.

2. El segmento de Desarrollo de Negocios: Las personas involucradas en el desarrollo y mantenimiento de negocios para la empresa son la expresión pública de la propuesta de valor. Estas personas representan el y" valor de voz y" de la empresa e impulsar muchas de las imágenes de influencia que afectan a sus clientes y el mercado en general. Normas de comunicación para este grupo se centran en la congruencia de la marca, lo que maximiza la sinergia entre el negocio y el mercado, comunicar propuestas de valor específicas y el aprovechamiento de la ventaja competitiva de la empresa.

3. El Segmento de Equipo: El equipo incluye tropa empleados y su enfoque de comunicación es más táctico en la naturaleza, pero es igualmente importante en la creación de valor tanto a nivel interno como externo. Las acciones del día a día del equipo son donde el valor se entrega y se superan las expectativas. Acciones del equipo producen los resultados reales de la empresa y determinar la eficacia. ¿Qué tan bien el equipo se comunica con respecto a las reuniones, correo electrónico, y la discusión de rutina es la clave de su éxito. Un equipo que se comunica bien aumenta su valor y el valor de la empresa.

Un pensamiento final
fuerte, las empresas duraderas se basan en la visión, sin embargo, la visión es irrelevante si no se puede ejecutar en el mercado!

La ventaja competitiva se logra cuando las organizaciones comienzan a entender la relación de valores, las prioridades, y hacer las cosas que ayudan a las personas a obtener mejores resultados. Cuando una organización comienza a comprender colectivamente que la adición de valor es ayudar a las personas obtener mejores resultados, la claridad de propósito, y la ejecución de la visión mejora dramáticamente. Valor va más allá de los precios y las consideraciones monetarias. Si un producto, concepto, servicio o proyecto no ayuda a otros a mejorar los resultados que realmente necesitan, entonces no ha habido ningún valor añadido Restaurant  .;