Consiguió Devoluciones? Cómo Menos (y clientes más felices)

Odio admitirlo, pero he pedido más de un gadget o artilugio de infomerciales de televisión. Por lo general, ha sido cuando he vuelto este alrededor de los días de fiesta, nevadas y aburrido hasta las lágrimas, y viendo la televisión que nunca había sueño de ver en mi "vida real".

Por ejemplo, el año pasado me compré el "compañero de pelo" - este soporte tonto que sostiene la secadora mientras se sopla fuera de su cabello. Hey, atrapado en los suburbios, sin dormir a las 2 am de comer demasiado pastel, esto parecía una compra completamente necesario. (Además de que venía con no uno, sino DOS bonificación cepillos de estilo profesional!)

Semanas más tarde, de vuelta en Los Ángeles, cuando abrí la caja de UPS, me encogió. ¿Había realmente ordenado esta estupidez? La magia y la emoción habían desaparecido. Metí arriba y rápidamente enviado de nuevo a recibir su reembolso en mi Amex.

Esto se llama "remordimiento del comprador" en el mundo de las ventas. Pero no sólo sucede con las compras tontas como ésta. Puede suceder si usted está vendiendo seminarios, talleres, programas de audio, libros electrónicos, cursos de estudio en casa, todo lo que requiere la gente para darle el dinero.

Incluso si usted ofrece los mejores productos o servicios en el mundo, el remordimiento del comprador puede suceder! Así que aquí hay algunos lugares que usted puede utilizar para ayudar a prevenirla con sus clientes y clientes.

A los efectos de este artículo, vamos a asumir que es un producto físico. Pero estas ideas se pueden aplicar a cualquier tipo de producto, programa o servicio donde se incluye una garantía! Especialmente con las ofertas de mayor precio.

1. Ellos afirman tomado la decisión correcta en la página de agradecimiento

En su página de agradecimiento, felicitan al lector y aseguran que ella tomó una decisión inteligente al invertir en su programa. Por ejemplo, aquí está la copia que estaba en la página de agradecimiento para mi taller Blueprint éxito en línea: "Enhorabuena estoy tan contenta de que va a unirse a mí, en vivo y en persona en mi ÚLTIMA VEZ éxito en línea Taller Blueprint. Usted va a estar muy contento de que usted hizo esta decisión Será honestamente cambiar su negocio -. y su vida -. siempre que no puedes esperar para conocerte en persona y te enseñaré mi sistema completo para hacer su negocio actual fuente de dinero, el tiempo y la libertad ... "

2. Que se entusiasmen a través de sus correos electrónicos de seguimiento

Cualquier buen programa de carrito de la compra puede enviar correos electrónicos automáticos en una serie después de la compra de su producto utilizando un autoresponder de correo electrónico. (Yo uso y juro por QueenCart.com.) Estos mensajes de correo electrónico pueden trabajar magia en mantener a sus clientes entusiasmados y con ganas de recibir su producto, especialmente si no lo recibirán durante una semana o dos. Por ejemplo, enviarles mensajes de correo electrónico de check-in en el día 1, día 3, día 5, y así sucesivamente. En cada correo electrónico, resalte un beneficio que obtendrá el uso de su programa, e incluir una historia de éxito de uno de sus otros clientes que lo han utilizado.

3. Sorprenderlos con un Bono Regalo

Antes de que incluso reciben su paquete, ¿por qué no enviar una regalos digitales sorpresa, como un informe de bonificación, lista de recursos, cupón, consulta o guía de inicio rápido? Todo el mundo le gusta un regalo inesperado, y ellos te calienta aún más. Empiezan a pensar, "Esto es muy bueno. No puedo esperar para conseguir el programa completo en el correo la semana que viene!" Es la ley del universo - todos nos sentimos en deuda con alguien cuando nos dan algo

4.. Pedirles que hagan algo inmediatamente

Me acuerdo de compra de un curso de estudio en el hogar que incluyó una consulta gratuita con el autor que se podría utilizar en cualquier momento durante los próximos seis meses. Cuando recibí el paquete, que se indica claramente que el fin de redimir a esta consulta, que tenía que completar y enviar por fax de regreso el certificado incluido dentro de los próximos cinco días. Así que lo hice. Más tarde me di cuenta de que esta acción me hizo un paso adelante y "propio" del programa, de sellar el acuerdo en mi mente.

5. "Revender" ellos en su compra, tan pronto como la reciba

Hace unos años, mi pareja y yo compramos un programa de casa de estudio /formación en la inversión inmobiliaria. Fue brillante comercializado y un tema que nos interesaba. Tras un breve debate, nos pusieron a nuestro pedido, y una semana más tarde, conseguimos una gran caja en el correo.

con entusiasmo lo abrió, y encima de todo el material era un video con una etiqueta de color naranja brillante que gritó "¡Míreme PRIMERO!" En el video varias entrevistas con otras parejas que han utilizado el programa con gran éxito. Esto ayudó a reafirmar nuestra decisión de que hicimos lo correcto, que esto era real y factible, y que nuestra inversión valió la pena. (Ahora, si realmente hizo nada con la información es otra historia!)

Espero que usted consigue la idea. Es tan importante para mantener a sus clientes actuales feliz como lo es para salir y encontrar otros nuevos. Vea cómo usted es * siempre * venta?

[NOTA DEL EDITOR: Estas estrategias son sólo una parte de lo que será ayudar a Ali su nuevo Millonario Protege club
miembros aplican en sus negocios. Observe a su bandeja de entrada de un callejón sin invitación especial venido de años - no se pierda la oportunidad de aprender más]

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