Fidelización de Clientes Estadísticas - Corte Sus Empleados

Fidelidad Estadísticas: The Ultimate Collection

La construcción de la lealtad con un 5% más clientes daría lugar a un aumento de la ganancia media por cliente de entre el 25% y el 100% (el efecto de fidelización)
Sólo el 26% de milenio dijeron que prefieren marcas de sus amigos usar (NewsCred) Francia El piloto más importante de la lealtad a la marca de la generación del milenio es un gran producto a un 77%, seguido de cerca por el reconocimiento de marca y la confianza al 69% (NewsCred)
apenas 25% de los consumidores estadounidenses consideran lealtad a la marca como algo que afecta a su comportamiento de compra (Ernst & Young)
78% de los consumidores no son leales a una marca en particular (Nielsen)
Sólo el 27% de los consumidores ver la lealtad de marca tan importante ( El Marketing Store)
Un cliente habitual gasta 67% más que uno nuevo (BIA /Kelsey)
61% de los estadounidenses cambian de marca debido al precio (Nielsen)
28% de los consumidores son leales a sus proveedores y marcas, y sólo el 31% están dispuestos a recomendar los proveedores y marcas a otros (Accenture)

consumidores mujeres (68%) Estadísticas de fidelización del cliente-son más leales a las marcas que en los hombres (55% ) (Analytic Partners)
70% de los Millennials piensan que su generación es menos leales a la marca que las generaciones anteriores (Bridge.Over)
70% de los clientes citar mal servicio al cliente como una razón para no comprar de una marca (McKinsey )
46% modificar las marcas que compran para maximizar los beneficios de fidelidad (Maritz)
Los clientes que están plenamente comprometidos representan 23% de prima en términos de cuota de cartera, la rentabilidad, los ingresos y el crecimiento de la relación (Gallup)
Un cliente totalmente satisfecho contribuye 2,6 veces más ingresos como cliente Algo satisfecho (InfoQuest)
51% de los consumidores de Estados Unidos cambió los proveedores de servicios en el último año debido a la mala atención al cliente (Accenture)
85% de los consumidores dicen que las compañías podría haber reconocido & ellos recompensados ​​por hacer negocios con ellos (Accenture)
82% de los propietarios de pequeñas empresas dijeron que los clientes leales eran la principal forma que crecen sus negocios (Constant Contact)
94% de los clientes que tienen una experiencia de servicio de bajo esfuerzo comprará de esa misma compañía de nuevo (CEB)
68% de los consumidores dicen que los cupones generan lealtad (RetailMeNot)
48% de los consumidores dijo que el momento más crítico para ganar su lealtad es cuando hacen su primera compra o iniciar el servicio (ClickFox)
Los consumidores son más leales a los proveedores de servicios financieros (61%) y las cadenas de supermercados (47%) (Epsilon)
Más del 50% de los consumidores que son leales a una marca son 35-54 años . Sólo el 12% se encuentra en el soporte de 18 a 24 años de edad (Epsilon)
Cosas estadounidenses son más leales a: Sus animales domésticos (71%), sus grupos favoritos (69%), equipos deportivos (66%), la iglesia (55% ), y alma mater (49%) (FanXchange)
58% de los consumidores compartir experiencias positivas cuando hablan de marcas en lo social (CrowdTwist)
93% de los consumidores son más leales a las empresas que se dedican a la responsabilidad social de las empresas (Cono)
90% de los consumidores dejen de comprar una empresa y' s productos cuando se enteraron de sus prácticas empresariales irresponsables o engañosos (55% han boicoteado activamente una empresa) (Cono)
78% de los consumidores han rescatado en una transacción debido a una experiencia de servicio al pobre (American Express)
46% de los consumidores dijo que y' re mayor probabilidad de cambiar de proveedor de lo que eran hace 10 años (Accenture)
Echa un vistazo a nuestro último blog en gestión de relaciones con la lealtad del cliente
.