La implementación de la tecnología a través de comercio electrónico y negocio E-

El comercio electrónico podría ser la conducta de las comunicaciones y la gestión comercial económicos, haciendo uso de las tecnologías de Internet ya través de medios electrónicos, incluido el intercambio electrónico de datos (EDI) y sistemas automatizados de recolección de datos. Además, puede implicar la transferencia electrónica de datos entre empresas (EDI). E-business, por el contrario, es ahora para referirse a la automatización asociada con los procesos de negocio internos de una organización que utilizan las tecnologías de Internet y el navegador.

En la utilización de la red, muchas organizaciones han mirado a fin de añadir más de moda a lo tangible productos que ofrecen al dar servicios "basados ​​en la información 'adicionales. Estos pueden incluir soporte en línea, seguimiento de pedidos, el historial de pedidos, etc. La mayoría de estas iniciativas se centran en la profundización de la unión con los clientes y proveedores. Otros han trasladado su plataforma de negociación, ya sea parcial o totalmente en línea.

Éxito Factores

Hay varios factores que contribuyen en el éxito asociado con una empresa de comercio electrónico. Algunos pueden incluir:

o Proporcionar valor a los clientes. Los vendedores son capaces de esta ofrenda algo o línea de productos que tira perspectivas potenciales en el precio competitivo, al igual que el comercio no electrónico
.

o Proporcionar un 360 grados echar un vistazo a la relación comprador, considerado asegurar que todos los empleados, proveedores y socios utilizan una visión completa, junto con el mismo punto de vista, en el cliente.

o Proporcionar un bono para los clientes a la orden con el fin de volver. Las ventas de las promociones con ese fin pueden incluir cupones, ofertas y descuentos. Sitios web con vínculos cruzados y programas de Internet la publicidad también puede ayudar.

Dell Computers

Algunos sistemas de información están totalmente automatizados en ello. Como ejemplo, Dell Computers lleva un sistema en el que no es necesaria ninguna intervención humana, de tomar pedidos de los clientes, hasta la entrega de los componentes en la fábrica de Dell para el montaje, de su envío a los clientes. Con este modelo en particular de configuración a pedido, información perfecta y la oferta partido vinculación estrecha y la demanda en tiempo real. La organización puede recibir una orden para su ordenador personal (PC) por completo de un individuo a través de su propia

Ryan aire

aire Ryan se ha convertido en aerolíneas de mayor éxito 'bajas tarifas "del mundo. Su servicio de reservas en línea se estrenó en 1999, la migración de los clientes de fuera de la gama más alta # agencia de viajes # y call-center canales. Los clientes pueden ahora buscar vuelos a internet y reservar estos para una tarjeta de crédito o débito. Como ser una aerolínea sin boleto, se ofrecen a los compradores que incluye un número de referencia que se proporciona al personal de registro. Más del 90% de la venta de entradas ya se toman en su sitio web, y esto está disponible en varios idiomas incluyendo francés, alemán, sueco y noruego.

Amazon.com puede ser una empresa de Internet que se puso en marcha en julio de 1995, y, probablemente, se ha convertido en el sitio más famoso en la red. Inicialmente se inició el cual tiene la misión de hacer una búsqueda en línea para cambiar el libro de compra en sus, más fácil y la mayoría de experiencia agradable posible.

A diferencia de las librerías tradicionales, no habrá estanterías más rápidos para navegar en Amazon. com. En el sitio web, los clientes pueden visitar un libro, tema o autor específico, o que son capaces de navegar por su camino a través del catálogo de libros después de lo cual se completa la venta con sólo introducir su información de tarjeta de crédito. Los pedidos se procesan inmediatamente y libros en la mano, en general, bestsellers, se envían dentro de las 24 horas. Los consumidores se ponen en contacto por correo electrónico cuando su orden puede ser enviado. Toda la experiencia de la corporación es completa, ya sea a través de su sitio web en el mundo, o por correo electrónico. Esta empresa se ha diversificado en las subastas electrónicas. También ha sido pionera en tecnologías al igual que perfiles de clientes y las compras '1-clic ". Las tecnologías de perfilado han permitido a Amazon para recomendar libros basados ​​en anterior fondo compra los otros clientes reales que han comprado libros similares también pueden estar leyendo. Incluso ahora, la empresa se esfuerza por mantener su fundador forpersistance determinación de la satisfacción del cliente y la entrega asociada con una experiencia de compra educativo e inspirador.

Otis Elevadores

A partir de la década de 1980, Otis Elevadores, el fabricante de los Estados Unidos de ascensores, identificó que en las áreas de su servicio que pueden dar a sus clientes la mayor satisfacción se convirtió en un servicio de reparación de elevación rápida. Así, se construyó un sistema mecánico, llamado línea de Otis, a reparadores de despacho. Cuando algo falla comenzado con ascensores Otis, se pusieron en contacto de forma automática su denuncia a algún equipo - sin intervención humana. Rivales de Otis repente querían competir en calidad de servicio y también el precio y la calidad de los ascensores a sí mismos.

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