Commodity vs precios basada en el valor de sus servicios

y' s un enigma interesante

Se nos dice que debemos proporcionar increíble atención al cliente si queremos conseguir y retener a los clientes, sino que y'.. no siempre s cierto

No me creen? Piense en la cantidad de horas que dedica a la espera de servicio al cliente para su Internet o teléfono celular empresa. Siempre hay una grabación de jugar que le dice lo importante que es su llamada y que valoran su negocio. Apuesto a que gastar cientos de dólares cada mes con ellos. ¿Fue su servicio al cliente que ganó su negocio? ¿Es su servicio al cliente lo que lo mantiene?

centros comerciales son un gran negocio.

Donde yo vivo hay 2 grandes centros comerciales dentro de una unidad de cinco minutos el uno del otro.

El Short Hills Mall y The Livingston Mall.

Son un montón de similitudes entre ellos. Tienen un montón de tiendas en común. Usted puede comprar ropa, productos, libros y todo tipo de cosas, ya sea en un centro comercial.

El centro comercial Livingston es un buen centro comercial. El Short Hills Mall, sin embargo, es a “. Centro de destino y" La gente viaja de todo el país a Nueva Jersey para ir allí. Además de lo que considero que es y" la normalidad y" tiendas, hay todas las tiendas de gama alta que puedas imaginar.

Yo estaba en el centro comercial de Short Hills recientemente. Fui a La Loft en un par de jeans. Ellos didn y' t tiene mi tamaño en la acción. Llamaron a su tienda de Livingston para ver si estaba disponible. Tenían un par; Sólo tenía que ir a recogerlos

Al día siguiente fui a la Livingston Mall para recoger mis pantalones vaqueros.

entré en el vestuario para asegurarse de que encajan. No era y' ta mal vestidor, pero no era y' t el mismo que el centro comercial de Short Hills. Las puertas don &'; t alinean así y había ropa dejaron colgando de los ganchos. La tienda había un recogido más de sensación. Los vendedores estaban bien, pero no demasiado atento.

La mercancía y los precios eran los mismos y ambas tiendas fueron igualmente cerca de mi casa. Me quedé a preguntarse, que me quiero interactuar con? ¿Qué ambiente lo prefiero? Y lo más importante, ¿dónde estaría yo gastar mi dinero?

El cable, teléfono, Internet, de seguros y empresas de energía puede salirse con la atención al cliente pésimo porque se ven a lo que están vendiendo como una mercancía.

Se venden basan en los precios. Ellos saben lo que necesita su servicio y, si bien pueden anunciar de manera diferente, don &'; t realmente distinguir su producto basado en el valor

Si usted don &';. T quieren vender, según el precio que debe distinguirse de otros proveedores similares proporcionando algo más, incluyendo el servicio de atención al cliente excepcional. Esto es también lo que es la clave para poder cobrar precios más altos.

Un arquitecto que trabajé me dijo que los planos que ofrece a sus clientes son simplemente una mercancía, se espera que los planos. La razón de los clientes vienen de nuevo a él y se refieren negocio para él es su excepcional servicio, atención personalizada, la experiencia, el conocimiento y la creatividad.

El Short Hills Mall hace lo que mi cliente hace el arquitecto. Toman la venta de un bien (un par de jeans o planos) y diferenciar la forma en que se entregan para aumentar su valor.

A pesar de que sé que puedo conseguir muchos de los mismos productos que solo unas pocas millas de distancia y tal vez incluso ahorrar unos cuantos dólares, voy al Short Hills Mall para el servicio que recibo. Por la forma en que la gente de ventas me tratan. Para los vestuarios limpios y tiendas inmaculados.

Usted tiene una opción como proveedor de servicios.

Usted puede tratar a sus productos y servicios como una mercancía. Cosas Precio competitivo y socavar otros proveedores y entonces usted no tiene que preocuparse por ofrecer un servicio al cliente excepcional.

O usted puede vender su producto basado en el valor. Trate a sus clientes la forma de disfrutar de ser tratado para que quieran volver a usted y no sienten que se ven obligados a.

Como está claramente evidenciado en el mercado hoy en día se puede hacer dinero de cualquier manera, la cuestión para ti es, ¿Dónde quiere ser Restaurant  ?;