Desarrollar habilidades de servicio al cliente excepcional, con cinco atributos

Como propietario de un negocio, he desarrollado un agudo sentido de los atributos de las personas que están altamente motivados, así como aquellas cualidades que llevan a contrarrestar el comportamiento productivo. Independientemente de la industria, el servicio al cliente es clave para el éxito de su negocio. Por desgracia, hay muchos ejemplos de personas cuyas pobre servicio al cliente ha sido memorable: las personas que nos han dejado en espera y olvidado de nosotros, camareras que nunca regresan a nuestra mesa, la persona de servicio al cliente que nos deja en el teléfono durante varios minutos. Todos hemos experimentado mal servicio al cliente en algún nivel.

Mientras que comer el almuerzo en un restaurante en un aeropuerto ocupado, conocí a una camarera que voy a llamar a Paula. Esta camarera era excepcional. Antes de que pudiera beber el último sorbo de agua, ella apareció en mi mesa, listo para volver a llenar mi vaso. Me pareció impresionante. Sin embargo, no fue impresionante por Paula y' s normas porque más tarde preguntó si necesitaba algo antes de ir al baño, diciendo y" Yo no y' t quiero que necesitas algo durante mi ausencia y".

Paula poseía habilidades de la gente fenomenales, lo que hizo que mi parada muy agradable.

A su regreso, Paula me vino a la mesa y volvió a preguntar si necesitaba algo. Durante el tiempo que estuve allí, el restaurante estaba lleno, y Paula tenido varios otros clientes al mismo tiempo. Sin embargo, pude ver que ella estaba constantemente asistiendo a sus necesidades también.

Esta fue una cadena de restaurantes donde la comida de media cuestan menos de $ 15.00, sin embargo, su servicio era mejor que el servicio que he recibido en un restaurante de lujo. El costo del producto no debe determinar la calidad del servicio que recibe. Si se mantiene esto en mente, va a crear relaciones ganar-ganar.

Antes de salir del restaurante, le pregunté cómo se desarrolla este tipo de habilidades de servicio al cliente excepcional. Ella comentó que ella había sido una camarera durante años y que ella no tenía ningún entrenamiento especial en el servicio al cliente, lo que indica que ella era y" agradecida y" tener un trabajo. Sabemos que las personas que están agradecidas son más felices y más satisfechos, y Paula continuó haciendo su trabajo con una disposición feliz a pesar de sus circunstancias.

Su servicio fue impecable y claramente demostró cómo cinco atributos pueden conducir a la excepcional servicio al cliente. Me refiero a ellos como el Programa de Éxito PAULA (cm) de Servicio al Cliente:

1. P personalidad agradable. Una personalidad agradable es fundamental para la creación de energía positiva con los que te rodean. Paula me saludó inmediatamente con una sonrisa cuando ella se presentó. Cuando saludas a la gente con una sonrisa brillante, la gente aprecia su disposición agradable. Esto facilita la eliminación de la energía negativa y un entorno del cliente resultados de usar.

2. Una actitud que es positivo. Su actitud positiva era evidente. Esto dio lugar a interacciones positivas y me ayudó a ver con facilidad y apreciar su excelente servicio al cliente.

3. U Entendimiento cliente y' s necesidades. El conocimiento de sus productos /industria es esencial y será clave en la comprensión del cliente y' s necesidades. Esta comprensión es esencial para proporcionar excelente servicio al cliente. Esto permitió a Paula para gestionar con eficacia las necesidades de varios clientes al mismo tiempo.

La risa 4.L. El sentido del humor hace mucho para crear un ambiente agradable. La mayoría de la gente va a apreciar a alguien que es cálido y amable, y este es un paso positivo en la creación de un cliente fiel

5 A Atención al cliente y'. S necesidades. Cuando prestas atención a su cliente, se crea una victoria y- ganar situación. Esto ayuda a fomentar una relación más estrecha con los clientes. Paula hizo una impresión duradera y yo estaba agradecido por su servicio. Ella me dio una gratificación inmediata, así que quería que ella supiera que he apreciado su servicio. Por lo tanto, esto dio lugar a una situación de ganar-ganar.

Si quieres poseer habilidades de servicio al cliente excepcional, le recomiendo que siga el programa PAULA. Paula muestra todos los atributos necesarios para ofrecer un servicio al cliente excepcional para cualquier industria.

Emplear el fenómeno PAULA sobre una base diaria y disfrutar de las opiniones positivas que recibirá de sus clientes, y la lealtad podrá disfrutar de ellos

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