Genuino y cuidado Liderazgo

Fue un cálido, húmedo y muy quieto sábado por la mañana a principios de enero, típica del tiempo que usted espera en Sydney en el medio de un verano australiano caliente. Yo estaba fuera de la cama temprano como la primera tarea del día era tomar mi coche a mi centro de servicio local de neumáticos para una rutina de alineación de las ruedas, la rotación y el equilibrio, que tarda normalmente cerca de una hora en completarse.

es una de esas tareas que no le permiten el tiempo suficiente para ir a atender a otras funciones; simplemente tienes que esperar a que el trabajo que se hará, a menos que haya algo importante que necesita reparación o sustitución. Después de haber aparcado y reservado en mi coche listo para el servicio, me dirigí hacia el área de servicio al cliente armado con mi periódico de la mañana, listo para tomar un tiempo para ponerse al día con las noticias del día y la semana de espera.

Al cruzar el patio de la sala de espera uno de los propietarios de la empresa llegaron llevando lo que parecía ser un poco de compras de comestibles de la casa que había hecho antes de trabajar. Los dos nos paramos un momento para saludar e intercambiar saludos de la estación tardía. Comenté con una sonrisa en mi cara que era bueno verlo hacer las compras del supermercado, él se rió y respondió. . .

'Keith, esto no es para el hogar - es el desayuno para los chicos'., y luego desapareció en la oficina

Durante los 15 años que he estado tratando con este negocio me han llegado a conocer a los propietarios bien tranquila y siempre han apreciado el gran servicio que ofrecen en lo que es un mercado impulsado por la competencia y el descuento. Supongo que se podría decir que soy una de esas personas que permanecen leales a una empresa cuando el servicio es excelente y la relación es fuerte, además de que realmente quiere discutir por unos pocos dólares cuando su seguridad personal está en juego.

Sobre cinco minutos más tarde, el dueño me unió en la sala de espera para una charla y hablamos acerca de los negocios en general, entonces llegamos al tema de desayuno para los chicos. Mencionó que todos los sábados que compra huevos, bacon, queso, tomate y una barra de pan - entonces manivelas hasta la barbacoa en la parte trasera de la oficina y cocina el icono desayuno Aussie - el sándwich de tocino y huevos, por todo su equipo que están trabajando en el turno de la mañana del sábado

Luego pasó a explicar que hace algún tiempo algunos del equipo había sugerido que lo primero que el sábado y antes de su día se puso a trabajar, deben ir a la cafetería local, y eacute; y comprar algunos toman distancia de tocino y huevos sándwiches y café para el desayuno, pero había descubierto que se trataba tanto tiempo y bastante cara, cuando se tiene un máximo de diez personas para atender a. Así que ahora que compra todos los ingredientes en su camino al trabajo, se convierte en la barbacoa y pone sus habilidades en la cocina a la prueba.

A continuación, se excusó y fue a preparar el desayuno para todo el equipo.

Ahora supongo que sería justo decir que el desayuno de cocina para todo su equipo no es una cosa muy importante, después de todo lo que estaba ahorrando dinero y tiempo, sin embargo, dejando de lado los aspectos comerciales y la productividad de su negocio, visto esto como una guesture que estaba seguro de construir la moral del personal y hacer su negocio un lugar más feliz para trabajar.

Como los clientes que tenemos la expectativa de que siempre vamos a recibir un buen servicio de cualquier empresa nos ocupamos, sin embargo , lo que determina la calidad de la atención al cliente que recibimos es la actitud de las personas que trabajan en el negocio. Como empleados de nuestra actitud hacia lo que hacemos en el trabajo está influenciado por muchas cosas no menos importante de todo es cómo nuestro empleador o jefe nos atienda. Lo que estaba haciendo rara vez se ve en los negocios de hoy, que estaba siendo de servicio a su equipo y dar el ejemplo al cocinar el desayuno ellos.

Este acto sencillo y cuidado es sin duda muy bueno para la moral, el lugar de trabajo las relaciones y la amistad. Durante mi breve charla con él me di cuenta de que él también disfrutó de sus deberes cocinero semanales y no lo ven como algo más que hacer algo para que la jornada de trabajo todo lo que sea más agradable para su equipo.

Algunos pueden decir que este jefe podría hacer cosas mucho más productivos para agregar valor a su negocio, sin embargo, el valor puede ser fácilmente visto en la forma en que su equipo va sobre su trabajo. En todos los sentidos, es un ejemplo perfecto de liderazgo genuino y preocupación, algo que todos los jefes deberían considerar como prioridad número uno en la creación de un ambiente de trabajo donde la gente es feliz, con ganas de ir a trabajar y disfrutar de lo que hacen. La recompensa no es sólo en el trabajo bien hecho, pero en los muchos clientes satisfechos que permanecen leales a la empresa.

Para mi gran alegría mi coche estaba preparado bien dentro de la hora asignada, sin problemas importantes para ser fijo. Mientras me alejaba, podía ver un número del equipo disfrutando de su Aussie icono desayuno junto con la taza de la mañana de café. Estaba seguro con un abundante desayuno preparado por un jefe cariñoso; que iban a estar bien preparados para los desafíos del día y lo más importante la entrega continua de un gran servicio al cliente

Inspirado por Ken y Mark Rickard, los propietarios de Abel Tiro uso -. Brookvale, Sydney y escrita por Keith .. Listo Hotel