Mantener buenas relaciones con el cliente

Relaciones con el Cliente

establecer y mantener buenas relaciones con los clientes

EDICIÓN:

Los clientes don &'; t contratan empresas o ingenieros, contratan personas. A menos que un ingeniero está dispuesto a comenzar de manera adecuada y luego alimentar la relación con el cliente, el cliente ganó y'. T vienen atrás y ciertamente no se refieren a sus amigos

RESUMEN

Todas las estructuras se construyen sobre una fundación. Ingenieros verdaderamente exitosas construyen sus prácticas sobre una base de relaciones sólidas con los clientes. Al igual que con todos los demás decisión de compra, las personas prefieren hacer negocios con gente que les gusta, con gente que parece realmente interesado en ellos y con la gente que realmente se preocupan por sus preocupaciones. El negocio de la partida y el fomento de una relación comienza con la entrevista inicial y continúa a través de la empresa y' s la representación. Es fundamental para el éxito a largo plazo de la relación ingeniero /cliente que el ingeniero de permanecer continuomente en comunicación con el cliente y mantenerlos informados sobre el progreso de su materia
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DISCUSIÓN

Calidad Total Gestión, el índice de satisfacción del cliente, cero defectos, servicio al cliente y- todo son palabras de moda de la gestión en la década de 1990. Sin embargo, ¿qué es todo eso de todos modos? Después de todo, los ingenieros y las empresas hacen con éxito a través de la y' 80 sin todo el alboroto sobre la calidad y el servicio. ¿Por qué todo el alboroto ahora? ¿Es sólo otra moda, algunos capricho pasajero que ir y venir como hula-hoops, baile del disco o de pantalones vaqueros de diseño? Difícilmente. Si bien la jerga puede cambiar con el balance de la década, un cambio fundamental está llevando a cabo en el servicio al cliente, y los ingenieros que se dan cuenta de esto y cambiar con él serán los ingenieros que tendrán éxito en el siglo 21 y más allá.

Todas las estructuras se construyen sobre una base. A gran altura está construida sobre una base de hormigón y acero. El más alto del edificio, más profundo y más fuerte la base necesaria para apoyarlo. Del mismo modo, una práctica de la ingeniería se basa en una fundación, específicamente sobre el fundamento de las relaciones con la gente. Al igual que la gran altura, mayor será la realización prevista y la productividad de la empresa, las relaciones de estos lecho rocoso más profundos y más fuertes deben ser. De hecho, los límites de la realización, la productividad y la satisfacción dentro de la empresa son una función de la naturaleza y la calidad de las relaciones de los miembros de la firma han desarrollado con la empresa y'. S clientes

Jimmy Johnson, único entrenador en la historia del fútbol en ganar tanto el campeonato nacional colegial y el Super Bowl, entiende la importancia crítica de las relaciones personales cuando tomó las riendas de los Dallas Cowboys &'; franquicia. En sólo tres años, tomó la liga y' s peor equipo a la cima del éxito profesional. En el vestuario después de que el equipo y' s impresionante victoria en el Super Bowl, Johnson conmovedoramente dijo a su equipo que, más que cualquier otra cosa en el día, iban a recordar el amor que se tenían el uno al otro. El equipo y' el éxito s fue construido sobre una base de relaciones sólidas y profundo aprecio por los demás y, sí, incluso el amor

De la misma manera, los ingenieros verdaderamente exitosas siempre han construido sus prácticas sobre una base de relaciones sólidas con los clientes.. Sin embargo, durante los y' 80, cuando un vendedor y' s existía mercado para los ingenieros, muchos fueron capaces de construir prácticas exitosas y sin este componente fundamental. La marea ha cambiado sin embargo, y los compradores de servicios de ingeniería ahora puede darse el lujo de ser mucho más selectivo en la elección de los ingenieros.

Al igual que con todos los demás decisión de compra, las personas prefieren hacer negocios con gente que les gusta, con la gente que parecen realmente interesados ​​en ellos y con la gente que realmente se preocupan por sus preocupaciones. Hoy en día, es más importante que nunca que los ingenieros reconocen y aprecian que deben construir ricas relaciones de calidad con sus clientes y deben orientar sus empresas en todo asegurando un servicio excepcional al cliente.

Este proceso comienza con la entrevista inicial. El peor error de un ingeniero puede hacer es obtener el derecho a trabajar cuando se reunió por primera vez un cliente potencial. El resultado más importante que se produce durante la primera reunión es comenzar a construir una fuerte relación de confianza. El ingeniero debe agradecer a la persona por venir a la empresa y al salir de su manera de ser cálido y acogedor. El ingeniero no debe sentarse detrás de un escritorio. En cambio, los clientes de ingeniería y potenciales deben reunirse en un área neutral cómoda y pasar de 10 a 15 minutos sólo para llegar a conocerse unos a otros. Shouldn Business &'; t se discutirá hasta que el ingeniero está convencido de que él o ella se siente cómoda con el cliente potencial y, más importante, que el cliente se siente cómodo con el ingeniero y la empresa

Como se analiza el caso particular. , el entrevistador debe ser sensible a la relación en desarrollo con el cliente potencial. Si durante la conversación inicial, el ingeniero del doesn &'; t siente que él o ella va a disfrutar el trabajo con este individuo, si un sentido de admiración mutua, el respeto y la confianza está ausente, el ingeniero debe remitir el cliente a un colega. Esto puede parecer una locura, pero el cliente debe mantener este ingeniero, todo el mundo se arrepentirá más tarde.

Tenga en cuenta su experiencia. Cada cliente realmente descontentos, cada cliente que más tarde se arrepintió de haber trabajado con, usted sospechaba desde el principio. Don y' t lo hacen para sí mismo o la empresa. La vida es demasiado corta. Sólo cuando ambas partes están satisfechas de que disfrutan trabajando juntos y que la empresa es adecuada para manejar el asunto debe ser extendido una oferta de la representación

Por último, a través de su firma y'. Representación s, don &'; t olvides de trabajar sobre lo construido la relación, en primer lugar. Mantener una comunicación frecuente con el cliente y continuar a ver cómo él o ella está haciendo. Esta es la esencia del servicio. En lugar de asumir que usted y' re haciendo un buen trabajo cuidando de que el cliente, pregunte al cliente si usted es. Averigüe si él o ella está recibiendo lo que se esperaba

y'. Es mi experiencia que la mayoría de los ingenieros específicamente don &'; t preguntan al cliente si todo es satisfactorio, ya que don &'; t quiere descubrir que isn y' t. Esto es un error. Si el cliente es realmente insatisfecho, it &'; s mucho mejor que saber sobre él para que, al menos, puede tener la oportunidad de hacer algo al respecto. Si usted don &'; t piden, por el contrario, el cliente finalmente hacerle saber de todos modos, ya sea por salir, no pagar su factura o quejarse de que a los demás. Ninguna de estas alternativas son muy deseable. Periódicamente, preguntar al cliente si algo adicional se puede hacer por él o ella. Sin encuesta de satisfacción del cliente puede tomar el lugar de contacto personal, cortesía antigua y genuina preocupación

No importa lo que usted y'. Ha oído, los clientes don &'; t contratar empresas o incluso ingenieros, contratan personas. Aunque importante, un trabajo de calidad y un resultado favorable para el cliente no son garantía de la continua lealtad de los clientes, la repetición de negocios o la remisión de amigos y familiares. Lo que hace que los clientes vuelven y enviaron a sus amigos para que es que te gusta, y sólo se puede ver con eso.

RESUMEN

Al igual que con todos los demás decisión de compra, las personas prefieren hacer negocios con la gente que les gusta, con gente que parece realmente interesado en ellos y con la gente que realmente se preocupan por sus preocupaciones. Hoy en día, es más importante que nunca que los ingenieros reconocen y aprecian que deben construir ricas relaciones de calidad con sus clientes y deben orientar sus empresas alrededor asegurando excelente servicio al cliente Hotel  .;